Com podem evitar riscos en les compres del Black Friday
Amb les ofertes de l’última setmana de novembre, les transaccions en línia es multipliquen, igual que les compres impulsives, les ofertes enganyoses amb despeses sorpresa o amb productes que no arriben mai. Seguir algunes recomanacions ens ajudarà a no caure en aquests paranys.
L’últim divendres de novembre se celebra el Black Friday o “divendres negre”, una cita que marca l’arrencada de la temporada de compres de Nadal. Una marató de transaccions en línia que s’allarga uns quants dies i que arriba a estendre’s durant tota una setmana.
Encara que el Black Friday ens dona la possibilitat d’accedir a descomptes atractius, al mateix temps ha ampliat les possibilitats de caure en l’engany. Per això, abans de comprar convé fer una llista detallada dels productes que volem adquirir per prevenir les compres impulsives.
També es recomana verificar l’autenticitat dels descomptes anunciats. Alguns comerços inflen els preus perquè les promocions semblin més grans. Per això, de vegades, convé postergar la compra i esperar-se a les rebaixes de desembre o gener perquè tenen més avantatges econòmicament. És obligatori que el venedor proporcioni informació detallada sobre el preu original, el rebaixat i el percentatge de descompte. Repassem algunes pautes per a protegir-nos dels possibles enganys i evitar així compres fantasma en què el producte no arriba mai.
Comprar en una pàgina web fiable
Algunes vegades, els ciberdelinqüents copien les pàgines web d’establiments reals amb el propòsit d’enganyar els compradors. Per garantir l’autenticitat del web cal seguir una sèrie de directrius:
- Comprovar que el lloc web comença amb https:// i que a la barra d’adreces hi surt la icona d’un cadenat tancat (en verd) o una clau completa. Si fem clic en aquest símbol, podrem accedir a detalls sobre el certificat de seguretat, que vol dir que la connexió és segura, perquè aquesta pàgina web codifica tota la informació que transmetem. És un primer pas, però no l’únic, perquè una pàgina de phishing pot aconseguir el certificat seguretat, per tant cal fixar-se en més detalls, com el nom del domini (adreça web). Molts ciberdelinqüents fan servir el nom d’una botiga en línia real canviant-ne només una lletra.
- També cal observar l’aspecte visual del web, estar especialment atents al seu disseny i verificar-ne la coherència, la qualitat de les imatges i la integritat de totes les seccions, inclosa una redacció adequada. Hem de desconfiar d’un lloc web descurat o amb informació inconsistent.
- Cal anar amb cautela si els preus semblen massa baixos o si tots es troben en un mateix rang, perquè això podria suggerir una possible estafa. Abans d’efectuar una compra, és recomanable fer una recerca exhaustiva sobre la reputació de la botiga, consultant les opinions i valoracions d’altres usuaris.
Alerta amb els correus electrònics fraudulents
Al llarg de l’any, i especialment en aquestes dates, és possible que rebem correus electrònics o missatges de text que ens ofereixen productes a preus irresistibles, aparentment provinents d’empreses reconegudes. Tanmateix, cal que estem alerta, ja que aquests missatges poden ser hams per al phishing, un estratagema que els estafadors fan servir amb la finalitat d’enganyar-nos i obtenir informació personal o financera.
Si no hem sol·licitat expressament rebre aquesta informació comercial, és essencial que adoptem una actitud previnguda, especialment si els correus electrònics o missatges de text contenen ofertes massa temptadores. En aquests casos, el més aconsellable és eliminar el missatge de la safata d’entrada sense interactuar amb els enllaços ni descarregar arxius adjunts.
Atenció a les despeses d’enviament
Les despeses d’enviament són una variable que queda a discreció del venedor; això li atorga la possibilitat d’establir tant el llindar de compra mínim per a eximir els compradors d’aquests càrrecs com els rangs de preu en funció del pes, les dimensions del producte o fins i tot la destinació del lliurament. Molt sovint, quan sumem l’import de les despeses d’enviament al preu d’un producte, una oferta que semblava atractiva pot deixar de ser-ho, sobretot quan es tracta d’enviaments internacionals. Per això, abans de pagar ens hem de fixar en el desglossament de preus que es pot veure abans del preu final.
Fer servir sistemes de pagament segurs
No enviem mai diners en efectiu ni fem transferències bancàries si no tenim una confiança plena en el venedor. Els sistemes com Bizum es desaconsellen perquè els ciberdelinqüents els aprofiten per estafar les víctimes: sota el pretext de validar una compra, els estafadors sol·liciten una transferència de diners al comprador, qui, després d’efectuar el pagament, no rep mai el producte. Optar pel pagament contra reemborsament és el mètode més fiable, ja que el compte se salda quan es rep el producte. Una altra alternativa és fer servir una targeta de crèdit; és recomanable tenir-ne una exclusivament dedicada a transaccions en línia per a prevenir que els ciberdelinqüents accedeixin a la nostra informació bancària. Fer pagaments per mitjà d’intermediaris de confiança, com ara PayPal, és una altra bona opció, sempre que usem contrasenyes segures.
Confirmació de la compra
Després d’efectuar una compra en línia s’ha de rebre la confirmació escrita de la transacció en un termini màxim de 24 hores. La confirmació es pot fer en paper o en un altre suport durador, com un correu electrònic, fax o missatge al compte personal al web del venedor. L’objectiu és que el comprador pugui conservar aquest justificant i que el venedor no el pugui modificar al seu gust.
Conèixer les condicions de devolució
El dret de desistiment permet al comprador anular i tornar una comanda efectuada per internet en un termini de 14 dies naturals, sense necessitat de cap justificació, sempre que el producte no s’hagi obert o modificat. Ara bé, aquest dret té excepcions (que es recullen a l’article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre), com són els bitllets d’avió i de tren, les entrades per a concerts, les reserves d’hotels, els productes personalitzats, el subministrament de menjar per a dates específiques i les reserves de lloguer de vehicles, entre d’altres.
Garantia dels productes
És fonamental conservar el comprovant o el rebut de compra, ja que aquest document protegeix la garantia per a efectuar en el futur qualsevol reclamació o sol·licitud de devolució del que s’ha pagat. La garantia té una durada de tres anys. Si el producte presenta algun defecte o no funciona com hauria de fer-ho durant aquest període, tenim dret a reparar-lo, substituir-lo o que ens reemborsin l’import pagat. En cas de conflicte, si l’empresa no té oficines a Espanya, podem acudir als Centres Europeus d’Informació al Consumidor corresponents al lloc de residència, que ofereixen assessorament gratuït.
Reclamar si sorgeix un problema en la compra
Davant de qualsevol contratemps sorgit després d’una compra en línia, el primer pas és establir contacte amb l’empresa venedora: abordar directament el problema, detallant amb claredat el que ha passat i expressant quines expectatives tenim respecte de la solució. Si no obtenim una resposta satisfactòria, hi ha alternatives addicionals a la nostra disposició:
- Si l’empresa té un establiment en territori espanyol, podem acudir a l’oficina d’informació als consumidors més pròxima. Allí ens donaran orientació i assistència per a resoldre la situació.
- Si l’empresa està establerta en un altre país de la Unió Europea, podem accedir a la Plataforma de Resolució de Conflictes en línia de la UE o al Centre Europeu del Consumidor a Espanya. Ells ens donaran assessorament addicional i suport en conflictes transfronterers.
És fonamental conservar la documentació relacionada amb la compra, incloent-hi factures, correus i captures de pantalla, ja que són fonamentals per a afavorir la reclamació.