Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: Unha dor de oídos impediulle aproveitar todas as actividades contratadas nunha viaxe

Fomos de viaxe de mozos a Venezuela e durante a viaxe de ida a miña esposa sufriu fortes dores de oído que máis tarde empeoraron. Os responsables da empresa prestadora de servizos estiveron ó corrente de todo desde o comezo. A doutora aconsellou o tratamento e anulamos varias actividades acuáticas previstas. De volta a España notificámoslle ó comerciante polo miúdo o que acontecera, entregamos a documentación dos facultativos e reclamamos o pagamento das actividades non realizadas, entendemos que por forza maior. O organizador tardou mes e medio en contestar, e a súa devolución non chega ó 25% do total do custo das actividades non realizadas. Debemos aceptar os cartos ou seguir con reclamacións?

A responsabilidade das axencias de viaxes esténdese ós danos sufridos polo consumidor como consecuencia da non execución ou execución deficiente do contrato. Pero, segundo a Lei de viaxes combinadas, esta responsabilidade cesará cando os defectos aludidos se deban a motivos de forza maior, entendendo por tales as circunstancias de consecuencias inevitables aínda actuando coa dilixencia debida. Sinálase, neste caso, o carácter fortuíto da enfermidade da esposa, que lle impediu realizar a viaxe contratada unha vez iniciada esta. Precisamente este carácter fortuíto -a dor de oído comezou cando a viaxe xa comezara- liberaría de responsabilidade a axencia de viaxes. Entendemos que neste caso non se produce un incumprimento das obrigas da axencia, senón un acontecemento que a axencia, aínda poñendo toda a dilixencia necesaria, non podía prever nin superar. Como a axencia cumpriu coas súas obrigas e asistiu nas dificultades, consideramos que non hai responsabilidade pola que solicitar unha indemnización. Suxerimos que se acepte a cantidade que se ofrece, pero previamente cumprirá comprobar os termos do seguro de viaxe por se se tivese dereito a unha indemnización maior. Agora ben, en caso de que, tras unha detida valoración, se considere que a axencia non prestou a debida asistencia, ou que contribuíu a retardar a curación da enfermidade ou a melloría precisa para continuar a viaxe combinada nas condicións pactadas, poderíase solicitar unha indemnización por dano moral.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións