Usuarios muy satisfechos con sus centros de salud, pese a las demoras en las consultas
Corren tiempos turbulentos si toca ser paciente en la sanidad pública. De lo que no hay duda es que una mejor salud de la población se relaciona con un buen sistema de Atención Primaria. España cuenta con 2.914 centros de salud y 10.202 consultorios locales. Cada habitante frecuenta las consultas médicas del primer nivel al menos 6 veces al año.
Debido a la importancia de la Atención Primaria en el Sistema Nacional de Salud, EROSKI CONSUMER ha querido analizar el funcionamiento de los ambulatorios y también la opinión de los usuarios que acuden a ellos. Para ello, por un lado, realizó entre los meses de febrero y marzo, una encuesta a 960 pacientes mayores de edad de 48 centros de salud distribuidos en 12 provincias: A Coruña, Álava, Barcelona, Bizkaia, Cantabria, Gipuzkoa, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, Sevilla y Valencia.
También se comprobó, mediante visita in situ, el estado del equipamiento y los servicios de esos ambulatorios, y se registraron los tiempos de espera y los minutos de consulta que cada médico concedía a otros 960 usuarios. Esto último se hizo anotando, cronómetro en mano, la hora de la cita previa, la de entrada del usuario a la consulta y la de salida de cada uno de los pacientes.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios están satisfechos con el funcionamiento de los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,4. Los aspectos mejor valorados son la limpieza, la accesibilidad, la cercanía y las explicaciones del médico.
Sin embargo, la puntualidad en los centros de salud es claramente un aspecto que mejorar: el 86% de los pacientes cronometrados tuvieron que esperar una media de 22 minutos a entrar en la consulta del médico. Eso sí, las diferencias son inmensas por provincias: mientras en Barcelona la media de retraso en la atención al paciente apenas alcanzó los 8 minutos, en Valencia se superaban ampliamente los 52 minutos (seis veces más). La causa más frecuente de insatisfacción en la Atención Primaria es de hecho, la espera para entrar en la consulta, según recoge la SemFYC (Federación de sociedades españolas de medicina de familia).
Por su parte, la visita realizada a los centros de salud demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, seguridad, grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son buenos en general.
La nota de los usuarios: notable alto
Más de la mitad de los 960 usuarios que participaron en la encuesta eran mujeres. Además, predominaron los que tenían una edad comprendida entre 35 y 44 años (suponen un 22%) y quienes tienen 65 años o más (otro 21%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Más de la mitad la pidieron en el mostrador de atención al público, un 31% por teléfono y solo un 13% a través de Internet. En este último aspecto, destaca que fuesen los hombres quienes en mayor proporción utilizasen la Red como medio para obtener su cita (un 18% frente al 12% de las mujeres), al igual que las personas de entre 18 y 24 años (un 22% frente al escaso 8% de los mayores de 65 años que lo hicieron así). Con todo, tardaron una media de poco más de 5 minutos en conseguir la cita. Por territorios, se observaron diferencias: mientras en La Rioja la media era de casi 4 minutos, en Valencia ese tiempo subía a 7 minutos. Para la mayor parte de los encuestados (un 92%) fue muy sencillo conseguir la cita y tres de cada cuatro personas pudieron elegir día y hora. Además, dos tercios de los encuestados opinan que el personal administrativo del centro es eficaz siempre.
Estos 960 usuarios valoraron el funcionamiento de los ambulatorios analizados y se comprobó que existe un nivel alto de satisfacción. Lo demuestran los 8,4 puntos de media que los pacientes concedieron a estos centros y a sus servicios. Entre las provincias, apenas hay diferencias, aunque son los centros cántabros los mejor valorados por sus usuarios (les ponen casi un 9 de media) y los riojanos, los peores (no llega al 8 de media).
Los usuarios encuestados han valorado 17 variables: desde la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico hasta la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 8 y 9 puntos. Los aspectos mejor valorados por los usuarios de los 48 centros de salud analizados son en primer lugar, la limpieza del centro, la accesibilidad y la cercanía, y las explicaciones del médico (en los cuatro casos con casi un 9). El aspecto con el que los usuarios están menos satisfechos es con el trato del personal administrativo, aun así, le concedieron algo más de un 8 de media.
El que espera… desespera
De los 960 pacientes controlados, solo un 4% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado. Un caso especial fue Murcia. En tres de los cuatro centros de salud analizados, el 63% de los pacientes controlados por los técnicos de EROSKI CONSUMER ni siquiera tuvieron que esperar: entraron una media de 13 minutos antes. Durante los días en los que se realizó la observación, una gran proporción de los pacientes no acudieron a su cita, por lo que el resto de usuarios entraron mucho antes de la hora a la que estaban citados.
Tan solo un 10% de los pacientes cronometrados consiguió que le atendieran a la hora exacta de su cita, mientras que un 86% tuvo que esperar: más de la mitad hasta 15 minutos, un 22% entre 16 y 30 minutos, otro 19% entre 31 y 60 minutos y un 7%, 61 minutos o más.
En concreto, el tiempo medio de retraso fue de 22 minutos, aunque hay diferencias importantes por provincias. Mientras en Barcelona la media de retraso en la atención al paciente fue de 8 minutos, en Valencia se superaban ampliamente los 52 minutos (seis veces más). El motivo es que en los centros de salud analizados en esta provincia es una práctica común que citen a tres e incluso hasta cuatro personas a la misma hora. Precisamente, este retraso lo confirmaron los 80 usuarios encuestados a la salida de los 4 ambulatorios visitados en Valencia: el 83% de ellos aseguraba que había tenido que esperar para que le atendiese el médico, incluso cifraban la espera en una media de 34 minutos.
Por otra parte, tras Barcelona, los complejos de Atención Primaria donde menos tiempo se esperaba eran los de Gipuzkoa (9 minutos), Bizkaia (12 minutos) y también los de Sevilla, Navarra y Madrid (aproximadamente 16 minutos en los tres casos). Por el contrario, los tiempos medios eran mayores en los centros de salud analizados en Murcia (19 minutos), Álava (21 minutos), A Coruña (29 minutos), La Rioja (30 minutos) y Cantabria (31 minutos).
10 minutos por consulta
La visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta (desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de poco más de 10 minutos. Cerca del 40% de los 960 usuarios controlados por esta investigación permaneció un mínimo de 10 minutos de consulta.
Sin embargo, de nuevo, se observaron diferencias sustanciales entre las provincias analizadas. Mientras en los centros de salud visitados en Madrid dedican a cada paciente una media de 7 minutos, en A Coruña duplican ese tiempo medio y pasan 15 minutos de media en la consulta del médico. Por su parte, en los ambulatorios visitados en Barcelona, Murcia, Sevilla, La Rioja, Gipuzkoa, Valencia, Cantabria, Bizkaia, Álava y Navarra los usuarios permanecen en la consulta entre 8 y 14 minutos.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los 48 centros de salud seleccionados. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario.
La calificación media final de los ambulatorios analizados es de ‘bien’, puesto que todos los parámetros aprueban con holgura el examen propuesto por EROSKI CONSUMER. Además, ninguna provincia suspende la prueba. En concreto, las mejores valoraciones fueron a parar a los centros de salud de Barcelona, Cantabria, Gipuzkoa, La Rioja, Murcia y Sevilla (con un ‘muy bien’). Los dos únicos centros con carencias son los analizados en Navarra (obtiene un ‘aceptable-bien’) y los estudiados en Madrid (se queda en el ‘aceptable’). Sus fallos se concentran por un lado, en la seguridad y en los servicios e información de los centros navarros y, por el otro, en la accesibilidad de los madrileños.
Durante la observación, el mantenimiento y la limpieza de los centros de salud de atención primaria se valoraron con un ‘muy bien’. Y es que en nueve de cada diez instalaciones visitadas el suelo estaba limpio, no se percibían olores desagradables y los baños contaban con elementos prácticos como papeleras, papel higiénico y secador de manos o papel.
Eso sí, también se pueden mencionar algunas carencias destacables. Los técnicos de la revista comprobaron que el exterior de las instalaciones de nueve centros ubicados en La Rioja, Murcia, Bizkaia, Gipuzkoa, Navarra, Sevilla y Valencia había demasiada suciedad: colillas en el suelo y pegatinas, pintadas y manchas en la pared. Ya en el interior, el pavimento de uno de cada seis centros estudiados no era antideslizante y en otro 10% el mobiliario se encontraba envejecido y algo deteriorado. Lo más desagradable fue la suciedad de algunos aseos de seis centros estudiados en Cantabria, Bizkaia, La Rioja, Navarra y Sevilla por tener el suelo sucio, mojado y repleto de papel higiénico.
Información sí, opinión no
En cuanto a la información y servicios disponibles en el centro, también se calificaron como ‘buenos’, aunque se hallaron deficiencias más destacables que en el apartado anterior. La parte positiva es que en prácticamente todos los centros visitados había una parada de transporte público cercana (normalmente de autobús urbano), las instalaciones estaban correctamente identificadas con su nombre, había recepción de atención al público con personal, en cada consulta se indicaba el nombre del médico y en las salas de espera había suficientes bancos y/o sillas para los pacientes.
Por el contrario, la parte negativa se centraba casi exclusivamente en la falta de herramientas para que el paciente plasmara su opinión. Y es que casi en tres de cada cinco centros de salud visitados el buzón de sugerencias no estaba visible (ocurría en A Coruña, La Rioja, Murcia, Navarra, Cantabria, Sevilla, Álava, Barcelona, Madrid y Valencia). Es más, en tres de cada cuatro ambulatorios visitados no se vio ninguna indicación sobre la existencia de libro de reclamaciones a disposición del usuario. Faltaba también información en el exterior de los complejos visitados. Por ejemplo, en tres de cada diez centros de salud analizados no se observó un cartel con el horario, ni tampoco otro que informase del teléfono y ubicación de los servicios de urgencia (en este sentido, destacaban positivamente los visitados en Álava y La Rioja). Asimismo, en uno de cada cinco ambulatorios no estaban todas las dependencias bien señalizadas y en la mitad, las consultas del médico no indicaban su horario.
La seguridad y la accesibilidad de los ambulatorios se valoraron con un ‘bien’. La gran mayoría de centros de salud visitados mostraron un buen nivel de accesibilidad: tres de cada cuatro contaban con plazas de aparcamiento exclusivas para personas con algún tipo de discapacidad y en el 35% se observó que pese a haber escaleras para acceder al centro se habían instalado rampas para facilitar la entrada a todos.
Sin embargo, es menos positivo que en el 42% de los casos estudiados el mostrador no esté situado a una altura adecuada y sin obstáculos para que las personas en silla de ruedas puedan hacer sus consultas sin ninguna dificultad o que en otro 12% falten aseos convenientemente señalizados. En este sentido, los ambulatorios madrileños estudiados fallaban en varios aspectos: tres de ellos no contaban con plazas de aparcamiento cercanas reservadas para personas con alguna discapacidad ni tampoco tenían mostradores situados a baja altura. Además, en dos de ellos únicamente se podía acceder a la segunda planta por las escaleras y tampoco se vieron aseos convenientemente señalizados para personas con alguna discapacidad.
Por último, en materia de seguridad, casi el 90% de los centros de salud estudiados cuentan con iluminación de emergencia en todas las dependencias del complejo, así como extintores a la vista. Sin embargo, uno cada seis no contaban con una salida de emergencia correctamente señalizada y, entre las que sí la tenían, en un 15% la puerta estaba cerrada o bloqueada con algún objeto.
En plena ebullición de las nuevas tecnologías, también podemos servirnos de ellas para cuidar de nuestra salud. Solo el 46% de las asociaciones de pacientes en España cuenta con herramientas de la Web 2.0. Aunque todas ellas cuentan con página web, menos de la mitad mantiene un blog en activo o participa en redes sociales (en especial, Facebook y Twitter), según un estudio del ‘I Sondeo Pfizer 2.0 Asociaciones de Pacientes’. Pero ¿existen redes sociales exclusivamente creadas para los pacientes? Aquí hay algunos ejemplos:
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www.kronikoensarea.net/ Es una red vasca social de intercambio emocional que busca compartir los estados de ánimo, intercambiar experiencias y ofrecer apoyo psicológico a los enfermos crónicos de Osakidetza (Sanidad Pública vasca) . Se trata de una plataforma que actúa como una comunidad en la que pacientes, familiares, cuidadores no profesionales y amigos ofrecen sus experiencias sobre la enfermedad y plantean dudas a otros usuarios de la red.
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www.personasque.com/ Se trata de crear una cuenta con una identidad virtual para tener conversaciones con otras personas que conviven con la misma enfermedad, solucionar preguntas y respuestas y crear grupos y asociaciones.
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www.esperanzae.com/ Es un diario virtual para personas con problemas de salud en el que colaboran instituciones, asociaciones y especialistas. Tiene el propósito de ser una herramienta de comunicación para aquellas personas que pasan por un momento delicado.
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www.vivu.es/ Ayuda a los usuarios a comunicarse y compartir sus vivencias con los profesionales de la salud. Entre sus múltiples herramientas, han puesto en marcha una red social que el propio paciente puede crear y gestionar. Cuenta con el apoyo del Ministerio de Industria.
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www.puedoser.es/ Se trata de un proyecto que se sirve de las redes sociales para acercar a profesionales y pacientes con trastorno bipolar, así como a cualquier otra persona interesada en esta patología, con el objeto de convertirse en un punto de encuentro y en una fuente de información on line fiable.
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Proyecto Procura/ El objetivo del proyecto PROCUR@, en el que participan las universidades de Sevilla y Zaragoza, entre otros, es desarrollar e implementar una plataforma para la prevención, teleasistencia y telerehabilitación, dirigida a pacientes de enfermedades neurodegenerativas y su entorno. El objetivo es proporcionarles una atención integral e interdisciplinar, así como promover una comunidad virtual donde puedan contactar los distintos profesionales socio-sanitarios implicados, otros usuarios, cuidadores, amigos o familiares.
Las 12 provincias, una a una
A Coruña
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
El 89% de los pacientes coruñeses cronometrados tuvo que esperar una media de 29 minutos, por encima de la media del estudio (22 minutos)
En A Coruña, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios coruñeses encuestados están muy satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,5 (similar a la media del estudio, un 8,4). Además, un 89% de los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar y lo hicieron una media de 29 minutos (por encima de la media global, 22 minutos). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud coruñeses demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son buenos.
La nota de los usuarios: notable alto
Casi dos tercios de los usuarios coruñeses que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían una edad comprendida entre los 35 y 44 años (suponen un 25%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Tres de cada cinco la pidieron en el mostrador de atención al público, un 19% por teléfono y otro 19% a través de Internet. Con todo, tardaron una media de 4 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,5 puntos de media. Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 7,4 y 9,8 puntos. Los aspectos mejor valorados por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en A Coruña son su accesibilidad y limpieza (en los dos casos con más de un 9). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con la temperatura dentro de los ambulatorios, aun así, le concedieron un 7,4 de media.
La espera
En A Coruña, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, solo un 4% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado y apenas un 7% consiguió que le atendieran a la hora exacta de su cita. El 89% restante tuvo que esperar: un 35% hasta 15 minutos, otro 38% entre 16 y 30 minutos, un 14% entre 31 minutos y una hora, y el 13% más de una hora. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de casi 29 minutos, por encima de la media del estudio (22 minutos), tres veces más que la espera más corta (8 minutos en Barcelona) y casi la mitad de lo que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios coruñeses analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de 15 minutos. Cuatro de cada cinco usuarios controlados en A Coruña permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en A Coruña. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios coruñeses estudiados es de “bien”, puesto que casi todos los parámetros aprueban con holgura.
Las mayores carencias se hallaron en el apartado “seguridad” (se valoró con un “aceptable”) porque en tres centros de salud no se vio iluminación de emergencia y en uno, tampoco salidas de emergencia correctamente señalizadas. Aunque había extintores a la vista en los cuatro ambulatorios y las salidas de emergencia analizadas estaban abiertas.
Álava
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
El 89% de los pacientes alaveses cronometrados tuvo que esperar una media de 21 minutos, en la media del estudio (22 minutos)
En Álava, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios alaveses encuestados están muy satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,7 (superior a la media del estudio, un 8,4). Además, un 89% de los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar y lo hicieron una media de 21 minutos (similar a la media global, 22 minutos). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud alaveses demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, la seguridad, el grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son buenos.
La nota de los usuarios: notable alto
Un 59% de los usuarios alaveses que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían una edad comprendida entre los 35 y 44 años (suponen un 24%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Casi la mitad la pidieron por teléfono, un 40% en el mostrador de atención al público y solo 15% a través de Internet. Con todo, tardaron una media de 6 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,7 puntos de media. Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 8,2 y 9,3 puntos. El aspecto mejor valorado por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en Álava es su horario de atención al público (con más de un 9). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con la temperatura dentro de los ambulatorios, aun así, le concedieron un 8,2 de media.
La espera
En Álava, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, solo un 4% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado y apenas un 7% consiguió que le atendieran a la hora exacta de su cita. El 89% restante tuvo que esperar: un 45% hasta 15 minutos, otro 33% entre 16 y 30 minutos, un 21% entre 31 minutos y una hora, y apenas un 1% más de una hora. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de casi 21 minutos, similar a la media del estudio (22 minutos), tres veces más que la espera más corta (8 minutos en Barcelona) y la mitad de lo que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios alaveses analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de 12 minutos. Casi el 60% de los usuarios controlados en Álava permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en Álava. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios alaveses estudiados es de “bien”, puesto que casi todos los parámetros aprueban con holgura.
Las carencias que se hallaron tenían que ver con la limpieza y estado de mantenimiento del edificio (en un centro el pavimento resbalaba, el mobiliario estaba viejo, la temperatura era de excesivo calor) y con la seguridad (en dos no se hallaron salidas de emergencia correctamente señalizadas).
Barcelona
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
El 94% de los pacientes barceloneses cronometrados tuvo que esperar una media de 8 minutos, la más baja del estudio
En Barcelona, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios barceloneses encuestados están muy satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,3 (similar a la media del estudio, un 8,4). Además, aunque un 94% de los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar, lo hicieron una media de 8 minutos (la cifra más baja del estudio y casi tres veces menos que la media, 22 minutos). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud barceloneses demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, seguridad, grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son muy buenos.
La nota de los usuarios: notable alto
Tres de cada cinco usuarios barceloneses que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían 65 años o más (suponen un 21%) y quienes se situaban entre los 55 y 64 años (otro 20%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Dos tercios la pidieron en el mostrador de atención al público, un 16% por teléfono y solo un 12% a través de Internet. Con todo, tardaron una media de 6 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,3 puntos de media. Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 7,8 y 8,7 puntos. Los aspectos mejor valorados por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en Barcelona son la limpieza, la ventilación, la temperatura y la accesibilidad (en los cuatro casos con más de un 8,5). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con el tiempo dedicado por el médico a cada enfermo, aun así, le concedieron un 7,8 de media.
La espera
En Barcelona, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, solo un 1% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado y apenas un 5% consiguió que le atendieran a la hora exacta de su cita. El 94% restante tuvo que esperar: casi nueve de cada diez hasta 15 minutos y un 12% entre 16 y 30 minutos. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de poco más de 8 minutos, casi tres veces menos que la media del estudio (22 minutos) y cerca de siete veces menos que lo que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios barceloneses analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de casi 8 minutos. Solo un 14% de los 80 usuarios controlados en Barcelona permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en Barcelona. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios barceloneses estudiados es de “muy bien”, puesto que todos los parámetros aprueban con holgura.
Bizkaia
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
El 81% de los pacientes vizcaínos cronometrados tuvo que esperar una media de 12 minutos, por debajo de la media del estudio (22 minutos)
En Bizkaia, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios vizcaínos encuestados están muy satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,3 (en la media del estudio, un 8,4). Además, un 81% de los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar y lo hicieron una media de 12 minutos (por debajo de la media global, 22 minutos). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud vizcaínos demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, la seguridad, el grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son buenos.
La nota de los usuarios: notable alto
Casi dos tercios de los usuarios vizcaínos que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían una edad comprendida entre los 45 y 54 años (suponen un 25%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Casi la mitad la pidieron en el mostrador de atención al público, un 37% por teléfono y un 12% a través de Internet. Con todo, tardaron una media de 4 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,3 puntos de media. Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 7,8 y 8,9 puntos. Los aspectos mejor valorados por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en Bizkaia son la limpieza y la accesibilidad de las instalaciones (con casi 9 puntos).
La espera
En Bizkaia, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, un 15% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado y otro 4% consiguió que le atendieran a la hora exacta de su cita. El 81% restante tuvo que esperar: un 75% hasta 15 minutos, otro 22% entre 16 y 30 minutos, y un 3% entre 31 minutos y una hora. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de 12 minutos: la mitad que la media del estudio (22 minutos), cerca de la espera más corta (8 minutos en Barcelona) y cuatro veces menos tiempo del que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios vizcaínos analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de 12 minutos. Casi la mitad de los 80 usuarios controlados en Bizkaia permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en Bizkaia. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios vizcaínos estudiados es de “bien”, puesto que casi todos los parámetros aprueban con holgura.
Las carencias que se hallaron tenían que ver con la limpieza y estado de mantenimiento del edificio (en un centro el suelo del edificio estaba sucio, el mobiliario estaba viejo y de uno de los aseos emanaba un olor excesivo y desagradable) y con la información (en ninguno de los ambulatorios se vio una indicación que informase de la existencia de un libro de reclamaciones a disposición del usuario).
Cantabria
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
El 81% de los pacientes cántabros cronometrados tuvo que esperar una media de 31 minutos, por encima de la media del estudio (22 minutos)
En Cantabria, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios cántabros encuestados están muy satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,9 (por encima de la media del estudio, un 8,4). Además, un 81% de los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar y lo hicieron una media de 31 minutos (por encima de la media, 22 minutos). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud cántabros demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, seguridad, grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son muy buenos.
La nota de los usuarios: notable alto
Tres de cada cinco usuarios cántabros que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían 65 años o más (suponen un 22%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Más de la mitad la pidieron por teléfono, un 22% en el mostrador de atención al público y solo un 10% a través de Internet. Con todo, tardaron una media de 4 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,9 puntos de media (la más alta del estudio). Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 8,1 y 9,6 puntos. El aspecto mejor valorado por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en Cantabria es la limpieza de los centros (con más de un 9,5). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con el horario de consulta de los médicos, aun así, le concedieron un 8,1 de media.
La espera
En Cantabria, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, solo un 5% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado y un 14% consiguió que le atendieran a la hora exacta de su cita. El 81% restante tuvo que esperar: uno de cada cuatro hasta 15 minutos, un 27% entre 16 y 30 minutos, el 37% entre 31 y 60 minutos y otro 11% más de 61 minutos. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de 31 minutos, por encima de la media del estudio (22 minutos), casi cuatro veces más tiempo que la espera más corta (8 minutos en Barcelona), pero la mitad que lo que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios cántabros analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de casi 12 minutos. Más de la mitad de los 80 usuarios controlados en Cantabria permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en Cantabria. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios cántabros estudiados es de “muy bien”, puesto que todos los parámetros aprueban con holgura.
Gipuzkoa
Usuarios satisfechos con los ambulatorios guipuzcoanos analizados
El 97% de los pacientes guipuzcoanos cronometrados tuvo que esperar una media de 9 minutos, muy por debajo de la media del estudio (22 minutos) y de los tiempos más bajos del estudio
En Gipuzkoa, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios guipuzcoanos encuestados están muy satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,5 (en la media del estudio, un 8,4). Además, un 97% de los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar y lo hicieron una media de 9 minutos (muy por debajo de la media global, 22 minutos, y la segunda espera más baja del estudio). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud guipuzcoanos demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, la seguridad, el grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son buenos.
La nota de los usuarios: notable alto
Más de la mitad de los usuarios guipuzcoanos que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían una edad comprendida entre los 45 y 54 años (suponen un 21%) y aquellos con 65 años o más (un 20%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Dos tercios la pidieron en el mostrador de atención al público, un 16% por teléfono y un 10% a través de Internet. Con todo, tardaron una media de 8 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,5 puntos de media. Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 7,8 y 9,1 puntos. El aspecto mejor valorado por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en Gipuzkoa es la limpieza de las instalaciones (con más de 9 puntos). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con el equipamiento y medios del centro de salud, aun así, le concedieron un 7,8 de media.
La espera
En Gipuzkoa, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, un 3% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado. El 97% restante tuvo que esperar: un 87% hasta 15 minutos, otro 12% entre 16 y 30 minutos y un 1% entre 31 minutos y una hora. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de 9 minutos: la mitad que la media del estudio (22 minutos), cerca de la espera más corta (8 minutos en Barcelona) y seis veces menos tiempo del que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios guipuzcoanos analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de 9 minutos. Un tercio de los 80 usuarios controlados en Gipuzkoa permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en Gipuzkoa. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios guipuzcoanos estudiados es de “muy bien”, puesto que casi todos los parámetros aprueban con holgura.
La Rioja
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
Todos los pacientes riojanos cronometrados tuvieron que esperar una media de 30 minutos, por encima de la media del estudio (22 minutos)
En La Rioja, se analizaron los cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios riojanos encuestados están satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 7,8 (aun así, por debajo de la media del estudio, un 8,4). Además, todos los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar y lo hicieron una media de 30 minutos (por encima de la media, 22 minutos). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud riojanos demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, seguridad, grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son muy buenos.
La nota de los usuarios: notable
Más de la mitad de los usuarios riojanos que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían entre 35 y 44 años (suponen un 20%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Dos de cada cinco la pidieron a través de Internet (la proporción más importante del estudio), otro 37% en el mostrador de atención al público y solo un 19% por teléfono. Con todo, tardaron una media de 4 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 7,8 puntos de media (la más baja del estudio). Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 7,5 y 9,3 puntos. El aspecto mejor valorado por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en La Rioja es el trato del personal de enfermería (con más de 9 puntos). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con la capacidad de escucha del médico, aun así, le concedieron un 7,5 de media.
La espera
En La Rioja, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, todos tuvieron que esperar a ser atendidos: uno de cada cuatro hasta 15 minutos, un 22% entre 16 y 30 minutos, y el 54% entre 31 y 60 minutos. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de 30 minutos, por encima de la media del estudio (22 minutos), casi cuatro veces más tiempo que la espera más corta (8 minutos en Barcelona), pero lejos de lo que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios riojanos analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de casi 9 minutos. Uno de cada cinco de los 80 usuarios controlados en La Rioja permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en La Rioja. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios riojanos estudiados es de “muy bien”, puesto que todos los parámetros aprueban con holgura.
Madrid
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
El 89% de los pacientes madrileños cronometrados tuvo que esperar una media de 17 minutos, por debajo de la media del estudio (22 minutos)
En la Comunidad de Madrid, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios madrileños encuestados están muy satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,7 (superior a la media del estudio, 8,4 puntos). Además, un 89% de los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar y lo hicieron una media de 17 minutos (por debajo de la media global, 22 minutos). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud madrileños demostró que la limpieza y mantenimiento, y el grado de accesibilidad son de calidad, aunque se hallaron algunas carencias en accesibilidad. La nota final fue de “aceptable”.
La nota de los usuarios: notable alto
Siete de cada diez usuarios madrileños que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían una edad comprendida entre los 35 y 44 años (suponen un 25%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Más de la mitad la pidieron en el mostrador de atención al público, un 41% por teléfono y solo un 2% a través de Internet. Con todo, tardaron una media de 5 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,7 puntos de media. Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 8,1 y 9,1 puntos. El aspecto mejor valorado por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en la Comunidad Madrileña es la cercanía de las instalaciones (con más de 9 puntos).
La espera
En la Comunidad de Madrid, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, un 10% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado y otro 1% consiguió que le atendieran a la hora exacta de su cita. El 89% restante tuvo que esperar: un 59% hasta 15 minutos, otro 30% entre 16 y 30 minutos y un 11% entre 31 minutos y una hora. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de 17 minutos: menor a la media del estudio (22 minutos), el doble de la espera más corta (8 minutos en Barcelona) y tres veces menos tiempo del que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios madrileños analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de 7 minutos. Solo un 7% de los 80 usuarios controlados en la Comunidad madrileña permaneció más de 10 minutos de consulta.
La visita
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en la Comunidad de Madrid. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios madrileños estudiados es de “aceptable”.
Las carencias que se hallaron tenían que ver con la accesibilidad: en tres de los centros de salud visitados no se vieron plazas de aparcamiento cercanas reservadas a personas con algún tipo de discapacidad, el mostrador de recepción no estaba situado a baja altura para que las personas en silla de ruedas pudiesen hacer sus consultas sin dificultades y en dos, no había un sistema accesible para subir al segundo piso del edificio y tampoco no se vieron aseos bien señalizados para personas con algún tipo de discapacidad.
Murcia
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
Solo un 37% de los pacientes murcianos cronometrados tuvieron que esperar, la media fue de 19 minutos, por debajo de la media del estudio (22 minutos)
En Murcia, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios murcianos encuestados están satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,3 (similar a la media del estudio, un 8,4). Además, solo el 37% de los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar (la proporción más baja del estudio), lo hicieron una media de 19 minutos (por debajo de la media, 22 minutos). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud murcianos demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, seguridad, grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son muy buenos.
La nota de los usuarios: notable alto
Dos tercios de los usuarios murcianos que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían entre 35 a 44 años (suponen un 24%) y los que contaban con 65 años o más (otro 24%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Un tercio la pidió a través de Internet (entre las mayores proporciones del estudio), otro 31% por teléfono y un 30% en el mostrador de atención al público. Con todo, tardaron una media de 4 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,3 puntos de media. Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 8,4 y 9,5 puntos. Los aspectos mejor valorados por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en Murcia son la accesibilidad y la limpieza (con 9,5 puntos). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con el equipamiento y medios de los centros de salud, aun así, concedieron un 8,4 de media.
La espera
En Murcia, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, solo un 37% tuvo que esperar a entrar en la consulta. Y es que fue un caso especial, ya que durante los días en los que se realizó la observación, una gran proporción de los pacientes no acudieron a su cita, por lo que el resto de usuarios entraron antes de la hora a la que estaban citados.
Aun así, entre las personas que tuvieron que esperar, tres de cada cinco lo hicieron hasta 15 minutos, un 17% entre 16 y 30 minutos, y el 23% entre 31 y 60 minutos. En concreto, el tiempo medio de retraso para ellos fue de 19 minutos, por debajo de la media del estudio (22 minutos), más del doble de tiempo que la espera más corta (8 minutos en Barcelona), pero muy lejos de lo que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios murcianos analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de 8 minutos. Un tercio de los 80 usuarios controlados en Murcia permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en Murcia. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios murcianos estudiados es de “muy bien”, puesto que todos los parámetros aprueban con holgura.
Navarra
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
El 85% de los pacientes navarros cronometrados tuvo que esperar una media de 16 minutos, por debajo de la media del estudio (22 minutos)
En Navarra, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios navarros encuestados están muy satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,4 (en la media del estudio). Además, un 85% de los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar y lo hicieron una media de 16 minutos (por debajo de la media global, 22 minutos). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud navarros demostró que la limpieza y mantenimiento, y el grado de accesibilidad son de calidad, aunque se hallaron algunas carencias en servicios e información. La nota final se movía entre el “aceptable” y el “bien”.
La nota de los usuarios: notable alto
Más de la mitad de los usuarios navarros que participaron en la encuesta eran hombres. Predominaron los que tenían una edad comprendida entre los 35 y 44 años (suponen un 30%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Dos tercios la pidieron por teléfono, un 26% en el mostrador de atención al público y solo un 1% a través de Internet. Con todo, tardaron una media de 3 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,4 puntos de media. Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 7,9 y 8,9 puntos. El aspecto mejor valorado por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en Navarra es la limpieza y la accesibilidad de las instalaciones (con casi 9 puntos). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con los consejos que les proporciona el médico sobre alimentación, salud, ejercicio, etc., así como con la temperatura del centro. Aun así, le concedieron un 7,9 de media.
La espera
En Navarra, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, un 10% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado y otro 5% consiguió que le atendieran a la hora exacta de su cita. El 85% restante tuvo que esperar: un 59% hasta 15 minutos, otro 35% entre 16 y 30 minutos, y un 6% entre 31 minutos y una hora. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de 16 minutos: menor a la media del estudio (22 minutos), el doble de la espera más corta (8 minutos en Barcelona) y tres veces menos tiempo del que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios navarros analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de 14 minutos. Tres de cada cinco de los 80 usuarios controlados en Navarra permaneció más de 10 minutos de consulta.
La visita
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en Navarra. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios navarros estudiados es de “aceptable-bien”.
Las carencias que se hallaron tenían que ver con la seguridad (en uno de los centros de salud los extintores no estaban a la vista y no se observaron salidas de emergencia claramente señalizadas; y donde las había, estaban cerradas o bloqueadas) y la información (en un centro no todas las dependencias estaban claramente señalizadas y en ninguno se vio un buzón de sugerencias ni tampoco indicaciones sobre la existencia de un libro de reclamaciones a disposición del usuarios).
Sevilla
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
El 86% de los pacientes sevillanos cronometrados tuvieron que esperar una media de 15 minutos, por debajo de la media del estudio (22 minutos)
En Sevilla, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios sevillanos encuestados están satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,6 (por encima de la media del estudio, un 8,4). Además, el 86% de los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar, lo hicieron una media de 15 minutos (por debajo de la media, 22 minutos). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud sevillanos demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, seguridad, grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son muy buenos.
La nota de los usuarios: notable alto
Tres de cada cinco usuarios sevillanos que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían entre 25 y 34 años (suponen un 24%) y de 35 a 44 años (otro 24%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Un tercio la pidió en el mostrador de atención al público, otro tercio a través de Internet (una de las proporciones más altas del estudio) y un 22% por teléfono. Con todo, tardaron una media de 6 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,6 puntos de media. Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 7,3 y 9,1 puntos. El aspecto mejor valorado por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en Sevilla es el conocimiento del historial y del estado de salud de cada paciente (con más de 9 puntos). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con la temperatura y ventilación del edificio, aun así, le concedieron un 7,3 de media.
La espera
En Sevilla, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, un 3% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado y otro 11% consiguió que le atendieran a la hora exacta de su cita. El 86% restante tuvo que esperar: tres de cada cuatro hasta 15 minutos, un 10% entre 16 y 30 minutos, el 12% entre 31 y 60 minutos, y un 3% más de 61 minutos. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de 15 minutos, por debajo de la media del estudio (22 minutos), casi el doble de tiempo que la espera más corta (8 minutos en Barcelona), pero muy lejos de lo que debían esperar los pacientes valencianos (53 minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios sevillanos analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de casi 9 minutos. Uno de cada cuatro de los 80 usuarios controlados en Sevilla permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en Sevilla. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios sevillanos estudiados es de “muy bien”, puesto que todos los parámetros aprueban con holgura.
Valencia
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
Todos los pacientes valencianos cronometrados tuvieron que esperar una media de 53 minutos, la más alta del estudio
En Valencia, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano: la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80 pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios valencianos encuestados están muy satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8 (aun así, por debajo de la media del estudio, un 8,4). Además, todos los pacientes cronometrados allí tuvieron que esperar y lo hicieron una media de 53 minutos (muy por encima de la media global, 22 minutos, y la demora más importante del estudio). Por su parte, la visita realizada a los centros de salud valencianos demostró que las infraestructuras son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, la seguridad, el grado de accesibilidad de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son buenos.
La nota de los usuarios: notable alto
Dos tercios de los usuarios valencianos que participaron en la encuesta eran mujeres. Predominaron los que tenían una edad comprendida entre los 45 y 54 años (suponen un 24%). Todos ellos acababan de tener una cita con el médico hacía unos minutos. Dos de cada cinco la pidieron en el mostrador de atención al público, un 34% por teléfono y un 24% a través de Internet. Con todo, tardaron una media de 7 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8 puntos de media. Calificaron un total de 17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 7,6 y 8,6 puntos. El aspecto mejor valorado por los usuarios de los cuatro centros de salud analizados en Valencia es el horario de atención al público del centro (con más de 8,5 puntos). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con la temperatura y ventilación del centro de salud, aun así, le concedieron un 7,6 de media.
La espera
En Valencia, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, todos tuvieron que esperar: un 6% hasta 15 minutos, otro 10% entre 16 y 30 minutos, un 39% entre 31 minutos y una hora, y nada menos que un 45% más de 61 minutos. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de 53 minutos: muy por encima de la media del estudio (22 minutos), y seis veces más que la espera más corta (8 minutos en Barcelona).
El motivo de esta cifra es que en los centros de salud analizados en esta provincia es una práctica común que citen a tres e incluso hasta cuatro personas a la misma hora. Precisamente, este retraso lo confirmaron los 80 usuarios encuestados a la salida de los 4 ambulatorios visitados en Valencia: el 83% de ellos aseguraba que había tenido que esperar para que le atendiese el médico, incluso cifraban la espera en una media de 34 minutos.
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que la duración media de cada consulta en los ambulatorios valencianos analizados (es decir, desde que entraban los usuarios hasta que salían) fue de 9 minutos. Un tercio de los 80 usuarios controlados en Valencia permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud seleccionados en Valencia. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios valencianos estudiados es de “bien”, puesto que casi todos los parámetros aprueban con holgura.
Las carencias que se hallaron tenían que ver con la seguridad del edificio (en tres centros las puertas de emergencia estaban cerradas o bloqueadas con algún objeto), así como con la información (en ninguno de los ambulatorios se vio una indicación que informase de la existencia de un libro de reclamaciones a disposición del usuario).