: Compra un bitllet d'avió per Internet a un preu i la companyia li contesta que ha de pagar el doble per un error informàtic

La meua parella i jo vam visitar un web a la recerca de bitllets d'avió, els vam reservar i vam donar el número de targeta de crèdit per contractar cinc vols. Però la nostra sorpresa va ser trobar-nos en el correu electrònic un missatge en referència a un dels vols confirmats on ens comunicaven que, a causa d'un error informàtic, la pàgina web va donar un preu de reserva incorrecte i que el cost real era pràcticament del doble. Vam contestar aquest correu electrònic per manifestar el nostre desacord i per sol·licitar la confirmació de la reserva en les condicions inicials. En quina llei podem basar la nostra reclamació?

/imgs/20071101/img.consultorio.01.jpgSuggerim que els afectats basen la seua reclamació en la Llei General de Defensa dels Consumidors i usuaris. En l'article número 8 diu que l'oferta, la promoció i la publicitat dels productes i serveis s'ajustaran a la seua naturalesa, característiques, condicions, utilitat i finalitat. El contingut de les ofertes, les condicions i garanties oferides són exigibles pels usuaris, encara que no figuren expressament en el contracte signat o en un document rebut. A més, la informació correcta i veraç és un dret bàsic del consumidor, de manera que s'ha d'informar del preu final complet, desglossant l'import dels increments o descomptes que siguen aplicables i de les despeses addicionals. Atès que, com l'afectat assenyala, les companyies aèries no admeten reclamacions dels usuaris per errors comesos en la realització de la reserva en línia, tampoc poden emparar-se en un error d'aquesta naturalesa per eximir les seues responsabilitats i justificar un incompliment de la seua pròpia oferta.