Servicios para todos

Basta una llamada para conseguir, en pocos minutos y sin moverse del sofá, la última especialidad en pizzas o paellas o un analgésico que acabe con un molesto y repentino dolor de cabeza.

A los teléfonos de servicio a domicilio de los más diversos productos o de otras prestaciones profesionales se añaden hoy ciertos números telefónicos de información cotidiana, puestos a disposición de los ciudadanos por los organismos públicos o asociativos. Así, nos es posible conocer la última hora del mercado laboral, qué hacer para dejar el juego, las rutas alternativas en un atascado día de operación-salida, o los documentos que se requieren para renovar el DNI.

El teléfono desempeña, además, una relevante labor social. Algunas asociaciones y ONG ofrecen líneas (en muchos casos, gratuitas) de atención e información, que pueden convertirsen auténticos salvavidas para personas en apuros, enfermas, deprimidas, maltratadas, víctimas de abusos sexuales, o con problemas de soledad, alcohol o drogas. Psicólogos, asistentes sociales, médicos y abogados, entre otros voluntarios, escuchan y orientan de forma altruista, anónima y confidencial a los cerca de 3 millones de personas, en su mayoría mujeres, que anualmente solicitan ayuda a través de estas líneas telefónicas.

Por otro lado, un número que no debemos olvidar a partir de ahora es el 112, ya es el que se deberá marcar en situaciones de emergencia: accidentes, incendios, catástrofes y otros problemas graves. Será el mismo número en toda la UE para ese tipo de contingencias.

Alcohólicos anónimos

91-341 82 82 Atienden: miembros de la asociación. De 10 a 22 horas, todos los días.
Destinatarios: Alcohólicos y ex-alcohólicos, sus familiares y las personas cercanas Intentan que los alcohólicos abandonen la bebida y se reintegren en la sociedad.
Se fomenta la comunicación al grupo de las experiencias vitales de quienes acuden. Proporcionan información sobre los centros a los que se puede acudir No disponen de datos numéricos sobre las llamadas que reciben.

Fundación de Ayuda Contra la Drogadicción

900-161 515 Atienden: psicólogos, psiquiatras, pedagogos y asistentes sociales. 9- 21 horas, todos los días.
Destinatarios: Afectados y familiares. Función: Informan sobre los programas y recursos al acceso de los drogodependientes. Indican a los familiares cómo detectar en el hogar a un toxicómano, la conducta a adoptar cuando se constata la adicción.
Y ofrecen argumentos para convencer a los toxicómanos para que superen su problema, comenzando por solicitar ayuda. Reciben 22.000 llamadas anuales.

Ayuda a la Mujer

Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales 900-191010 Atienden: abogados y asistentes sociales. Las 24 horas del día, todos los días.
Destinatarios: mujeres, en general Informan de todos los aspectos relacionados con la mujer: empleo, derechos, separación, aborto, violación, maltratos, servicios sociales, etc… Recogen cualquier denuncia.
Reciben cerca de 87.000 llamadas anuales, preferentemente de mujeres con problemas económicos, de separación o malos tratos.

Niños y adolescentes

Fundación ANAR 900-202 010. Si quien llama es adulto: 91-726 01 01 Atienden: psicólogos, psiquiatras y pedagogos. Las 24 horas, todos los días.
Destinatarios: menores de 18 años Prestan ayuda jurídica, social y psicológica en caso de abusos sexuales, malos tratos, relaciones personales difíciles, … Llamadas anuales: 154.000 menores, de los cuales las niñas con problemas de comunicación representan el 40%.
Malos tratos, también asunto común. Y también llaman 34.000 adultos. Son frecuentes las de adultos que denuncian malos tratos en hijos de vecinos.

Tercera Edad

Asociación Mensajeros de la Paz. Teléfono Dorado 900-222 223 Atienden: psicólogos, médicos, religiosos y asistentes sociales. De 10 a 20 horas, todos los días.
Destinatarios: los mayores de 60 años, aunque llaman personas de todas las edades. Escuchan y asesoran a mayores con problemas de soledad, depresión, invalidez, enfermedad,… Llamadas anuales: más de 2 millones.
La mayoría son ancianos, pero también llaman madres y personas en paro.

Asociación Española contra el Cáncer

900-100 036 Atienden: médicos, psicólogos y trabajadores sociales. De 9,30 a 14 y de 16,30 a 19 horas, todos los días.
Destinatarios: enfermos de cáncer y sus familiares. Público en general. Informan sobre cuestiones médicas. Apoyan psicológica y emocionalmente a los afectados.
Llamadas anuales: más de 6.000. Sobre todo, familiares de enfermos. También se reciben muchas consultas sobre prevención.

Fundación anti-SIDA

900-111 000 Atienden: médicos. De 10 a 14 y de 16 a 20 horas, todos los días.
Destinatarios: Público en general Informan de cualquier duda, especialmente sobre los tratamientos contra la enfermedad y sobre centros de atención a los afectados. Llamadas anuales: Unas 20.000.
Sobre todo, de infectados y de extranjeros que no cuentan con atención sanitaria. Y de quienes han mantenido relaciones que suponen riesgo de contagio.

Teléfono de la Esperanza

91-459 00 50 y 91-4590062 Atienden: preferentemente, sicólogos y abogados. Las 24 horas, todos los días
Destinatarios: Público en general Prestan apoyo a personas en crisis, sea cual sea su problema: soledad, incomunicación, crisis de pareja y de familia, …
Llamadas anuales: Cerca de 133.000. Sobre todo, mujeres de entre 25 y 55 años con problemas de soledad

INEM

902-399 999 Atienden: funcionarios y personal del INEM. De 9 a 14 horas, de lunes a viernes
Destinatarios: público en general Informan de cuestiones sobre el empleo: contratos, prestación, oferta y demandas, subsidios, …
No se dispone de cifras globales sobre el número de llamadas que recibe este servicio.

Hacienda

900-333555 (Ministerio de Economía y Hacienda), excepto en Vizcaya: 94-4208000 Guipúzcoa: 943-482111 Álava: 945-181555 Navarra: 948-427304 y 948-427305 , en estos cuatro casos, son las Diputaciones Forales.
Atienden: personal de las Áreas de Economía y Hacienda. De lunes a viernes. Destinatarios: todos los contribuyentes. Informan sobre los impuestos de la renta, de sociedades, el IVA.
Asesoran desde una perspectiva legal. Llamadas anuales: No hay cifras globales. En el 900-333 555 se reciben cerca de 3 millones.

Atención al Ciudadano

Ministerio del Interior 900-150000 Atienden: funcionarios de la Administración. De 9 a 21 horas, de lunes a viernes.
Destinatarios: público en general Informan sobre trámites administrativos del Ministerio del Interior (DNI, pasaporte, extranjería, Tráfico.), y sobre las oposiciones a cuerpos que dependen del Ministerio.
Reciben cerca de 300.000 llamadas anuales.

Dirección General de Tráfico

900-123505 Consejería de Interior del Gobierno Vasco 902-112088 Atienden: operadores del Centro de Gestión.
Informan sobre incidencias, intensidad del tráfico, rutas alternativas, trámites burocráticos. Llamadas anuales: 1.200.000.
Por lo general, las consultas son de usuarios en carretera que solicitan información sobre rutas alternativas en situaciones de dificultad.

Emergencias

112 Atienden: personal del Centro autonómico de emergencias. Ambulancias, centros sanitarios, bomberos, policía nacional, autonómica y local… Las 24 horas, todos los días.
Destinatarios: cualquier ciudadano en situación de emergencia. Atiende peticiones de asistencia. Y activa la prestación de auxilio en función del tipo de incidencia y lugar donde se produzca.
No hay datos sobre el número de llamadas recibidas al cabo del año.

Información Municipal

010 Atienden: personal municipal y de empresas subcontratadas. De 8,30 a 17,30 horas de lunes a viernes, y de 9 a 16 horas los sábados, domingos y festivos
Destinatarios: residentes y visitantes de las ciudades en las que está ubicado el servicio Facilita información general sobre los municipios (cultura, transportes, ocio, turismo, deporte, servicios sociales, sanidad, urbanismo, consumo, protección civil, documentos, impuestos…).
No hay datos sobre el número de llamadas recibidas al cabo del año.

Turismo

901-300600 Atienden: trabajadores del RACE (Real Automóvil Club Español) (*). De 8,30 a 17,30 horas de lunes a viernes, y de 9 a 16 horas sábados, domingos y festivos.
Destinatarios: público en general Informan sobre turismo y actividades de ocio en el territorio nacional. Facilitan el teléfono de otras entidades del sector.
Llamadas anuales: No facilitan datos. (*) Convenio con Tour España, entidad perteneciente a la Secretaría de Estado de Turismo

Información sobre la Comisión Europea

900-983198 Atienden: miembros de la Dirección General de la Comisión Europea. De 8,30 a 18,30 horas, todos los días.
Destinatarios: ciudadanos de la Unión Europea Informan sobre la compra de bienes y servicios en países de la UE, sobre problemas del mercado laboral y sobre la normativa y asociaciones de consumidores de Europa. Orientan sobre viajes y estudios en la UE.
Facilitan guías sobre usos y costumbres de cada país, respecto de la igualdad de derechos entre el hombre y la mujer, etc. Llamadas anuales: no hay datos. El mayor volumen de llamadas proviene de España e Italia.

Direcciones y Consejerías de Consumo:

C.A.V.: 900-600500 Navarra: 948-427739 La Rioja: 941-277022 Burgos: 947-288828 Cantabria: 942-207100 C. Valenciana: 900-500222 Cataluña: 901-300303 Murcia: 968 221 766 Atienden: personal de las Direcciones y Consejerías de Consumo.
Destinatarios: cualquier ciudadano dudas sobre servicios, derechos y deberes del consumidor. Informan sobre las prestaciones que ofrece la Administración al consumidor, y sobre las opciones que se le presentan ante los problemas planteados. Llamadas anuales: no hay datos globales

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