Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Erreklamazioak produktu eta zerbitzuengatik : Epeak betetzea, lehenengo baldintza

Dendatik kanpo egindako erosketak (etxeko erosketak)

Erreklamatzeko motiboak: ez da motiborik aurkeztu behar.
Epea:/imgs/20041101/informe03.jpg kausarik aurkeztu gabe produktua itzultzeko zazpi egun produktua jasoa denetik (atzera botatzea esaten zaio). Beste kontu bat da produktua akastuna izatea eta, orduan, garantiaren arabera erreklamatu ahal izango da, horrek ezartzen dituen epeekin.
Oharrak: nahikoa da baliogabetze agiria bidaltzea edo jasotako merkantziak itzultzea, baina oso komenigarria da modu frogatuan egitea eta agiria jaso izanaren agiriarekin egitea, kontsumitzaileari dagokiolako frogatzea baliogabetzeko eskubidea gauzatu duela.
Non erreklamatu: enpresan bertan, hiriko Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoan, Erkidego Autonomoko Kontsumo Zuzendaritza Nagusian edo Espainiako Kontsumo Institutuan, ordena horretan.

Aireko garraioa

Erreklamatzeko motiboak: overbooking-a, kaltea maletan edo ekipajea galtzea.
Epea: overbooking-a baldin bada, momentuan egin behar zaio erreklamazioa aire konpainiari. Maleta eta ekipajeekin sortutako arazoei dagokienez, 10 eguneko epea hegaldi nazionaletan eta zazpi eguneko nazioarteko hegaldietan.
Oharrak: aire konpainiarekin akordiorik ez badago (kasu hauetan legeak zehazten ditu konpentsazioak), sei hilabeteko epea dago hegaldi nazionaletan eta bi urtekoa nazioartekoetan auzia epaitegira eramateko, legeak ezarritako konpentsazioak egindako kaltearekiko txikiak direla justifikatuta.

Istripuak

Erreklamatzeko motiboak: establezimendu publikoetan irristatzea eta erortzea bere instalazioetan lurra, eskailerak edo antzekoak egoera txarrean zeudelako. Istripuak kalean fatxada, teilatua, balkoiak eta abar egoera txarrean zituen eraikin batetik zerbait erori delako.
Epea: urte bat.
Oharrak: kontratuz kanpoko erantzukizunak dira. Oro har, kontratuz kanpoko kalteak urte batera preskribitzen dira.

Kaltea produktu akastunengatik

Erreklamatzeko motiboak: produktu akastunengatik, erabiltzeko informazio okerragatik eta abarrengatik, kaltea ondarean edo lesio fisikoak. Adibidez: telebista bat lehertzen bada eta etxe batean kaltea sortzen badu, telebista konpontzea fabrikatzaileari erreklamatzen zaio, eta horretan garantiaren epeak ezartzen dira (ez badaude iraungita). Baina etxean egindako kaltea “produktu akastunengatiko kalte” gisa erreklamatzen zaio fabrikatzaileari, eta epeak bestelakoak dira.
Epea: 3 urte epaitegira jotzeko kaltea gertatu zenetik.
Oharrak: kaltea produktua merkatuan jarri zenetik hamar urte igaro baino lehen gertatu behar da.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak