Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, polo tanto, unha vixencia limitada.

Enquisadas case un millar de persoas de entre 18 e 65 anos en 17 comunidades autónomas sobre os seus hábitos de compra en internet : Compra en liña: un sistema moi utilizado, pero do que aínda se desconfía

O 94 % dos consumidores enquisados adquire produtos e servizos por internet, pero deles o 46 % prefire o formato tradicional de compra presencial

Preferimos compra en tenda? E por que?

Compra en liña ou de forma presencial?

Comprar en liña non é un misterio para a maioría dos enquisados por EROSKI CONSUMER. Ao 85 % dos que utilizan este servizo parécelles doado ou moi doado.

Se teñen que elixir un método de compra, un 51 % prefire facelo por internet (o seu perfil é un home, de entre 35 e 44 anos e con posgraos) e un 49 % presencialmente (o perfil é o dunha muller, de entre 55 a 65 anos e cunha educación obrigatoria ou sen estudos).

Aos primeiros gústalles o sistema en liña porque é cómodo, áxil e rápido, e non implica ter que axustarse a un horario. Ademais, segundo estas persoas, os prezos dos produtos que poden conseguir en internet son mellores e hai máis promocións.

Pola súa banda, os que prefiren comprar presencialmente prefiren ver e tocar o xénero que compran e desconfían da rede, son especialmente remisos a dar datos persoais por internet e opinan que as reclamacións serían máis dificultosas. Nada máis lonxe da realidade. Segundo a OMIC de Zaragoza, o procedemento para efectuar unha reclamación dunha compra en liña é o mesmo que cando se realiza nunha tenda tradicional.

O pedido

Un dos motivos que xera reticencias na compra en liña é a dificultade de entregar o pedido. Un 19 % das 444 persoas enquisadas que prefiren a compra presencial menciona argumentos relacionados con este tema: as dificultades nas formas de entrega. De feito, cando compran por internet, a un 47 % dos enquisados a entrega do pedido xéralles problemas ocasionalmente e a un 2 % sempre.

Neste sentido, un 25 % asegurou que compraría máis en liña se puidese recoller o seu pedido no seu centro de traballo e outro 52 % se puidese recollelo no punto de entrega que elixise. En ambos os dous casos, opinan así especialmente os enquisados de 18 a 34 anos.

Por último, só un 35 % dos enquisados consideran que as compras en internet deben ter gastos de envío. Pénsano así en maior medida os homes e as persoas de entre 18 e 34 anos e de 45 a 54 anos. O custo medio que estes consumidores estarían dispostos a pagar por este servizo serían 5 euros.

Paxinación dentro deste contido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións