Preus dinàmics i personalitzats. Per què no tots paguem el mateix?
El preu d’un vol, un hotel o una subscripció pot canviar d’un moment a un altre i, fins i tot, ser molt diferent per a dues persones concretes. A què es deu? T’expliquem com funcionen els preus dinàmics i els preus personalitzats i quins drets tenim com a persones consumidores.
Busquem un vol que costa 120 euros. Una hora després tornem a consultar-ho i el preu ha pujat a 145. La sospita és gairebé automàtica: la web sap que ens interessa i ha decidit cobrar-nos més? Encara que aquesta explicació sembla lògica, no sempre és la correcta. A Internet, els preus poden variar contínuament per motius com la demanda, la disponibilitat o el moment de la compra. És el que es coneix com a preus dinàmics, un sistema que utilitzen cada vegada més sectors per a ajustar les seves tarifes en temps real. En altres ocasions, no obstant això, l’empresa pot adaptar una oferta o un descompte en funció de la informació que té sobre cada consumidor. És el que es denomina preu personalitzat. Encara que tots dos conceptes solen confondre’s, no signifiquen el mateix i estan subjectes a normes ben diferents. En el cas dels preus personalitzats, existeixen obligacions específiques d’informació.
Conèixer com funcionen ajuda a entendre per què un preu canvia, quan pot ser diferent i quin drets tenim. És legal que això passi? Quin paper juguen les cookies? Com pots evitar pagar més del compte? Responem tots els dubtes.
Quina diferència hi ha entre un preu dinàmic i un personalitzat?
Encara que sovint s’utilitzen com a sinònims, no són el mateix. El preu dinàmic canvia per a tots els consumidors en funció de factors com la demanda, l’oferta disponible o el moment de la compra. Si augmenta la demanda o queden poques places o unitats disponibles, el preu pot pujar; si passa el contrari, pot baixar. És una pràctica legal i molt estesa.
El preu personalitzat, en canvi, s’adapta utilitzant informació sobre el consumidor, com el seu comportament, el seu historial de compres o la seva relació amb la plataforma. Aquesta pràctica no està prohibida a la UE, però ha de respectar les normes de consum, protecció de dades i no discriminació. A més, si el preu s’ha personalitzat mitjançant una decisió automatitzada, l’empresa ha d’informar d’això amb claredat abans de la contractació.
És legal que un preu canviï en qüestió de minuts?
Sí, sempre que l’empresa mostri amb claredat el preu final abans que confirmem l’operació i no recorri a missatges falsos d’urgència o escassetat, com afirmar que queden poques places quan no és cert.
Un exemple són els vehicles de transport amb conductor (VTC), les tarifes del qual poden variar en temps real. El Tribunal Suprem ha reconegut que aquestes empreses poden aplicar preus dinàmics, sempre que l’usuari conegui l’import total abans de contractar el servei. El preu pot calcular-se mitjançant un algorisme que tingui en compte factors generals, com la demanda, l’horari o el nombre de vehicles disponibles. En aquest cas, el preu és dinàmic, però no personalitzat, perquè no es fixa segons les dades o el perfil d’una persona concreta.
Poden dues persones veure un preu diferent pel mateix producte?
Sí. Una empresa pot oferir preus o descomptes distints per motius com el moment de la compra, una campanya comercial o la pertinença a un programa de fidelització. Una diferència de preu no significa, per si sola, que s’hagi personalitzat l’oferta.
Si l’empresa utilitza les nostres dades per a calcular automàticament un preu personalitzat, ha d’avisar-nos i explicar quins factors ha tingut en compte. No està obligada a revelar com funciona tècnicament el sistema, però no pot utilitzar criteris discriminatoris ni aprofitar-se d’una situació d’urgència o necessitat. A més, el preu mostrat ha de mantenir-se fins que acabem la compra.
Poden les ‘cookies’ influir en el preu que veiem?
Les cookies, petits arxius que les webs desen en el dispositiu i que poden recollir informació sobre la nostra navegació, no canvien els preus per si mateixes. No obstant això, algunes poden recollir informació sobre la nostra navegació, com les pàgines que visitem o els productes que consultem. Aquestes dades poden utilitzar-se per a crear un perfil i personalitzar la publicitat, les recomanacions o determinades ofertes.
En alguns casos, aquesta informació també podria utilitzar-se per a personalitzar un preu o un descompte. Però acceptar cookies no significa que anem a pagar més ni que el preu que veiem sigui necessàriament diferent al d’altres persones. A més, les empreses poden personalitzar una oferta utilitzant altres dades, com el nostre historial de compres o la informació associada al nostre compte.
En qualsevol cas, si el preu s’ha personalitzat mitjançant una decisió automatitzada basada en les nostres dades o en el nostre perfil, l’empresa ha d’informar-nos clarament abans que realitzem la compra.
Quin preu ha de mostrar i respectar l’empresa?
Un preu dinàmic pot variar entre una consulta i una altra. No obstant això, quan iniciem la compra, l’empresa ha de mostrar-nos amb claredat el preu final complet, inclosos els impostos i altres despeses obligatòries, abans que confirmem l’operació.
Si el preu s’ha personalitzat automàticament utilitzant les nostres dades, ha de mantenir-se durant tot el procés de compra. Una vegada confirmada l’operació, l’empresa ha de cobrar-nos l’import que hem acceptat.
Què podem fer abans de comprar?
No podem impedir que els preus canviïn, però sí que prendre algunes precaucions:
- Comparar el preu final. Consultar diverses plataformes i comprovar què inclou cada oferta, com a despeses de gestió, enviament o cancel·lació.
- Tornar a consultar si la compra no és urgent. El preu pot pujar o baixar, però podrem valorar si ens interessa acceptar l’oferta disponible.
- No deixar-se pressionar. Missatges com ara “últimes places” o “l’oferta acaba en uns minuts” poden respondre a una limitació real, però també utilitzar-se per a accelerar la compra.
- Comprovar si el preu està personalitzat. Si l’empresa ha utilitzat les nostres dades i un sistema automatitzat per a adaptar l’import, ha d’indicar-ho i explicar quins factors ha tingut en compte.
- Revisar el preu abans de pagar. Ha d’incloure totes les despeses obligatòries i coincidir amb l’import que esperem abonar.
Què podem fer si detectem una irregularitat?
Podem reclamar si, per exemple, apareixen despeses obligatòries que no s’havien anunciat, ens cobren un import diferent de l’acceptat, no s’informa que el preu està personalitzat o s’utilitzen missatges falsos d’urgència o escassetat.
El primer pas és guardar les proves: captures del preu amb la data i l’hora, condicions de l’oferta, justificant de compra i comunicacions amb l’empresa. Si sospitem que s’han utilitzat les nostres dades de manera irregular, també convé conservar la informació sobre privacitat i consentiment que mostrava la web.
Després hem de reclamar davant la pròpia empresa. Si no respon o la solució no és satisfactòria, podem acudir als serveis de consum de la nostra comunitat autònoma o municipi, o sol·licitar ajuda a una organització de consumidors. Si el problema està relacionat amb el tractament de dades personals, també podem reclamar davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.