Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Si vols que resolguem el teu cas en la revista EROSKI CONSUMER posa’t en contacte amb nosaltres. Només es respondran i es publicaran les consultes que des de la revista EROSKI CONSUMER considerem més interessants.

: Compra un bitllet d'avió per Internet a un preu i la companyia li contesta que ha de pagar el doble per un error informàtic

La meua parella i jo vam visitar un web a la recerca de bitllets d'avió, els vam reservar i vam donar el número de targeta de crèdit per contractar cinc vols. Però la nostra sorpresa va ser trobar-nos en el correu electrònic un missatge en referència a un dels vols confirmats on ens comunicaven que, a causa d'un error informàtic, la pàgina web va donar un preu de reserva incorrecte i que el cost real era pràcticament del doble. Vam contestar aquest correu electrònic per manifestar el nostre desacord i per sol·licitar la confirmació de la reserva en les condicions inicials. En quina llei podem basar la nostra reclamació?

/imgs/20071101/img.consultorio.01.jpgSuggerim que els afectats basen la seua reclamació en la Llei General de Defensa dels Consumidors i usuaris. En l'article número 8 diu que l'oferta, la promoció i la publicitat dels productes i serveis s'ajustaran a la seua naturalesa, característiques, condicions, utilitat i finalitat. El contingut de les ofertes, les condicions i garanties oferides són exigibles pels usuaris, encara que no figuren expressament en el contracte signat o en un document rebut. A més, la informació correcta i veraç és un dret bàsic del consumidor, de manera que s'ha d'informar del preu final complet, desglossant l'import dels increments o descomptes que siguen aplicables i de les despeses addicionals. Atès que, com l'afectat assenyala, les companyies aèries no admeten reclamacions dels usuaris per errors comesos en la realització de la reserva en línia, tampoc poden emparar-se en un error d'aquesta naturalesa per eximir les seues responsabilitats i justificar un incompliment de la seua pròpia oferta.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions