Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Un técnico de reparacións de electrodomésticos cobra unha tarifa de desprazamento moi elevada

Chamei a un servizo técnico explicándolles o problema que tiña a miña lavadora. Un técnico desprazouse á miña casa e comprobou que a reparación sería moi custosa, polo que me recomendou non reparala. Chegar a esa conclusión non lle levou máis de 10 segundos, porque eu xa retirara a tapa que daba acceso á orixe do problema (as chumaceiras do tambor). Cobroume os gastos de desprazamento (30 euros máis IVE), o que me parece abusivo. Poderíanme indicar se é legal cobrar este desprazamento cando non se realizou máis traballo có devandito?

É legal cobrar o desprazamento do técnico cando houbo saída ó domicilio do usuario e o aparello que se vai reparar non está xa dentro do período de garantía. Entendemos que o desprazamento efectivamente realizado non ten por que vincularse co tempo de traballo, dado que son dous conceptos de facturación diferentes. O primeiro xustifícase na saída do técnico ó domicilio do usuario e por lei débese axustar ás tarifas informativas que deben aparecer visibles nos talleres ou que debe proporcionar por escrito o técnico a domicilio se llo solicita o usuario. O segundo gasto, o da man de obra, tamén se debe axustar ás tarifas informativas e, xa que é o técnico quen se despraza ó domicilio do usuario, poderá facturar quince, trinta ou sesenta minutos en función do tipo de aparello (liña branca, liña castaña ou aparello electrónico), como tempo mínimo de traballo, mesmo se o tempo real de ocupación é inferior ó devandito.

No caso presentado, facturouse o desprazamento realizado e non se cobrou cantidade ningunha pola lixeirísima xestión do técnico, o que nos parece legal, máis aínda tendo en conta que se a avaría non se reparou foi por elección do usuario, aínda que fora por antieconómica e pola recomendación do técnico. O usuario non solicitou orzamento nin información sobre os gastos de desprazamento, trámites ós que tiña dereito, pero pode comprobar se lle cobraron o gasto de desprazamento conforme á información que debe constar visible ó público. Se esa información non está exposta ou se comproba que lle cobraron de máis, pódese solicitar unha folla de reclamacións e esixir a devolución da diferenza de prezo, se hai.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións