Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.
Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.
: Unha compañía telefónica négase a instalar unha liña por cambio de domicilio
Hai pouco tempo trasladeime a outra vivenda e, por esta razón, soliciteille á miña compañía telefónica o cambio de domicilio do teléfono. Pasou xa un mes e non o trasladaron. Coido que como é un edificio pequeno con poucos veciños están a esperar que outros membros do edificio se dean de alta. Hai algún prazo que lle obrigue a instalar a liña?
Probablemente, a petición motivo desta consulta se atopa dentro das "razoables", polo que, en caso de demora, o operador deberá compensalo automaticamente, eximíndoo do pagamento dun número de cotas mensuais de abonamento equivalentes ao número de meses ou fracción nos que se superara o devandito prazo, salvo que por solicitude do operador, o Director Xeral de Telecomunicacións autorizase un tempo de demora de subministración maior debido á necesidade de obter permisos, dereitos de ocupación ou de paso específicos, ou por calquera outra causa non imputable ao operador.
Doutra banda, se se solicitou a conservación do número, débeselle consultar ó operador se o novo domicilio pertence ao ámbito da central telefónica do antigo domicilio, dado que, de non ser así, o operador non está obrigado a atender a petición.
Convén que o afectado contacte co Servizo de Atención ao Cliente, solicitando información sobre a data en que teñen previsto facer efectivo o traslado de liña. Para solicitar, se procede, a compensación devandita, convén deixar constancia da data en que realizou a súa solicitude inicial. Pida un documento que o acredite e o número de referencia da súa incidencia.