Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Anàlisi documental per a conèixer el panorama actual en matèria de reclamacions i sol·licituds d'informació per part del consumidor : Els consumidors realitzen més de 3.000 queixes i consultes al dia

Els sectors més actius en aquest sentit són els relacionats amb els serveis financers i les telecomunicacions

/imgs/20151201/consumidor-202.jpg

Ha arribat una de les etapes de l’any en la qual es dispara el consum: el Nadal. Sigui pel que sigui, en aquesta època de Nadal els consumidors es desprenen amb una major alegria dels seus estalvis. Un estudi sobre comerç nadalenc elaborat per la consultora Deloitte estima que, enguany, cada espanyol gastarà una mitjana de 684 euros, un 10% més del que es preveia per a l’any passat.

En aquesta època de consum, molt sovint desmesurat, convé recordar que les decisions de consum (actes de compra i ús del dia a dia) repercuteixen en la qualitat de vida del ciutadà. Encara més, segons la presidenta del Consell de Consumidors i Usuaris (CCU), Manuela López Besteiro, fer un consum racional afavoreix la transparència necessària del mercat, “com a regulador dels preus i també com a índex, causa i conseqüència del creixement econòmic d’un país”.

Així, els consumidors han de ser crítics, actius i responsables. Un consumidor més preparat i informat és un consumidor en alerta que farà eleccions de consum més segures i sota criteris de responsabilitat i sostenibilitat. Per tant, ha de saber que els seus drets estan protegits per l’article 51 de la Constitució espanyola, la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris i les normes de protecció del consumidor promulgades per les comunitats autònomes en funció de les seves competències.

Palpar les sensacions del consumidor

En aquest sentit, EROSKI CONSUMER ha volgut saber com és el panorama actual en matèria de consultes i reclamacions per conèixer les percepcions dels ciutadans sobre els béns i serveis que reben. Per dur-ho a terme s’han utilitzat diverses fonts: l’Agència Espanyola de Consum, Seguretat Alimentària i Nutrició (AECOSAN); l’Institut Nacional de Consum (INC); el Consell de Consumidors i Usuaris (CCU); i les diverses organitzacions de consumidors.

A més, per evitar la despesa nadalenca incontrolada, EROSKI CONSUMER ha volgut recordar als consumidors una sèrie de consells destinats a promoure un consum responsable, raonable, sostenible i solidari.

Paginació dins d’aquest contingut

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte