Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment en què es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Analitzats 350 caixers automàtics de 16 entitats bancàries, i enquestats 1.753 usuaris : Els caixers automàtics continuen fallant en seguretat i accessibilitat per a discapacitats

Els terminals ofereixen més operacions i serveis, i també més informació a l'usuari. En canvi, l'accessibilitat per a discapacitats és deficient i les comissions per ús d'altres xarxes arriben als 3,01 euros

Treure diners pot resultar car i taula comparativa

En el 83% de les operacions de reintegrament efectuades en entitats en què el tècnic no era titular, aquest va haver de pagar un cost afegit, en concret, entre 0,45 euros i 3,01 euros. Les comissions per treure en terminals d’entitat diferent però de la mateixa xarxa són notablement menors a les que es paguen en extreure diners en màquines pertanyents a una xarxa diferent. Els tècnics que van treure diners amb targetes de Bankinter, Banco Santander i CAN no van haver de pagar cap cost addicional per operar en entitats diferents però de la mateixa xarxa. En canvi, davant de la mateixa situació els clients de la resta d’entitats van haver de fer front a comissions que van des dels 0,45 euros fins als 0,65 euros.

En el reintegrament en caixers d’una xarxa diferent, les comissions van ser més cares que les dels casos anteriors, excepte en la BBK,
que cobren 0,50 euros sempre que s’opere en un caixer que no siga de la caixa
, independentment de la xarxa a què pertanga. Al client del Banco
Santander
també se li cobren 0,50 euros per treure diners d’un terminal que no és de 4B. Als tècnics que van utilitzar la targeta de la CAM
i d’Unicaja
en un caixer que no era d’Euro 6000 els van cobrar una comissió de 0,80
euros i 1,50 euros,
respectivament. Els usuaris de Kutxa,
Ibercaja i Caja Laboral
van haver de fer front a un cost addicional d’1,80
euros
per extreure diners de terminals d’una xarxa diferent.

Per la seua banda, els clients de Bankinter, CAN, Cajasol
i Caja Madrid
van pagar 2,40 euros més per obtenir efectiu de terminals d’una xarxa diferent de la d’aquestes entitats, i en el cas dels clients de Caja
Vital aquesta xifra va arribar als 2,50 euros.
Al tècnic de La Caixa li van cobrar 2,90 euros per fer un reintegrament en un caixer que no era de Servired. Aquesta quantitat va arribar a ser de tres euros amb targetes del BBVA i del Banco Popular en màquines d’una xarxa diferent. La
comissió més cara de tot l’estudi
va ser de 3,01
euros,
i la van cobrar al client de Caixa Galicia per extreure efectiu en caixers que no eren d’Euro 6000. Esment a banda mereix el fet que el client del Banco Popular va haver de pagar una comissió de 0,60 euros en tres caixers del seu propi banc, dos dels quals situats a Màlaga i un a Torremolinos.

No només per a treure diners

Recarregar el telèfon mòbil és possible en més de nou de cada deu terminals. Entre les operacions merament financeres la possibilitat d’ingressar
diners
està present en el 63% dels caixers analitzats, encara que en cap de Bankinter ni de Caja Laboral, igual com ocorria en la majoria de la CAM i d’Unicaja. Realitzar
transferències a comptes de la mateixa entitat
s’oferia en sis de cada deu màquines (en cap de Bankinter, Caixa Galicia i la CAN). El
pagament de rebuts, transferències a altres bancs i recàrrega de la targeta portamonedes
són operacions que es podien efectuar en la meitat dels terminals de l’estudi. L’ingrés i el cobrament de xecs són operacions molt menys comunes, i només estan disponibles en el 32% i en el 12% dels caixers analitzats al país, respectivament. D’altra banda, en un de cada quatre terminals l’usuari ja pot pagar impostos municipals.

Però les possibilitats d’ús dels caixers no acaben aquí. Per exemple, en alguns terminals de Bankinter, la CAM o La Caixa, el client pot adquirir loteria. També és possible consultar preus de sortida de subhastes del Mont de Pietat en màquines de La Caixa, així com en alguns de Bankinter, la CAN i Ibercaja. Efectuar una reserva en un hotel, introduir el currículum per a buscar treball, inscriure’s a la universitat, buscar pis o contractar una assegurança de viatge ja és possible fer-ho en alguns terminals. Les entitats més innovadores són de nou Bankinter i la CAM, juntament amb Caja Vital i el BBVA.

Obtenir entrades per a diferents esdeveniments com ara
concerts, cine, òpera, esports, teatre, museus
etc. era impensable fa alguns anys sense haver d’esperar interminables cues. En canvi, actualment gràcies als caixers, aquesta operació pot fer-se en alguns minuts. Cinc de les 16 entitats de l’estudi (la BBK, Caja Madrid, Ibercaja, La Caixa i Unicaja) ja incorporen aquesta possibilitat als seus terminals. Crida l’atenció que fins i tot es pot aconseguir tiquets per a acudir a fires i parcs, i també que a La Caixa es poden fer donatius a través de les seues màquines.

Caixers en bon estat

La conservació i netedat dels caixers és millorable. En el 12% de les màquines es van trobar papers, deixalles o altres tipus de residus. Els més nets: els de BBK, Kutxa, Banco Popular, Caja Laboral, CAN i Ibercaja. Per contra, els que presentaven un estat més desagradable eren els d’Unicaja (el 45% estaven bruts) i els de Caja Madrid (tres de cada deu). En el 16% dels terminals no es va detectar la presència de papereres i en els que en tenien, una de cada quatre estava plena. Així mateix, en gairebé un de cada deu caixers automàtics hi havia bombetes foses, fet que el tècnic va constatar en la meitat dels de Caja Vital i en dos de cada deu de BBK i Caja Laboral. Pel que fa al teclat i a la pantalla de les màquines expenedores d’efectiu, en el 11% estaven bruts, proporció que en els del Caja Vital s’eleva a la meitat i en el cas de Banco Popular al 20%.

Paginació dins d’aquest contingut

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions