Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Unha compañía telefónica négase a instalar unha liña por cambio de domicilio

Hai pouco tempo trasladeime a outra vivenda e, por esta razón, soliciteille á miña compañía telefónica o cambio de domicilio do teléfono. Pasou xa un mes e non o trasladaron. Coido que como é un edificio pequeno con poucos veciños están a esperar que outros membros do edificio se dean de alta. Hai algún prazo que lle obrigue a instalar a liña?

/imgs/20061201/img.consultorio.02.jpg A compañía telefónica prestadora do servizo universal está obrigada a satisfacer as solicitudes "razoables" de conexión inicial á rede telefónica pública fixa nun prazo máximo de 60 días naturais, contados a partir da súa recepción. Como un traslado de liña se equipara á conexión inicial, no caso presentado tamén debe atender a solicitude presentada nun máximo de 60 días. Considéranse razoables as peticións para calquera inmoble situado en solo urbano e para edificacións destinadas a vivenda habitual que, aínda que se atopen en solo non urbanizable, fosen excepcionalmente autorizadas.

Probablemente, a petición motivo desta consulta se atopa dentro das "razoables", polo que, en caso de demora, o operador deberá compensalo automaticamente, eximíndoo do pagamento dun número de cotas mensuais de abonamento equivalentes ao número de meses ou fracción nos que se superara o devandito prazo, salvo que por solicitude do operador, o Director Xeral de Telecomunicacións autorizase un tempo de demora de subministración maior debido á necesidade de obter permisos, dereitos de ocupación ou de paso específicos, ou por calquera outra causa non imputable ao operador.

Doutra banda, se se solicitou a conservación do número, débeselle consultar ó operador se o novo domicilio pertence ao ámbito da central telefónica do antigo domicilio, dado que, de non ser así, o operador non está obrigado a atender a petición.

Convén que o afectado contacte co Servizo de Atención ao Cliente, solicitando información sobre a data en que teñen previsto facer efectivo o traslado de liña. Para solicitar, se procede, a compensación devandita, convén deixar constancia da data en que realizou a súa solicitude inicial. Pida un documento que o acredite e o número de referencia da súa incidencia.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto