Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

170 osasun etxetan izan da EROSKI CONSUMER, Espainiako 18 probintziatan, eta aztergai izan ditu kontsultak zenbat iraun duen, itxaronaldia zenbatekoa izan den eta 4.250 erabiltzailek zer iritzi dioten zerbitzuari : Erabiltzaileak gustura daude mediku-arretarekin, baina hitzordua lortzeko erraztasunik eza nabarmendu dute gehien

Txukun eta ongi zainduta egoten dira osasun etxeak, baina informazio gutxi ematen diete erabiltzaileei. Kontsulta bakoitzak hamar minutu irauten du, batez beste

Kalitate oneko instalazioak; informazioa, aldiz, hobetu beharrekoa

/imgs/20101101/tema6.jpg
EROSKI CONSUMERen teknikariek 50 alderdi baino gehiago hartu dituzte kontuan 170 osasun etxeen egoera aztertzeko. Garbitasunari eta mantentze-lanei erreparatu diete batetik (txukun eta ongi zainduta dauden ikusteko), irispideei bestetik (ezintasunak dituztenentzat egokituta dauden jakiteko), eta aztertu dute, halaber, segurtasunaren eta zaintzaren atala, eta erabiltzaileei zer zerbitzu eta informazio eskaintzen dieten. Azken emaitza, batez beste, ‘ona’ izan da, 2006an lortu zutenaren antzekoa, orduan bezala orain ere, garbi eta ongi zainduta daudelako osasun etxeak, irispide onak dituztelako eta instalazio onekin hornituta daudelako. Probintzia bat bera ere ez da geratu azterketa gainditu gabe, baina guztiek badute zer hobetua zerbitzuen eta informazioaren atalean (emaitza ‘onargarria’ baizik ez dute erdietsi). Probintziei banaka begiratuta, nabarmentzekoa da atal horretako azterketa gainditu gabe geratu direla Valladolideko osasun etxeak (‘hala-holako’ emaitza atera dute), eta berdin beste probintzia hauetakoak ere: A Coruña, Alacant, Asturias, Bartzelona, Bizkaia, Gipuzkoa, Kordoba, Malaga, Murtzia eta Nafarroa (emaitza ‘onargarria’). Gainerako probintziak, batez bestekoaren mailara iritsi dira (emaitza ‘ona’).

Lehen mailako arreta eskaintzen duten osasun etxeetan, ‘onak’ dira garbitasuna eta mantentze-lanak, 2006an bezalaxe, baina gabezia nabarmenak ere antzeman ditugu egoitza horien barrenean. Hala, seitik batean, ‘onargarria’ baino ez da izan egoera, eta zenbaitetan, ‘txarra’ ere bai. Esaterako, Malagan, Valentzian, Araban eta Valladoliden aztertu ditugun 31 osasun etxeren zoruak ez dira izan ez-labaingarriak, % 10etan zahartuta egon dira altzariak (ateak, bankuak eta aulkiak hondatuta, eta zaharrak izaki, deserosoak ere gertatu dira), eta hamarretik batean, usain txarra etorri izan da komunetatik. Bereziki, Bartzelonan, Valentzian eta Zaragozan. Komunak, dena den, itxura onean eta garbi egon dira, eta leku gehien-gehienetan, komuneko papera eta eskuko xaboia ikusi dugu.

Osasun etxeak eskaintzen duen informazioari dagokionez, eta erabiltzaileek euren iritzia adierazteko eduki ditzaketen erraztasunei dagokienez, emaitza kaskarra eman du azterketak. Hamarretik lauk ez dute eskaini inolako tresnarik erabiltzaileek bere iradokizuna utz ditzaten, eta erdiek baino gehiagok ez dute eduki orririk edo panelik kanpoaldean, non ordutegiaren berri ematen den, eta ez dugu ikusi, halaber, inolako kartel edo afixarik, larrialdi-zerbitzuei buruzkorik. Barrualdeko seinaleak, berriz, gune bakoitza non dagoen jakinarazten dutenak (komuna, harrera-gunea, medikuen kontsultak…), egoki jarrita daude osasun etxe ia guztietan.

4.250 gaixoen % 10 bost minutu
baino gutxiagoz egon zen
medikuaren kontsultan

Baina, zer kartel mota behar ditu osasun etxe batek? Batetik, jokabide-arauei buruzkoak daude, erabiltzaileek elkar errespeta dezaten eta osasun langileak ere errespeta ditzaten jarriak. Guk aztertu ditugun osasun etxeen % 30ek, ordea, ez diete jakinarazten erabiltzaileei nola jokatu behar duten han barrenean. Medikuek zer kontsulta-ordutegi daukaten adierazteko ere, garrantzitsua izaten da kartelak jartzea, baina erdiek baino gehiagok ez dute ageri halakorik. Eta erabiltzaileen eskubideei dagokienez, hamarretik ia lautan ez dugu ikusi agiri hori.

Eduki honen barruko orrialdekatzea

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak