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Un caso similar puede merecer sentencia distinta. Esta página recoge sentencias de nuestros tribunales que, por su contenido, afectan a los consumidores y usuarios de todo tipo de productos y servicios. No olvide que ante hechos similares, las cuestiones de prueba, las circunstacias concretas de las partes implicadas e incluso el tribunal que sea competente en la causa puede determinar fallos distintos.

: Una agencia de viajes no ofrece la información adecuada a uno de sus clientes

Un padre adquirió para él y su hijo dos billetes de avión de ida y vuelta a Kiev (Ucrania) en una agencia de viajes, que no les avisó de la necesidad de visado, lo que hizo que no pudieran entrar en el país y tuvieran que regresar al día siguiente de su partida. Demandaron a la agencia, que rechazó su responsabilidad alegando que se trataba de un “viaje suelto” en el que no existe obligación legal de dar a los usuarios la información precisa sobre la documentación administrativa de entrada y salida en los países de destino. Sin embargo, la Audiencia Provincial de Barcelona, en sentencia dictada en noviembre de 2004, dio la razón al demandante y afirmó que existe obligación para la agencia, independientemente del tipo de viaje contratado, de facilitar cuanta información veraz, exacta y completa se deriva de la adquisición del billete para garantizar la llegada en las mejores condiciones al destino escogido.

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