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Servicio técnico : Entrega su ordenador nuevo al servicio técnico y no tiene noticias de él

Compré un ordenador portátil en un gran almacén, dos meses después no se encendía y lo llevé al establecimiento. Me entregaron un resguardo y me dijeron que lo enviaban a Madrid al servicio técnico. Un mes después me llamaron del servicio técnico para preguntarme cuál era el problema del ordenador. El caso es que han pasado dos meses y medio y no tengo noticias del ordenador. En la tienda me dicen que espere. ¿Qué puedo hacer?

Le sugerimos que no espere y envíe una reclamación por burofax o que se persone en el establecimiento y cumplimente una hoja de reclamaciones. Dos meses y medio es un plazo excesivo para proceder a una reparación en garantía y hace presumir la imposibilidad de reparar. En este sentido, la Ley de Consumidores reconoce el derecho del consumidor a optar, ante un defecto del producto, por la reparación o por la sustitución de otro nuevo. Tanto la reparación como la sustitución deben llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Como dispone de resguardo con la fecha de entrega, el plazo de garantía lleva ya dos meses y medio en suspenso, y se encuentra dentro de los seis primeros de la garantía. En este periodo, se presume que el ordenador vino con el defecto de origen, las circunstancias y pruebas hacen que su reclamación tenga muchas posibilidades de prosperar en caso de acciones judiciales. No obstante, primero debe reclamar la sustitución del producto o la devolución del importe, alegando la Ley de Garantías. En caso de que su reclamación no fuera atendida, sugerimos que acuda a los tribunales.

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