Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Hotela aukeratu : Oso alde handiak prezioetan, bai maila desberdinetan, bai hiri desberdinetan

Gela bikoitzak lanegun batean hiru izarreko hotel batean 32 eurotik 101 eurora bitartean balio dezake

Galderak eta erantzunak

Zer zerbitzu eska dezaket hotelaren kategoriaren arabera?
Legea anbiguo samarra da gai honi dagokionez, eta erkidego autonomo bakoitzak eskumena dauka sektorearen gainean legeak ezartzeko. Estatu mailako arautegia ekainaren 15eko 1634/1983 Errege Dekretuan eman zen.

Logelan aire girotua eskatzeko eskubidea daukat?
Lau eta bost izarreko hoteletan derrigorrezkoa da hoteleko gune guztietan horrelakorik izatea, baita logeletan ere. Hirukoetan sarreretan, saloietan, jantokian eta tabernan baino ez da derrigorrezkoa. Eta bikoetan eta batekoetan inon ez da derrigorrezkoa. Hala ere, hotel askotan, batez ere hirukoetan, baina baita bikoetan eta batekoetan ere, aire girotua aurkituko dugu.

Logelan berogailua eta ur beroa izateko eskubidea daukat?
Bai, Estatuko kategoria guztietako hotel guztietan.

Hotelak zehaztutako ordutegitik kanpo gosaldu, bazkaldu edo afaldu dezaket?
Hotelak ez dauka derrigor zerbitzu hori ordutegiz kanpo eskaintzeko beharrik. Hala ere, lau eta bost izarrekoetan, logeletako zerbitzua (aparte ordainduta) 24 ordukoa eta 16 ordukoa da (edo gehiago). Ohikoa da hiru izarreko hoteletan ere logeletako zerbitzua egotea.

Logelak egunero garbitu behar al dira?
Bai, derrigor. Gure gelako kanpo aldean gela garbitzeko libre dagoela dioen txartela jartzea ahaztu badugu, hotelak ez du derrigor garbitu behar; baina ohikoena da hoteleko langileek ahalik eta azkarren garbitzea.

Izarak egunero aldatu behar dira? Eta toailak?
Betebeharra maindireak eta toailak zikinak daudenean baino ez da betetzekoa. Normalena egunero edo bi egunez behin aldatzea da. Hotel batzuetan bezeroei toailak aldatzea nahi badute lurrean uzteko eskatzen diete: horren helburua beharrik gabe ez garbitzea da eta, ondorioz, detergente eta gehiegizko ur kontsumoak ingurumenari egiten dioten eragina murriztea.

Telebista izateko eskubidea daukat? Eta hondatuta baldin badago, edo hondatzen baldin bada, aldatu egin behar dute?
Telebista 5 izarreko hoteletan baino ez da derrigorrezkoa, baina hotel xume askok ere telebista daukate logelan. Gaizki funtzionatzen badu, hotelak aldatu egin behar du, edo gu telebista ondo dagoen beste gela batera aldatu. Betiere, establezimenduak daukan aukeraren arabera.

Hotela bezeroak gelako kutxa gotorrean gordetako ondasunen erantzulea da?
Ez, hotelaren kutxa gotorrean gordetako objektuez ez da arduratzen. Horri buruzko informazioa bezero gisa erregistratzeko kontratua sinatzen dugunean ematen digu. 3, 4 eta 5 izarreko hoteletan bezeroari kutxa gotor indibiduala eskaini behar diote. Logela barruan lapurreta egiteko indarkeria erabili baldin bada, hotelak gure erreklamazioari erantzun beharko dio. Kutxa gotor bakoitzerako 900 eta 2.700 euro bitarteko aseguru bat izan ohi da. Hau da, galdetu dezagun gertaera horretarako zer-nolako asegurua daukaten kontratatuta.

Eta gelan lapurtzen badute?
Horrelako gertaerei erantzuteko aseguru bat egoten da, betiere atea indarrez ireki baldin badute. Atea ez dutela indarrez ireki ikusten bada, lapurreta txikia dela kontsideratzen da, eta aseguru konpainiek ez dute erantzuten. Giltza magnetikoaz irekitzen diren hoteletan sistema bat izan ohi dute azkenekoz atea irekitzeari buruzko informazioarekin, eta hor agertzen da zein giltzarekin ireki den eta zer ordutan.

Eman didaten gela ez badut gustuko, aldatzeko aukera al daukat?
Kontratatutako eskaintzaren ezaugarriak betetzen baditu, hori ez da derrigorrezkoa, baina gelak libre egonez gero, oro har eskaera horiei erantzun egiten zaie. Bistak balio erantsi handia daukan hoteletan, erreserba egiten dugunean segurtatu egin behar dugu gelaren orientazioari buruzko xehetasun guztiak lotu ditugula, terrazarik daukan ala ez…

Kontratatu dudana baino beheragoko maila bateko gela batean jar naiteke, adibidez, bikoitza izan beharrean indibidual batean?
Ez, eta hotelak kontrataturiko logela mota aldatzen badu, beti maila hobeko logela izan behar da.

Zenbat ordaindu behar dut logela zerbitzua?
Eskuarki bukaerako fakturan sartzen da, bezeroak eskaera sinatuta baldin badauka. Hala ere, jatekoak edota edariak ekartzen dizkigutenean ere ordain daiteke.

Tabernako kontsumizioak eta janariak gelako kontuan apuntatzeko eska dezaket, bukaeran eta dena batera ordaintzeko?
Eskuarki utziko digute horrelakorik egiten, baina ezin dugu exijitu. Egonaldia luzea bada eta kontsumoa handia, hoteleko zuzendaria bezeroarekin harremanetan jar daiteke eta ordu arte kontsumitutakoa edo zati bat bederen ordaintzeko eska diezaioke. Bukaerako fakturan, gastuak justifikatzeko, faktura bakoitzean bezeroaren sinadura agertu behar da.

Lehenengo eguneko zer ordu arte balio du nire erreserbak?
Erreserba gordailurik gabe egin baldin bada, bertan behera uzteko ordu jakin bat izango du (hotelak zehazten du hori). Eskuarki, gehienez ere hotela erabiltzeko lehenengo eguneko erreserba 18etatik 20etara bitartean galtzen da. Jakinarazi gabe beranduago iritsiz gero, erreserba gal daiteke. Haatik, erreserba bermatuta baldin badago, bai bidai agentzia baten bonuaren bitartez, bai kreditu txartel batez, edo fax bitartez edo hotelean kreditua daukan enpresaren baten idatzi baten bitartez, hori gorde egin behar da, baita bezeroa berandu iristen bada ere. Eta hori kasu guztietan gertatzen da, hotelak erreserba gehiegi baldin badauka (overbooking) lehenik eta behin bere egoeraren berri eman ez duen bezeroa desplazatuko baitu.

Konpainiako animalia onartzeko exiji dezaket?
Hotelak maskoten presentzia galaraz dezake, baina hotelen gida ofizialean eman behar du horren berri eta oso garbi adierazi.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak