Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Etxebizitza-agentziak: 318 bulego bisitatu ditugu Espainiako 18 hiritan : Zerbitzuaren kalitatea pittin bat hobetu arren, bidegabekeria latzak arazo

Etxebizitza-agentzien herenak ez du proba gainditu. Horietako gehienetan diru beltza onartzen da. Babes ofizialeko etxebizitzak merkatu libreko prezioan saltzen dira

Erdipurdiko aholkularitza komertziala

Etxebizitza-agentzien %37k ez zuten eman onartzeko moduko aholkularitza komertzialik. Adiera honetan, batez besteko kalifikazio kaskarrenak jasotako agentziak Kordoba, Murtzia, Iruñea, Sevilla eta Gasteizkoak izan ziren (“hala-holakoak”). A Coruña, Madril, Málaga, Oviedo, Donostia eta Valladolidekoek, aldiz, batez besteko “ona” kalifikazioa eraman zuten. Ikerkuntza-eremu guztiaz ari garela, etxebizitza-agentzien %54k ez zituzten aipatu datu garrantzitsu batzuk, hala nola eskainitako etxebizitzak zein altueratan zeuden, agentzia guztien %57k eta %34k ez zuten adierazi etxebizitzek trastetegia (sotoa edo antzekoa) edo garajea zuten, hamar agentziatik zazpitan ez zuten zehaztu etxebizitzek kalefakzio zentrala ala indibiduala zuten. Areago, agentzien %58k ez zieten aipatu aldizkari honetako teknikariei eskainitako etxebizitzen adin edo aspaldikotasunik. Beste aldetik, etxebizitza-agentzien %90 baino gehiagotan, eskaintzen zituzten etxebizitzen azalerari, logela eta bainugelen kopuruari buruzko informazioa, ordea, eman egin zuten.

Aholkularitza komertzialaz ari garela, hamar agentziatik batean ez zuten jakinarazi etxebizitzak zeuden auzategi edo tokiei buruzko daturik (alde hartako giro soziala, segurtasuna, ezaugarri kulturalak, etc.). Bestetik, etxebizitza-agentzien %27k ez zuten sakondu nahi izan alderdi horietan, bezeroak berariaz eta nabarmenki galdegin zuen arren. Beste horrenbeste gertatu zen auzategi bakoitzeko zerbitzuei dagokienez ere (ikastetxeak, supermerkatuak, osasun zentroak, garraio zerbitzuak, etc.): agentzien %41ek alderdi horien gaineko daturik ez zekiten edo ez zuten eman nahi izan.

Bezeroaren premietara egokitzen al dira?

Bisitatu genituen agentziak etxebizitzen ezaugarri eta prezioez bezeroak aurkezturiko eskakizunetara egokitu ziren, oro har: lautik hiruk gainditu dute probako atal hau. Hiri denek gainditu zuten arren, Bartzelona, Kordoba, Granada, Santander, Sevilla eta Valentziako agentziek “onargarri” ilun bat baizik ez zuten merezi izan; gainerako hamabi hirietakoak, aldiz “ona” kalifikazioraino ere iritsi ziren.

Bezeroak planteatutako eskakizunekin bat datozen ezaugarriak dituzten etxebizitzez gainera (agentzien ia erdiek jokatu dute horrela prezioari zegokionean eta hamarretik lauk, berriz, itaundu ziren nolakotasunetan), bezeroari aldez edo moldez interesgarri gerta zekizkiokeen beste batzuk ere eskaintzea positiboki baloratu da gure azterketan. Esate baterako, hiru agentziatik batek bestelako ezaugarriak zituzten etxebizitzak ere eskaini zituen eta %43k bezeroak hasieran eskaturiko preziokoak ez ziren etxebizitzak ere erakutsi zituen (bi kasuetan ere, agentziarik hoberenak Zaragozan eta Madrilen bisitatu direnak dira).

Material informatiboa

Etxebizitza erosteko interesa agertu zuen kontsumitzaileari eman zitzaion idatzizko informazioaren kalitate eta kopurua ere neurtu ziren atal honetan bertan. Bisitatu diren etxebizitza-agentziek, oro har, ongi bete zuten beren eginkizuna, xehekapenezko planoak, orritxoak, aldizkariak, etxebizitzen ezaugarriak jasotzen dituzten fitxak, kalitateen memoriak eta antzekoak entregatu baitzizkieten galdegileei. Dena den, agentzien %11k ez zion bezeroari eskainitako etxebizitzen gaineko idatzizko informaziorik eman, ezta establezimendura deitzeko txarteltxo bakar bat ere. Azkenean eta emaniko informazioaz ari garela beti ere, pisuak erakusteko baliatzen diren bitartekoak era askotakoak dira: %36k argazkiak erabili zituen (A Coruñan bisitatu ziren denek eta Santanderkoen %86k), agentzien %47k planoak erakutsi zituen (Donostian bisitaturikoen %93k) eta %42k bisita pertsonala egiteko hitzordua eman zuen. Ezohikoagoak dira bideoak, CD eta DVD-ak eta maketak (horrelakoak, bisitatu ditugun agentzien %4k bakarrik darabiltza).

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak