Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Internet bidez egiaztatu zen erosketa batean prezioa igo zioten

Internet bidez eskari bat egin dut, aleko 29,50 euroko prezioarekin, eta guztira produktu horretatik 6 ale eskatu nituen. Dirua adierazitako kontuan sartu nuen, eta eskaria onartu egin zuten. Hamabost egunen buruan erreklamatu egin nuen, entregatzeko epea 5 egun ingurukoa baitzen. Erantzun zidatenez, errore tipografiko baten ondorioz, aleko prezioa 38,06 eurokoa zen eta, eskariak aurrera egitea nahi banuen, falta zen zenbatekoa ordaindu behar nuen; bestela, ordaindutako dirua itzuliko zidaten. Kontsumitzaile naizen heinean, horrelako egoeretan lege eskubideren batek babesten al nau?

Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsari buruzko Lege Orokorraren arabera, produktuen eskaintza, promozioa eta publizitatea horien izaera, ezaugarri eta baldintzei egokitu behar zaizkie. Kontsumitzaileek eskaintzaren edukia exijitu ahal izango dute, bai produktuaren berezko prestazioei bai eskaini diren gainerako baldintza eta bermeei dagokienez. Legeak, gainera, kontsumitzaile eta erabiltzaileen eskura jartzen diren produktuek informazio egiazkoa, eraginkorra eta behar bestekoa izatera behartzen du, eta produktuaren edo zerbitzuaren prezioa eta gehikuntzen edo deskontuen zenbatekoa garbi eta nabarmen adierazi behar dutela agintzen du. Txikizkako Merkataritza Arautzeko Legearen arabera, gainera, salmentarako eskaintza publikoa egiten bada, derrigorrezkoa da transakzioa auzi jartzaileen alde egitea, erosketa eskaintzako baldintzetan egin baitu.

Kasu honetan, saltzaileak bere eskaintza urratu du. Baita jada itxita zegoen salerosketa kontratu bat ere. Informazioaren Gizarteko eta Merkataritza Elektronikoko Zerbitzuei buruzko 34/2002 Legeak Kode Zibilean sartutako aldaketari jarraituz, kontsumitzaileak saltzaileari bitarteko automatikoen bidez eskaintza onartu duela jakinarazten dionetik aurrera kontsideratzen da kontratua burututa dagoela, hau da, kasu honetan, kontratu hau eskaria eginez eta webean eskainitako baldintzak onartuz posta mezua igorri zenetik da burutua. Gainera, eskaria berariaz onartu zen, eta ordainketa eginez ezarritako baldintza guztiak bete ziren. Legeari dagokionez, egoera honek bi aukera ematen ditu: agindutakoa betetzeko exijitzea, hau da, saltzaileari erositakoa eman dezala eskatzea, edo kontratua bertan behera utzi eta ordaindutako dirua itzultzea. Dena dela, bi aukeretan kalte-ordainak eta interesak ordaintzea eska daiteke.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak