Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: Un técnico de reparacións de electrodomésticos cobra unha tarifa de desprazamento moi elevada

Chamei a un servizo técnico explicándolles o problema que tiña a miña lavadora. Un técnico desprazouse á miña casa e comprobou que a reparación sería moi custosa, polo que me recomendou non reparala. Chegar a esa conclusión non lle levou máis de 10 segundos, porque eu xa retirara a tapa que daba acceso á orixe do problema (as chumaceiras do tambor). Cobroume os gastos de desprazamento (30 euros máis IVE), o que me parece abusivo. Poderíanme indicar se é legal cobrar este desprazamento cando non se realizou máis traballo có devandito?

É legal cobrar o desprazamento do técnico cando houbo saída ó domicilio do usuario e o aparello que se vai reparar non está xa dentro do período de garantía. Entendemos que o desprazamento efectivamente realizado non ten por que vincularse co tempo de traballo, dado que son dous conceptos de facturación diferentes. O primeiro xustifícase na saída do técnico ó domicilio do usuario e por lei débese axustar ás tarifas informativas que deben aparecer visibles nos talleres ou que debe proporcionar por escrito o técnico a domicilio se llo solicita o usuario. O segundo gasto, o da man de obra, tamén se debe axustar ás tarifas informativas e, xa que é o técnico quen se despraza ó domicilio do usuario, poderá facturar quince, trinta ou sesenta minutos en función do tipo de aparello (liña branca, liña castaña ou aparello electrónico), como tempo mínimo de traballo, mesmo se o tempo real de ocupación é inferior ó devandito.

No caso presentado, facturouse o desprazamento realizado e non se cobrou cantidade ningunha pola lixeirísima xestión do técnico, o que nos parece legal, máis aínda tendo en conta que se a avaría non se reparou foi por elección do usuario, aínda que fora por antieconómica e pola recomendación do técnico. O usuario non solicitou orzamento nin información sobre os gastos de desprazamento, trámites ós que tiña dereito, pero pode comprobar se lle cobraron o gasto de desprazamento conforme á información que debe constar visible ó público. Se esa información non está exposta ou se comproba que lle cobraron de máis, pódese solicitar unha folla de reclamacións e esixir a devolución da diferenza de prezo, se hai.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións