Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, polo tanto, unha vixencia limitada.

: Usuarios satisfeitos coa atención médica pero descontentos coas esperas

Os pacientes aproban con nota o servizo médico e mais o trato persoal que reciben. Os ambulatorios atópanse en bo estado, pero a información ó usuario é deficiente. O tempo medio de cada consulta é curto, só dez minutos

Equipamento: ben, con matices

/imgs/20061101/img.tema-portada.03.jpgOs técnicos de CONSUMER EROSKI analizaron nos 162 centros estudados unhas cincuenta variables distintas co fin de valorar o estado de limpeza e de mantemento e o grao de accesibilidade das instalacións, a seguridade e vixilancia e o nivel de servizos e información que se lle ofrece ó usuario. A cualificación media final obtida polos ambulatorios é de ben. Só os de Córdoba rozan o suspenso, cun regular-aceptable no cómputo global, aínda que os de Navarra, Sevilla e Valladolid teñen que conformarse cun aceptable-ben, e os de Alacante cun aprobado xustiño. Acadan un ben nesta análise os Centros de Saúde de Atención Primaria estudados na Coruña, en Asturias, Barcelona, Granada, Guipúscoa, A Rioxa, Madrid, Málaga, Murcia, Valencia, Biscaia e Zaragoza. Os centros de saúde que obteñen a nota máis alta son os de Álava, cunha media de “ben-moi ben”.

O mantemento e limpeza dos ambulatorios pódese catalogar como bo en liñas xerais. Malia a todo, algúns centros de Alacante, de Sevilla e de Córdoba evidenciaban síntomas de deterioración: lixo nos respaldos das cadeiras, varandas vellas e sen pintar, aseos vellos e porcos, graffitis nas fachadas, chicles pegados no chan, e mesmo -nalgúns deles- pozas de ouriños a carón das portas de emerxencia. No 15% dos centros visitados detectáronse cheiros desagradables (cheiro excesivo a desinfectantes, fedor a ouriños, etc.). Esta proporción dóbrase nos vistos en Barcelona e Zaragoza. Así e todo, en xeral, os baños amosaban un aspecto limpo e de boa conservación. Mesmo atopáronse extras moi prácticos como lavabos para bebé, toallas e perchas.

O resultado do estudo no tocante á información dispoñible no centro e ás facilidades que ten o paciente para expresar a súa opinión foi negativo. Catro de cada dez ambulatorios non contaban con ningún sistema no que os usuarios puidesen plasmar as súas queixas ou suxestións e a metade non dispuña de follas ou paneis á vista do usuario con datos tan útiles como o horario, a localización dos servizos de urxencia ou as normas de comportamento. O 43% tampouco incluía carteis con horarios de consulta médica, e o 64% non informaba da obriga de apagar ou silenciar o móbil no interior do centro.

No tocante á seguridade e á vixilancia dos centros, o balance é positivo, pero non sen matices relevantes: un de cada dez centros non dispuña dunha saída de emerxencia ben sinalizada, e un 20% carecían de saída de emerxencia específica (nos máis destes centros a porta principal emprégase como saída de emerxencia). Ademais, no 34% dos ambulatorios que contaban con porta de saída de emerxencia, os técnicos atopáronas pechadas, o que vulnera o establecido polo Rela Decreto 2177/1978.

A accesibilidade para discapacitados e a ausencia de barreiras arquitectónicas nos centros estudados pódense cualificar de aceptables, aínda que quede camiño para percorrer. Seis de cada dez ambulatorios tiñan accesos adaptados ás diferentes dependencias, como pasarelas especiais ou ramplas, pero o 23% dos ambulatorios non habilitara os seus baños para persoas con discapacidade. Na ausencia de carteis en braille, esta proporción ascendía ó 97%.

Paxinación dentro deste contido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións