Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Tras dúas reparacións no móbil, o vendedor non quere ofrecer un de substitución

Merquei un móbil nunha tenda á que tiven que regresar ao día seguinte para que me cambiasen o cargador porque facía ruído. Días despois xurdiron outros inconvenientes e tiveron que cambiar a batería. Pero os meus problemas continuaron porque as conversas a través do móbil apenas se escoitaban, así que volvín á tenda esixindo unha solución. A pesar de que non pasaran nin sete días, explicáronme que non me podían dar outro móbil. Gustaríame saber se teño dereito a esixir un móbil mentres estean a reparar o meu, xa que paguei moitos cartos por un artigo que non podo utilizar.

O Real Decreto Lexislativo 1/2007, que aproba o texto refundido da Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios e outras leis complementarias, imponlle ao vendedor a obriga de responder das avarías e defectos dos produtos nun prazo de dous anos dende o momento da entrega, rexistrada na factura, tícket de compra, ou albará, de xeito que ao consumidor abóndalle con amosar esta factura para lle reclamar ao vendedor os dereitos que a lei lle outorga. Segundo a lei, ante un defecto do produto, o consumidor poderá optar entre a reparación e a substitución por outro novo, debendo elixir a menos custosa para o vendedor sempre que sexa viable. Ademais, o cliente ten dereito a esixir a substitución do obxecto por outro unha vez que sexa reparado e persista a avaría, así como á devolución ou a súa rebaixa. Se a garantía comercial concede dereito a un móbil de substitución, pódese esixir a través dunha folla de reclamacións. No caso contrario, tamén se pode reclamar. A persoa afectada pode alegar cuestións de necesidade e indicar que, dados os graves inconvenientes que lle está ocasionando permanecer sen móbil, reclama a devolución do prezo pagado ou un móbil novo a cambio de que o establecemento quede co móbil avariado, e máis se se atopa xa na terceira reparación. Para iso debe acudir aos servizos de información ao consumidor.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto