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Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Talleres de reparación de automóviles : Suspenso en información al usuario

A tener en cuenta al elegir el taller y antes de recoger el coche

  • Compare tarifas antes de decantarse por un taller. Las diferencias de precios son significativas. Otros aspectos de valor añadido son los horarios de atención al público, si ofrecen vehículo de cortesía, si le acercan a casa o al trabajo una vez ha dejado su coche en el taller… En definitiva, esos otros servicios que ofrecen a los clientes y que en ocasiones marcan la diferencia.
  • Acuda a un taller que exhiba en el exterior una placa homologada con número de registro.
  • Solicite presupuesto (por escrito), tiene derecho a exigirlo. Su validez mínima es de 12 días hábiles.
  • Si en el transcurso de la reparación los empleados del taller detectan nuevas averías, deberán comunicarlo al cliente, solicitando su permiso para arreglar la nueva avería y elaborando un nuevo presupuesto (basta con que sea comunicado oralmente) que debe ser aceptado por el usuario.

Cuando vaya a recoger el coche…

  • Presente su copia del resguardo de depósito para retirar el vehículo. Si la fecha de entrega se ha demorado sin causa justificada con respecto a la prevista de entrega, puede quejarse recurriendo a la hoja de reclamaciones.
  • Exija al taller que le entregue las piezas, elementos o componentes sustituidos. Está obligado a entregárselos, salvo que el usuario renuncie expresamente. En caso de duda, también puede pedir la factura de compra de las mismas. Según la ley, tiene derecho a exigirla.
  • Revise la factura y compruebe que se ajusta a lo presupuestado. Los precios de la mano de obra deben ajustarse a lo anunciado.
  • Compruebe que en la factura están reflejados todos los datos reglamentarios (razón social del taller, domicilio, NIF o CIF, fecha, número de factura y sello, y firma).
  • Los talleres oficiales de marca deben tener a disposición del público los catálogos y tarifas actualizados de los recambios oficiales y el coste de los tiempos de trabajo. Si el tiempo de mano de obra facturado le parece excesivo, acuda a un taller oficial y pida que le informen sobre los tiempos atribuidos a la reparación efectuada.
  • Todas las reparaciones efectuadas en el taller tienen una garantía mínima de 3 meses o 2.000 kilómetros. Así, el taller está obligado a reparar de nuevo el vehículo sin coste alguno para el usuario, siempre que la avería esté relacionada con la reparación inicial. Para reclamar la garantía de reclamación el usuario debe presentar la copia de la factura en el taller.

A vueltas con el presupuesto

¿Tiene derecho el usuario a exigir un presupuesto previo?
Sí. Además, se lo habrán de proporcionar por escrito. La renuncia al mismo debe constar de forma expresa en el resguardo de depósito, con la frase “renuncio al presupuesto”.

¿Qué datos deben figurar en el presupuesto?

  • Número de Registro del taller. Identificación fiscal y domicilio.
  • Nombre y domicilio del usuario.
  • Marca, modelo, matrícula y número de kilómetros recorridos.
  • Reparaciones a efectuar, elementos a reparar o sustituir y/o cualquier otra actividad, con indicación del precio total o desglosado.
  • Fecha y firma del prestador del servicio.
  • Fecha prevista de entrega del vehículo reparado.
  • Tiempo de validez del presupuesto.
  • Espacio para la fecha y firma de aceptación por el usuario.
  • En el caso de que se cobre la confección del presupuesto, en el propio documento deben constar las operaciones que han sido necesarias para detectar la avería, así como el precio que deberá pagar por cada una de ellas.

¿El presupuesto tiene un período de validez?
Si. El presupuesto tiene una validez mínima de 12 días hábiles.

¿Cuándo está obligado a pagar el presupuesto?
Sólo se pagará el presupuesto cuando, una vez solicitado, no fuera aceptado por el usuario, es decir, no reparará el vehículo en ese taller.

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