Compradores coas costas cubertas

Compradores coas costas cubertas

/imgs/20060901/img.derechos.01.jpgA compra dun produto implica, amais dun pagamento, unha mostra de confianza no que se adquire e en quen o vende. Desafortunadamente, as expectativas non sempre se cumpren e o consumidor atópase ás primeiras de cambio con desagradables sorpresas: fallos, defectos, avarías… Á indignación inicial séguelle a preocupación por como protexer os seus dereitos e intereses. Pois ben, desde hai tres anos a Lei de garantía de bens mobles recolle o dereito á reparación ou substitución do produto avariado, pero tamén o dereito a unha redución do prezo ou á resolución do contrato. Para exercelos, estes son os pasos que hai que seguir:

• 1. Unha vez detectado o problema, acuda o antes posible xunta o vendedor. A garantía dura dous anos, pero a partir dos seis meses o vendedor pode esixir a proba de que o produto se mercou co defecto.
• 2. Opte por reparar ou substituír, pero con sentido común: elixa, sempre que pareza viable e non ocasione maiores inconvenientes, a menos custosa.
• 3. Cando entregue o produto defectuoso, solicite sempre resgardo con indicación da data. Cando reciba o ben reparado ou o novo, pida por escrito copia do xustificante de entrega coa data.
• 4. Se a reparación ou substitución non dan resultado, reclame a opción que se desbotou ou a resolución do contrato. Pero se o defecto é pequeno e non afecta á funcionalidade do produto, abondaría unha rebaixa do prezo.
• 5. Ante o desacordo, reclame por escrito (fax , carta ou burofax certificado, ante unha OMIC, etc.) e siga ata o final sen descartar a vía xudicial, que é a que lle pode finalmente impor as obrigas legais ao vendedor.

Problemas máis habituais

/imgs/20060901/img.derechos.02.jpgUnha avaría que se reparou volveu aparecer vencido o prazo de garantía e o vendedor xa non se fai cargo A garantía dura dous anos para os bens novos, pero para coñecer a data de vencemento hai que engadirlles aos dous anos o tempo que o ben pasou no servizo técnico. Ademais, a lei di que cando se reproduce a mesma avaría, o vendedor débese facer cargo do defecto durante os seis meses seguintes á entrega do ben reparado.

O vendedor non acepta a garantía porque o produto carece da embalaxe orixinal É unha práctica abusiva para restrinxir ou condicionar a aplicación da garantía. Máis aínda cando non se informou previamente desta condición ao consumidor. Co tícket ou factura é abondo para esixir a garantía. A lei non ampara expresamente esta limitación ou requisito. O máis aconsellable é acudir á OMIC.

O vendedor non acepta a garantía pasados seis meses da compra A garantía legar cobre un período de dous anos, pero a partir dos primeiros seis meses o defecto xa non se presume de orixe, polo que o vendedor pode esixirlle ao consumidor que o probe. Se o acredita, o vendedor debe aplicar a garantía. Para iso precísase que un técnico ou perito o ditamine, ou, polo menos, que asevere que o defecto ou avaría non se debe a un mal uso e que especifique a causa da avaría.

O vendedor entrégalle un documento de garantía por un ano Este documento pode ser antigo, anterior á lei e non estar adaptado. Hai que solicitarlle unha garantía ao vendedor por dous anos, pero se lla denegan, a garantía xa a impón a lei. Conserve a factura e solicite unha folla de reclamacións.

O vendedor non dá reparado a avaría. Négase a darlle outro produto igual porque di que é desproporcionado, e, a partir de aí, non ofrece solución ningunha. O vendedor non se pode acoller á desproporción para non ofrecer nada. A lei di que, concluída a reparación e entregado o ben, se este continúa sendo non conforme co contrato, pode esixir a substitución, sempre que non sexa desproporcionada, ou a rebaixa do prezo ou a devolución dos cartos.
Cando a reparación é infrutuosa e a substitución por outro novo é desproporcionada, elíxese entre rebaixa do prezo ou devolución dos cartos. Aínda que se o defecto ou falta é de escasa importancia e o ben continúa sendo funcional non hai elección posible: só queda a rebaixa do prezo.

O vendedor non recolle o produto para reparalo e remite o envío ao Servizo técnico a costa do consumidor. A garantía é gratuíta, inclúe man de obra, pezas e desprazamentos. Cando a reparación requira que un técnico se desprace ao domicilio do consumidor non debe cobrar nada, tampouco as saídas. Se hai que enviar o produto a un servizo técnico, o consumidor non debe soportar o gasto de envío. Se non se consegue, hai que solicitar unha folla de reclamacións, acudir á OMIC e reclamarlles os gastos ao vendedor.