Rebaixes. Preus més baixos, els mateixos drets
Començar l’any amb una època de compres sense fi és un clàssic postnadalenc. Però no tots els descomptes són una ganga ni tots els comerços apliquen la reducció de preus segons la normativa. Abans de comprar, apunta’t aquests consells perquè les rebaixes no et “rebaixin” també els drets.
Cupons de descompte, enviaments gratis i ofertes de Nadal. El gener ha estat, sens dubte, el mes de les rebaixes per excel·lència. L’època de l’any que molts esperen per a poder comprar articles a un preu més baix. Aquest període es caracteritza, principalment, per la baixada de preu dels productes a les botigues, pel temps limitat –que genera una sensació d’urgència en els compradors– i per les dates de l’any que són: després de Nadal.
Tanmateix, les rebaixes s’han diluït al llarg de l’any, gràcies a la Llei 7/1996, del 15 de gener, d’ordenació del comerç minorista. Aquesta norma dona carta blanca als comerços perquè puguin decidir quan volen rebaixar els productes i quant de temps duren. Si volem evitar compres compulsives i sorpreses desagradables, abans de llançar-nos a buscar gangues es recomana fer una llista dels productes que volem comprar i fixar-nos un pressupost, comparar preus en diferents establiments, evitar pagar per endavant i exigir el tiquet de compra. Quan comprem en línia és aconsellable comprovar la identitat del comerç, com ara el nom o la raó social, el CIF o les dades de contacte; podem trobar aquesta informació a l’avís legal o a les condicions generals de la web. També és important comprovar les dades del producte, com ara el preu, les despeses addicionals, la forma de pagament, els terminis de lliurament, el dret de desistiment i el termini de validesa de l’oferta. Perquè al gener es retallin els preus, però no els teus drets, aquí tens alguns consells.
Què és un producte rebaixat?
Quan un comerç anuncia un període de rebaixes, la baixada de preus ha d’afectar, almenys, la meitat dels productes que ofereix. A més a més, aquesta reducció dels preus s’ha de veure de manera clara i diferenciada de la resta d’articles de l’establiment, i també ha d’indicar la rebaixa al costat del preu habitual del producte i sense superposar-lo. A més a més, la rebaixa s’ha de fer sobre el preu més baix aplicat en el mateix article durant els últims trenta dies.
Està prohibit rebaixar el preu de productes que no s’hagin venut amb anterioritat a l’establiment a un preu ordinari i els productes deteriorats o que tinguin tares com si fossin articles en bon estat.
Totes les ofertes de preus són iguals?
És important no confondre les rebaixes amb saldos, promocions o liquidacions.
- Rebaixes. Els productes rebaixats són els que s’ofereixen al mateix comerç on es venen habitualment a un preu inferior al fixat abans.
- Promoció. Venda de productes d’oferta per un preu més baix o en condicions més favorables que les habituals, amb la finalitat de potenciar-ne la venda o el desenvolupament de l’establiment. Les promocions “2×1” o “segona unitat a meitat de preu” en són alguns exemples.
- Liquidació. Articles que es venen excepcionalment amb la finalitat de posar fi a un tipus d’existències determinat. S’han d’anunciar com a “liquidació” o com un altre equivalent. Es pot fer per decisió judicial o administrativa, o per decisió del propietari en algunes situacions, com ara el cessament del comerç, un canvi de local o per força major. La durada màxima de la venda per liquidació és d’un any.
- Saldo. Es tracta de productes que tenen un valor de mercat més baix per deteriorament, per desperfecte, per desús o per obsolescència; és a dir, articles depreciats. No són producte de saldo els excedents de producció o de temporada.
Es pot comprovar que la rebaixa és veraç?
La informació de l’etiqueta del producte ha de ser vertadera i ha d’incloure’n les característiques essencials, sense donar peu a error. Algunes pràctiques comercials enganyoses consisteixen a apujar els preus abans del període de rebaixes, amb la finalitat de mostrar-ne una falsa reducció. Aquestes “falses rebaixes” es consideren pràctiques deslleials per part de la Llei general per a la defensa de consumidors i usuaris, i es poden sancionar amb multes de fins a 100.000 euros. Per evitar aquestes pràctiques, hi ha aplicacions que ens ajuden a verificar les ofertes i a comparar els preus.
Una d’aquestes eines és la web Verificador d’Ofertes (verificadordeofertas.com), que proporciona la variació del preu del producte els últims sis mesos, ens permet esbrinar quin preu tenia just abans del període de rebaixes i reconèixer així si, en realitat, és una oferta. Una altra pàgina de verificació és CamelCamelCamel (camelcamelcamel.com), que està especialitzada en productes d’Amazon.
Què passa si el producte té condicions especials?
Els propietaris dels comerços poden decidir aplicar “condicions especials” als productes en els períodes de rebaixes, que solen fer referència als mitjans de pagament i a les devolucions. En qualsevol cas, els comerços han d’informar als clients de manera clara i visible sobre aquests canvis. Abans de comprar, és important preguntar sobre les condicions especials de l’article i revisar amb cura les condicions de compra durant el període de rebaixes.
Pel que fa a les formes de pagament, l’establiment pot decidir que no admet els pagaments amb targeta o pot fixar una quantitat mínima per a pagar així. És important ressenyar que si el comerç accepta pagaments amb targeta la resta de l’any, en els períodes de rebaixes ha d’informar els consumidors del canvi del mètode de pagament.
Hem de conservar el tiquet de compra?
Sí, el tiquet o la factura de la compra és fonamental per a poder reclamar qualsevol dret de devolució, per a executar la garantia o per a fer reclamacions posteriors. Amb el temps, la tinta del paper del tiquet es pot esborrar; per això, s’aconsella fer una fotocòpia del tiquet o escanejar-lo per assegurar-nos la informació del rebut. Ara hi ha moltes botigues que també ofereixen la possibilitat d’enviar el tiquet per correu electrònic amb un codi QR o enviar el tiquet per SMS amb un enllaç perquè ens descarreguem el tiquet de compra.
Quant de temps tenim per a tornar un article rebaixat?
Les botigues físiques poden establir les seves condicions de devolució, i fins i tot no estan obligades a acceptar el canvi d’un producte per un altre o la devolució dels diners, llevat que el producte tingui un defecte. Ara bé, molts comerços sí que ho permeten durant un termini determinat, que sol ser d’entre quinze i trenta dies, presentant el tiquet de compra prèviament. Per això, abans de comprar en un establiment es recomana consultar la política de devolucions.
Si durant la resta de l’any l’establiment ofereix una política determinada de devolució i en rebaixes la modifica, ho ha d’anunciar clarament. Si no ho indica, ha de mantenir la política anterior per als productes rebaixats, i els podrem tornar en el mateix termini que la resta de l’any. Dit d’una altra manera, la protecció del consumidor sempre és la mateixa. Abans de comprar, ens hem d’informar de les possibilitats de devolució. Ara bé, en les compres a distància, en línia o telefòniques, el consumidor té un termini de catorze dies (anomenat “període legal de desistiment”) des que rep el producte per a tornar-lo, sense haver de justificar-ne la raó. Les despeses d’enviament per a tornar el producte són a càrrec del comprador, si no s’indica una altra cosa.
La garantia del producte canvia si està rebaixat?
No, la garantia és idèntica, no es modifica perquè es tracti d’una venda en rebaixes. Des de l’1 de gener de 2022, la garantia obligatòria dels productes nous és de tres anys. Si els articles són de segona mà, la garantia legal també és de tres anys, encara que l’establiment la pot reduir a un. Per als continguts o serveis digitals, la garantia és de dos anys. Si el producte té algun defecte o si el client té qualsevol altra falta de conformitat amb la compra durant els dos primers anys, es pot executar la garantia i el defecte es pressuposa d’origen. Quan passin aquests dos anys, correspon al client demostrar que el defecte del producte és de fàbrica.
Com podem reclamar un problema amb un producte?
Per la via amistosa, es pot reclamar als organismes autonòmics de consum, a la resolució alternativa de conflictes o a les juntes arbitrals de Consum. El sistema arbitral, extrajudicial i gratuït, facilita la protecció dels drets dels consumidors i l’agilita. També es pot demanar un full de reclamacions (qualsevol establiment n’ha de tenir), omplir-lo i enviar-lo a les associacions de consumidors i usuaris, o acudir al Centre Europeu del Consumidor, si vius a Espanya però vols reclamar contra una empresa d’un altre Estat membre de la UE, Noruega, Islàndia o el Regne Unit. D’altra banda, si vols reclamar per via judicial, pots acudir al Procés europeu d’escassa quantia, i als tribunals de justícia.