Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Informazio honetan agertzen diren datu, informazio, interpretazio eta kalifikazioak haiek egin ziren uneari dagozkio, eta, beraz, denbora mugatuz daude indarrean.

Proba praktikoa: turismo urbanoa : Turista nekez izaten du gogoan hiriak

Denetan okerrena, turismo bulegoetan eskaintzen den informazioa: azterturiko hamahiru hirietatik bostek bakarrik gainditu dute proba

Hotelak: informazio baliagarri eskasa bidaiariarentzat

Hirian egin beharreko egonaldiko lehen helmuga gisa, aukeratutako hotelak (CONSUMERen azterketan, erdigunean dagoen hiru izarreko hotela) eginkizun nagusia du hiria ezagutzeko bisitari ekiteko unean: bai idatzizko informazioa, bai hoteleko pertsonalaren adierazpenak ibilbidean egokiro abiatzeko eta nahas-mahasetan astirik ez galtzeko hastapen hobezina izan daiteke. Hala eta guztiz, bisitaturiko hotelen %62tan eman zuten idatzizko informazio bakarra, hotel hartaraxe iristeko plano txiki bat baizik ez zen. Beste hainbatetan, hiriko plano txiki bat ez ezik, kultura edo aisialdiko gertakizunen gaineko informazioa ere eman zuten. Lau hotelek bakarrik (Donostia, Iruñea, Gasteiz eta Cadizen bisitatu zirenek) gainditu zuten proba.

Aldaki hori (hotelena, alegia, ezeren ordezkari ez direlako, kasik), nolanahi ere, ez da kontuan hartu hiri bakoitzaren osoko balorazioa egitean.

Turismo bulegoak: hamarretik seik, kale

Lehenago egon gabeak ginen edo hobeto ezagutu nahi dugun hiri batera iristean, turismo bulegoa erreferentzia gune nagusitzat hartzen dugu bidaiari askok. Hirian zer dagoen ikusgarri, museo ezagun horretara edo toki interesgarrienetara noiz eta nola iritsi, ostatua non hartu, non bazkaldu edo afaldu, non erosketak egin… hamaika kezka horiei erantzun eta aholkua emateko adituak turismo bulegoan aurkituko omen dituzte. Bulego horretara goazenean dugun itxaropena eta lehen eskakizuna, gure zaletasun eta gorabeherez turismo-langile horrengan interesa piztea da (egonaldiaren iraupena, lojamendua badugun ala ez, haurrekin edo zaharrekin etorri garen, etab.). Era berean, erabiltzaileari hirian une horretan dauden jarduera turistikoez, museoez, atseden guneez eta kultur ekitaldiez informazioa eman behar zaio, gutxienez: horretan, informazioaren kalitatea (hau da, zehaztapen teknikoa eta azalpenen xehekapena) funtsezkoa da. Bisitatzea merezi duen tokiez adituen aholkua jasotzea ere eskertzen du bidaiariak. Bukatzeko, turismo bulegotik irtetean erabiltzaileak kulturaz eta aisialdiaz, kirol eta jolas jarduerez, gune eta eskualde interesgarriez idatzizko informazio ugari, ongi aurkeztua, kalitatezkoa eraman nahi ohi du eskuan, hiriko planoaz gainera. Bada oraino beste zerbait: turistak biziki baloratzen du hiriko alderdi batzuetan badaezpadako neurriak hartzea komeni dela jakinarazten bazaio, segurantzi arazo larriak izaten baitira hiri batzuetan.

CONSUMER-ek egin zuen ikerlan honetan, bisitaturiko hamahiru turismo bulegoetatik zortzik ez zuten proba gainditu edo, beste hitzetan esateko, denen %38k bakarrik ematen diote kontsumitzaileari asetzeko moduko zerbitzua. Azterketa erraz gainditu zuen bulego bakarra (zortzitik gora, hamarrekiko) Madrilgoa izan zen, aldizkari honetako teknikoa (bere burua halakotzat ezagutarazi ez bazuen ere) profesionaltasunez eta zerbitzu ona emateko irrikatan. Zerrendaz beste muturrean Bartzelona, Murtzia eta Malagakoak agertu ziren. Ikerturiko turismo bulegoek okerren egin zutena, oro har, hauxe izan zen: bisitariaren itxaropenez, zaletasunez eta gorabeherez interesatzea (Madril, Iruñea, Valentzia, Bilbo eta Murtziakoek bakarrik gainditu zuten), ahozko informazio turistikoa eskaintzeko modua, behar bezainbesteko kalitate tekniko era xehekapenez (honetan, Madril eta Gasteizek izan ezik, batek ere ez zuen gainditu) eta, azkenik, hiriko auzategi edo zonalde arriskutsuei buruzko ohartarazpenak: proba hau Bilboko bulegoak bakarrik gainditu zuen. Horrelako bulegoek hobekien eskaini zituzten zerbitzuak, berriz, hiriko eskaintza turistikoaren azalpen orokorra (gainditu ez zuten bakarrak: Malaga, Murtzia eta Donostia, azken bi hauek, ozta-ozta; aitzitik, lan bikaina agertu zuten Madril, Iruñea eta A Coruñakoak) eta erabiltzaileari idatziz emaniko informazioa (honetan A Coruñako bulegoa bakarrik geratu zen gainditzeke, Gasteiz eta Cadizkoak “bikain” kalifikazioa irabazi zutelarik).

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak