Saltar el menú de navegación e ir al contenido

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canales de EROSKI CONSUMER


Estás en la siguiente localización: Portada > Edición impresa >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Reparacións urxentes no fogar : Un servizo caro e con irregularidades

Amais do pagamento por desprazamento e por man de obra, moitas empresas de reparacións esixen un suplemento de nocturnidade ou un extra por urxencias e mesmo cobran por ambos os dous conceptos

Orzamentos e tempos de espera

Non se fan orzamentos

Aínda que é lóxico que estas empresas non faciliten un orzamento pechado por teléfono cando o usuario realiza a primeira chamada, posto que non puideron comprobar aínda a avaría in situ, deben aclarar o cobramento ou non destes suplementos ou informar sobre as súas tarifas por desprazamento e man de obra, unha práctica que non se realiza na maioría dos casos. O 85% das empresas non elabora un orzamento correcto por teléfono nin no domicilio. O máis habitual é que non se concreten por teléfono moitos dos conceptos polos que logo se lle cobrará ao cliente, que no domicilio tampouco se presenten as follas informativas onde se especifican e analizan as tarifas e que na factura falten datos obrigatorios como nome e DNI do técnico ou, no seu caso, o prezo dos materiais de reposto utilizados. Ademais, é habitual que a factura non inclúa os gastos desagregados polos que se cobra (só un 20% dos técnicos os detallan) e mesmo que non especifiquen o período de garantía da reparación (apenas a metade de facturas que se elaboran son correctas neste sentido).

As irregularidades son a norma no momento de cobrar, entre outras razóns porque non é habitual que as empresas realicen un segundo orzamento cando, por algún motivo imprevisto, o gasto final é superior ao indicado nun primeiro momento. As empresas de reparacións domésticas que se anuncian por Internet non son mellores neste aspecto, xa que a maioría tampouco exhiben as súas tarifas nas páxinas web. Por outra banda, se unha vez na casa o técnico, o usuario rexeita o orzamento, debe pagar unha compensación, que representa, de media, 40 euros, aínda que varía moito segundo as cidades e as empresas.

Non tan urxentes

Estas empresas tardan, de media, máis de hora e media en responder á incidencia cando reciben a chamada dentro do horario normal. Requiridos a partir das 10 da noite, os técnicos reducen este tempo de resposta a 55 minutos, se ben varía moito entre cidades. O que máis sorprende é que unha de cada catro destas empresas “24 horas” non atendesen a avaría no día. Os máis rápidos en chegar á casa do cliente, menos de media hora e tanto de día como de noite, foron os cerralleiros. Os fontaneiros tardaron, de media, dúas horas, e os que reparan caldeiras, tres horas.

Deixar as chaves esquecidas dentro da vivenda é un despiste sempre inoportuno, pero se non se ten á man un veciño que nos garda por se acaso unha copia ou a un parente a quen lle demos un xogo de chaves, pode obrigarnos a chamar o cerralleiro de urxencia. Cómpre evitar esta solución, porque representa en España un desembolso duns 90 euros en horario normal, e un 45% máis a partir das oito ou das nove da noite. As diferenzas entre cidades son rechamantes: o mesmo servizo custaba 60 euros na Coruña e 130 euros en Valencia. Oito de cada dez cerralleiros facilitaron un orzamento pechado por teléfono, o que é de agradecer, pero tampouco é este un servizo carente de deficiencias. Unha das máis comúns é que a cantidade indicada por teléfono como custo da intervención non inclúa o IVE. Outra, que a normativa obriga o cliente a acreditar a titularidade da súa vivenda antes de que o cerralleiro a abra. Se o cliente non tivese o DNI a man, o cerralleiro debería chamar, no seu caso, ao caseiro da vivenda ou, se non, á policía, para abrir a porta na súa presenza, pero o certo é que non se fai así: só un de cada 6 cerralleiros lle solicitou o DNI ao cliente que lle pediu axuda para abrir a porta da súa vivenda. Un exceso de confianza, sen dúbida.

As contas, claras

  • Estas empresas de reparación urxente só poden cobrar unha vez polo desprazamento ao domicilio. Se realizan distintas visitas para solucionar unha mesma avaría, cóbrase só a primeira.
  • O técnico debe portar canda el follas de reclamacións á disposición do usuario. Se a empresa ou o técnico se nega a facilitar este documento, o consumidor pode denuncialo á policía.
  • A folla de reclamación ou, no seu defecto, a denuncia, é necesaria para emprender accións contra a empresa que prestou o servizo. Pode tramitar a súa reclamación nas Oficinas Municipais de Información ao Consumidor (OMIC). Consulte a lista completa destas oficinas na web do Instituto Nacional de Consumo (www.consumo-inc.es).
  • Esixa a factura dos materiais empregados incluídos no orzamento. A empresa debe ter á súa disposición xustificación documental que acredite a orixe, natureza e prezo das pezas de reposto utilizadas nas reparacións e só pode cobrar o prezo de venda ao público deses materiais.
  • Todas as pezas de reposto deben ser novas. Só se dá o seu consentimento por escrito poden utilizarse pezas usadas, recuperadas ou non orixinais, sempre que sirvan para o uso previsto e que resulten máis económicas ca as novas.
  • Así que se remata a reparación comprobe que o orzamento previo asinado e a factura final coinciden. Se hai aumentos significativos no prezo por motivo de complicacións técnicas, o usuario debe ser inmediatamente informado destas para que dea o seu consentimento. Se hai un gran desaxuste non ten por que pagar e poderá solicitar un orzamento novo.
  • Lembre que a garantía de todas as reparacións ou instalacións ten unha duración mínima de tres meses.
  • Se non quedou satisfeito co servizo e desexa formular unha queixa, solicitaralle á empresa unha folla de reclamacións para presentala nas Oficinas Municipais de Información ao Consumidor (OMIC). O procedemento nestes casos inclúe un ‘careo’ entre ambas as dúas partes ante un colexio arbitral que decidirá sobre o caso e, se procede, a reparación dos danos causados. En caso de que a mediación non chegue a bo porto, sempre queda a posibilidade de acudir aos xulgados.

Paginación dentro de este contenido

Te puede interesar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones