Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Administración Electrónica: analizada a sección de trámites virtuais de 18 páxinas web municipais : Administración electrónica municipal: máis información ca xestión efectiva de trámites

· Ningunha das 18 oficinas municipais en Internet permite xestionar dunha maneira completa os dez trámites dos que constou o exame de CONSUMER EROSKI
· Só na páxina web de Madrid se puideron efectuar máis da metade das xestións
· O certificado de empadroamento e mais o rexistro dunha incidencia son os trámites máis comúns

Proba de uso e táboa comparativa

Oportunidade desperdiciada

Os cidadáns queren que a tecnoloxía lles aforre colas para xestións tan sinxelas como obter un volante de empadroamento, pero tamén queren que o seu Concello os manteña informados dos asuntos de importancia do lugar onde viven, é dicir, dispor ao instante de información útil sobre cuestións prácticas como o transporte público, os rueiros, o estado do tráfico, etc. Por este motivo e para comprobar a eficacia da e-administración, CONSUMER EROSKI tivo en conta tres aspectos fundamentais para lles proporcionar un bo servizo on line aos cidadáns en cada unha das 18 páxinas webs municipais seleccionadas: o uso de ferramentas multimedia (mapas interactivos das rúas, cámaras para o tráfico, mapas das liñas de autobuses, tranvía ou metro e información actualizada sobre os aparcadoiros cidadáns poden ser de grande axuda para o cidadán), a información para dispositivos portátiles (teléfonos móbiles ou axendas electrónicas) e a presentación da páxina. Este último apartado engloba a facilidade de navegación polo sitio web e a súa usabilidade, concepto que pode entenderse como as posibilidades que brinda unha páxina para que o usuario atope o que busca. Os factores que se tomaron en consideración foron cinco: se se pode acceder á páxina principal dende o logotipo (isto facilita o retorno ao inicio cando se rematou unha xestión ou non se escolleu o camiño correcto), se se pode atopar dunha simple ollada o apartado de trámites (afórralle moito esforzo visual ao cidadán), se a información de interese está ben visible, se se pode cambiar de idioma con facilidade e se o buscador se atopa visible.

A conclusión principal é que só Barcelona ten un nivel aceptable de optimización de recursos. Séguea Madrid, pero falla no apartado multimedia. O resto, a excepción da Coruña, vai moi por tras. As máis das web municipais acollen unha sección ou varias dedicadas á administración electrónica, pero non todas a amosan nunha zona preferente. Doutra banda, case a totalidade das páxinas web estudadas informan sobre a súa política de protección de datos, pero case ningunha sobre os protocolos de seguridade aplicados. O que non falta, e de feito sobra, é a información corporativa, sen interese para o cidadán e que só vai destinada a reforzar a imaxe do equipo xestor do momento.

Tamén se realizou un estudo de accesibilidade das web analizadas que amosou que a maioría cumpren cuns requisitos ou condicionantes mínimos para que poidan ser consultadas por usuarios con minusvalidez ou dende dispositivos como teléfonos móbiles ou PDA. As webs locais da Coruña, Granada, Logroño, Oviedo e Valladolid amosan as deficiencias máis significativas no que atinxe á análise da accesibilidade. No extremo contrario, cómpre salientar os exemplos de Zaragoza, Valencia, San Sebastián, Pamplona, Murcia, Madrid, Bilbao e Alacante (estas oito últimas páxinas webs son as mellores en niveis de accesibilidade). //

Paginación dentro de este contenido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións