Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Unha dor de oídos impediulle aproveitar todas as actividades contratadas nunha viaxe

Fomos de viaxe de mozos a Venezuela e durante a viaxe de ida a miña esposa sufriu fortes dores de oído que máis tarde empeoraron. Os responsables da empresa prestadora de servizos estiveron ó corrente de todo desde o comezo. A doutora aconsellou o tratamento e anulamos varias actividades acuáticas previstas. De volta a España notificámoslle ó comerciante polo miúdo o que acontecera, entregamos a documentación dos facultativos e reclamamos o pagamento das actividades non realizadas, entendemos que por forza maior. O organizador tardou mes e medio en contestar, e a súa devolución non chega ó 25% do total do custo das actividades non realizadas. Debemos aceptar os cartos ou seguir con reclamacións?

A responsabilidade das axencias de viaxes esténdese ós danos sufridos polo consumidor como consecuencia da non execución ou execución deficiente do contrato. Pero, segundo a Lei de viaxes combinadas, esta responsabilidade cesará cando os defectos aludidos se deban a motivos de forza maior, entendendo por tales as circunstancias de consecuencias inevitables aínda actuando coa dilixencia debida. Sinálase, neste caso, o carácter fortuíto da enfermidade da esposa, que lle impediu realizar a viaxe contratada unha vez iniciada esta. Precisamente este carácter fortuíto -a dor de oído comezou cando a viaxe xa comezara- liberaría de responsabilidade a axencia de viaxes. Entendemos que neste caso non se produce un incumprimento das obrigas da axencia, senón un acontecemento que a axencia, aínda poñendo toda a dilixencia necesaria, non podía prever nin superar. Como a axencia cumpriu coas súas obrigas e asistiu nas dificultades, consideramos que non hai responsabilidade pola que solicitar unha indemnización. Suxerimos que se acepte a cantidade que se ofrece, pero previamente cumprirá comprobar os termos do seguro de viaxe por se se tivese dereito a unha indemnización maior. Agora ben, en caso de que, tras unha detida valoración, se considere que a axencia non prestou a debida asistencia, ou que contribuíu a retardar a curación da enfermidade ou a melloría precisa para continuar a viaxe combinada nas condicións pactadas, poderíase solicitar unha indemnización por dano moral.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto