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Un caso similar puede merecer sentencia distinta. Esta página recoge sentencias de nuestros tribunales que, por su contenido, afectan a los consumidores y usuarios de todo tipo de productos y servicios. No olvide que ante hechos similares, las cuestiones de prueba, las circunstacias concretas de las partes implicadas e incluso el tribunal que sea competente en la causa puede determinar fallos distintos.

: Telefónica cobró días festivos como laborables

Telefónica presentó un recurso para anular una reclamación de una usuaria por el importe de unas llamadas efectuadas los días 6 de enero y 19 de marzo de 1999, a las que se aplicaron las tarifas de días laborables, cuando la usuaria del servicio creía que se trataba de días festivos. Y la usuaria estaba en lo cierto. Por resolución de la Dirección General de Trabajo, esos días sí fueron festivos en esta la Comunidad Autónoma de Castilla y León. Dice la Audiencia Provincial de Burgos, en sentencia de 5 de enero de 2000, que no es obligación del usuario informarse, como aducía Telefónica, si en determinados días rige la tarifa de festivos o no. Según esta compañía, su responsabilidad surge si facilitan una respuesta errónea. Pero la Audiencia afirma que no era preciso que la consumidora solicitara información a través de la Línea de Atención Personal 1004 sobre si los citados días eran festivos o no, ya que pudo razonablemente pensar que Telefónica mantenía las tarifas propias de esos días (festivos) para dichas fechas.

Por lo anterior, se impone a Telefónica las costas del recurso porque, dada la escasa cuantía económica de la reclamación, 736 pesetas, una conducta más moderada y prudente hubiera aconsejado conformarse con la resolución arbitral y, desde luego, no plantear como de orden público una reclamación de tan ínfima cuantía.

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