Un nou prefix per a plantar cara al ‘spam’ telefònic
Fins ara, el gruix de les trucades comercials arribava des de números fixos o mòbils que no permetien reconèixer la seva finalitat abans de respondre. La nova numeració pretén acabar amb aquesta incertesa: si el número comença per 400, el consumidor sabrà abans de contestar que es tracta d’una trucada comercial i podrà decidir si vol atendre-la o no.
Com funciona el nou prefix?
La nova numeració s’ha aprovat en aplicació de la Llei de Serveis d’Atenció a la Clientela. Quan entri plenament en funcionament, les trucades comercials hauran de realitzar-se sempre des de números que comencin per 400. Si una empresa intenta cridar amb finalitats publicitaris des d’un número fix o mòbil diferent, la xarxa telefònica haurà de bloquejar la trucada abans que arribi al telèfon del destinatari. Així, serà més fàcil reconèixer la publicitat telefònica abans de respondre. Els operadors de telecomunicacions estaran obligats a bloquejar les trucades comercials que no utilitzin aquesta numeració, la qual cosa dificultarà que les empreses continuïn fent servir números convencionals per a aquesta mena de comunicacions. Els números amb prefix 400 només serviran per a realitzar trucades, no per a rebre-les. És a dir, el consumidor podrà rebre una trucada comercial, però no retornar-la, una mesura que busca evitar fraus relacionats amb la devolució de trucades a números desconeguts. L’obligació també s’aplicarà a les empreses que truquin des de l’estranger per a oferir productes o serveis a Espanya. Si no utilitzen el prefix 400, els operadors telefònics podran bloquejar la trucada abans que arribi al destinatari.
Què no canvia
El 400 permetrà reconèixer les trucades comercials, però no evitarà que les empreses continuïn oferint productes o serveis per telèfon. Per regla general, podran fer-ho si els hem donat permís o si ja som clients i volen oferir-nos productes o serveis similars als contractats. Si demanem que no tornin a trucar-nos, hauran de respectar la nostra decisió. També podem inscriure el nostre número a la Llista Robinson, un servei gratuït d’exclusió publicitària: en aquest cas, només podran trucar-nos les empreses a les quals hàgim donat un consentiment específic.
El 400 es reservarà per a les trucades comercials. No s’utilitzarà per a atendre consultes, resoldre incidències o gestionar reclamacions de clients, serveis que continuaran emprant unes altres numeracions, com poden ser els telèfons gratuïts 800 i 900. Tampoc serà necessari utilitzar-ho en crides que no persegueixin vendre o promocionar productes o serveis, com ara determinades enquestes, estudis de mercat, controls de qualitat o comunicacions informatives d’ONG. Si durant la conversa es realitza una oferta o promoció, la trucada haurà d’identificar-se com a comercial.
I si una trucada incompleix les normes?
Si reps una trucada comercial que no comença per 400, anota el número, la data i l’hora, i identifica, si és possible, a l’empresa i el producte o servei que t’oferia. Pots comunicar el possible incompliment a l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions o a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència. Si el problema és que t’han trucat sense el teu permís, malgrat haver demanat que no ho fessin o estant en la Llista Robinson, pots reclamar davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.
Un número 400 identifica una trucada comercial, però no garanteix que l’oferta sigui segura. No facilitis dades bancàries, contrasenyes ni codis de verificació durant una trucada inesperada. Si tens dubtes, penja i contacta tu amb l’empresa a través d’un dels seus canals oficials.
La nova numeració facilitarà reconèixer les trucades comercials, però no evitarà tots els incompliments ni els intents de frau. Identificar qui truca, no facilitar informació sensible i reclamar per la via adequada continuen sent les millors eines de protecció.