Saltar el menú de navegación e ir al contenido

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canales de EROSKI CONSUMER


Estás en la siguiente localización: Portada > Edición impresa >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Repaso de los derechos del viajero al desplazarse a su destino turístico en los diferentes medios de transporte : La garantía de viajar con derechos

Cada año el transporte de viajeros moviliza en España cerca de 2.000 millones de desplazamientos

Autobús

Situaciones de conflicto y derechos del turista-consumidor

Cancelación del viaje por parte del pasajero:

  • Si anula el billete 48 horas antes de la salida, el usuario recibe el 90% del importe. Si anula entre las 48 y las 2 horas antes de la partida, deben reembolsar el 80%. Sin embargo, si anula el billete con menos de 2 horas de antelación, no habrá derecho a devolución.

Cancelación del viaje por parte de la compañía sin previo aviso y sin causa de fuerza mayor:

  • Si es culpa o por negligencia de la empresa, pueden reclamarse los perjuicios acreditados que a consecuencia de esta situación se produzcan. Para reclamarlos hay que presentar las facturas o tiques que acrediten los gastos soportados por el viajero.

Si el viaje contratado sufre un retraso y ya no interesa realizarlo:

  • Si se debe a razones de fuerza mayor no imputables al transportista, solo obligarán a restituir el importe del pasaje si el viajero lo exigiese.
  • Si no es por causas de fuerza mayor, se puede reclamar por los daños y perjuicios que se hayan ocasionado, pero el pasajero debe probar el daño y su repercusión económica con facturas o recibos.

Prohibición de viajar por parte de la compañía:

  • Solo es posible en casos muy excepcionales, como la falta de billete, estado de embriaguez del pasajero o alteración del orden público.

Cobro por el equipaje:

  • Cada viajero puede transportar gratuitamente hasta 30 kilos, pero es un límite mínimo. Las empresas pueden establecer topes superiores.
  • Si se trata de elementos voluminosos como bicicletas o tablas de surf, hay que comunicarlo a la compañía para conocer sus condiciones, ya que puede suponer un coste adicional.

Realizar el viaje en otro vehículo distinto al contratado por ser festivo y que este se encontrase en lamentables condiciones:

  • El vehículo debe reunir idénticas condiciones de seguridad, higiene y salubridad que el vehículo contratado. Los autocares deben tener determinadas condiciones higiénicas y de seguridad, iluminación, calefacción, botiquín así como puertas y ventanas de socorro. Si no es así, se puede interponer una reclamación ante la empresa de transporte.

Viajar de pie:

  • Solo es posible en recorridos cortos (inferiores a 30 kilómetros) y con distintos porcentajes sobre la capacidad total en función del kilometraje.

El equipaje de mano no cabe en los compartimentos del autobús:

  • Reclamar a la empresa.

No hay sistemas de seguridad infantil:

  • Todos los ocupantes de 3 o más años de edad que viajen en vehículos de más de nueve plazas tienen que utilizar, cuando estén sentados, los dispositivos de seguridad instalados en los vehículos.
  • El conductor, el guía, medios audiovisuales, letreros o pictogramas ubicados en lugares bien visibles desde el asiento deben informar de esta obligación.

No hay cinturones de seguridad:

  • Todos los vehículos deben estar equipados con cinturones de seguridad en todas sus plazas.

Retrasos y cancelaciones:

  • Recibir información adecuada y oportuna sobre la situación mientras dure la espera.

Cancelación o retraso de más de 2 horas de viajes de largo recorrido de más de 250 km:

  • Posibilitar un recorrido alternativo sin coste adicional o reembolsar el billete. En el caso de que no ofrezcan estas opciones, el viajero podrá reclamar el reembolso íntegro del billete y una indemnización equivalente al 50% de su precio.

Cancelación o retraso de más de 90 minutos en viajes de largo recorrido de más de 250 km y duración prevista de más de 3 horas:

  • Comida y bebida en función del tiempo de espera o retraso.
  • Hasta dos noches de alojamiento de un coste máximo de 80 euros por noche (el transportista no está obligado a procurar alojamiento si el retraso se debe a condiciones meteorológicas extremas o a una catástrofe natural).

Avería durante el viaje:

  • Facilitar la continuación del servicio con otro vehículo desde el punto en que se encuentre el vehículo averiado o un transporte desde el punto en que se encuentre el vehículo averiado hasta un punto de espera o una estación adecuados desde donde sea posible la continuación del viaje.

Lesiones corporales como consecuencia directa de choque, vuelco, alcance, salida de la vía o calzada, rotura, explosión, incendio, reacción, golpe exterior y cualquier otra avería o anormalidad que afecte o proceda del vehículo:

  • Asistencia sanitaria que se precise (primeros auxilios, comida, ropa o transporte).
  • Indemnización a los usuarios que sufran daños corporales, aunque la culpa no sea del conductor del autobús. Las cantidades que puede percibir una persona accidentada varían en función de las circunstancias y la gravedad de cada caso: fallecimiento, incapacidad permanente que impida totalmente desempeñar las ocupaciones habituales y lesiones que impidan trabajar o realizar su actividad habitual durante un periodo de tiempo más o menos prolongado. El límite máximo establecido por los países miembros de la UE a la indemnización por fallecimiento y lesiones personales no será inferior a 220.000 euros (en la misma van incluidos los gastos funerarios).
  • En los trayectos de larga distancia (más de 250 km), si el pasajero necesita alojamiento, tendrá acceso a un límite de dos pernoctaciones por un importe máximo de 80 euros por pasajero y noche.

Equipaje dañado o extraviado:

  • Indemnización cuyo límite máximo será de 1.200 euros.
  • Si se dañan sillas de ruedas y demás dispositivos de asistencia, la indemnización es íntegra.

Robo de equipaje:

  • Presentar inmediatamente la hoja de reclamaciones a la empresa y cumplimentar una denuncia ante la autoridad policial. Si no se ha realizado una declaración de valor y un seguro complementario, la indemnización solo podrá alcanzar 14,50 euros por kilogramo hasta un máximo de 30 kilogramos.

Personas con movilidad reducida:

  • Asistencia gratuita.
  • En caso de tener problemas para obtener ayuda, a informar a la entidad gestora de la estación o terminal o a la empresa de autobuses.

Personas con movilidad reducida en largos recorridos (más de 250 km):

  • A que un acompañante viaje gratuitamente si así se resuelven problemas de seguridad que de otro modo le impedirían viajar.
  • A asistencia en estaciones determinadas.

Paginación dentro de este contenido

  • Ir a la página anterior: « Tren
  • Estás en la página: [Pág. 4 de 6]
  • Ir a la página siguiente Barco »

Te puede interesar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones