Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Un apagamento provoca unha avaría nun ordenador

Houbo un apagamento na miña rúa. Cando volveu a electricidade, o meu ordenador queimouse pola subida de tensión. Chamei á compañía subministradora para reclamar e anunciáronme a visita dun técnico, que aínda non se produciu. Volvinos chamar e aseguráronme que coa factura e mais as pezas estragadas abondaba, pero aínda sigo sen saber nada. Cando adoitan tardar en pagar os estragos ou en acudir os técnicos? Cales son os límites? Onde podo acudir para que me axilicen os trámites?

As compañías subministradoras de enerxía eléctrica están obrigadas, salvo causa de forza maior, a manter permanentemente o servizo de subministración de fluído eléctrico. Pode pasar que o apagamento e as alteracións na tensión citadas non supuxeran unha vulneración das obrigas de calidade, pero pódeselle solicitar á compañía que xustifique o cumprimento dos parámetros de calidade establecidos no Real Decreto 1955/00.

No tocante ós danos sufridos no ordenador, estes son independentes de que se cumpriran ou non os criterios de calidade do servizo. Se se proba que a causa do dano foi o apagamento, a compañía está obrigada a indemnizar. O consumidor afectado polo incumprimento do servizo poderá reclamar a indemnización das perdas e danos que lle ocasionara, conforme ó artigo 1101 do Código Civil. Hai que alegar co informe dun técnico en reparacións que o apagamento, a interrupción do servizo e a alteración da tensión ó reiniciarse son as causas do dano no ordenador.

O afectado pode presentar unha reclamación escrita na Oficina Municipal de Información ó Consumidor do seu concello ou nos Servizos de Consumo da súa comunidade autónoma. Xunto á súa reclamación presentará o orzamento completo da reparación (tamén por concepto de recuperación de datos) e o informe ou nota do Servizo de Reparacións no que se detalla a causa da avaría. A partir deste trámite, a compañía deberalle dar unha resposta á súa solicitude. En caso de non asumiren responsabilidade polo dano causado, pode acudir á Arbitraxe de Consumo, pero, de a compañía non aceptar someterse á arbitraxe, deberá optar polos tribunais civís. Non precisará contratar obrigatoriamente un avogado, pero é aconsellable, sobre todo se non ten experiencia previa. Convén solicitarlle sempre un orzamento escrito ó seu avogado.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións