Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Solicitou un cambio de compañía telefónica e segue esperando liña

Decidín cambiar de compañía telefónica e solicitei a portabilidade do meu número de teléfono fixo. Días despois recibín unha mensaxe no meu móbil dicíndome que xa se realizaran todas as xestións. Ese mesmo día, a miña anterior compañía comunicoume a baixa. A cuestión é que van pasando os días e non teño liña. Chamei en repetidas ocasións á miña compañía, pero non me collen a chamada. Que podo facer?

/imgs/20070301/img.consultorio.01.jpg Ante casos como este, hai que enviar unha reclamación ao Servizo de Atención ao Cliente da súa actual operadora por burofax con xustificante de recepción ou acudir aos Servizos de Consumo do seu concello ou provincia. Dende estes servizos públicos intentarán mediar no conflito e comunicarán fidedignamente a súa reclamación á operadora.

En situacións como a descrita, o habitual é que, aínda sen servizo telefónico, algunhas operadoras cobren a primeira factura e as sucesivas por cotas mensuais de telefonía fixa e ADSL. Se os usuarios non pagan, atópanse con reclamacións de empresas xestoras de cobramentos en nome da operadora, a pesar de que esta non presta o servizo. Por iso, o interesado debe deixar constancia canto antes da súa reclamación. A norma que regula o procedemento de resolución de conflitos neste sector determina que os subscritores deben formular as súas queixas ou reclamacións no prazo dun mes dende o momento en que se teña coñecemento do feito que as motive.

Segundo esta norma (Real Decreto 424/2005, do 15 de abril), se no prazo dun mes non obtén resposta satisfactoria do operador, poderá acudir ás Xuntas Arbitrais de Consumo ou, nun máximo de tres meses dende a resposta do operador ou a finalización do prazo para responder, á Secretaría de Estado de Telecomunicacións, responsable de resolver e de notificarlle a súa resolución en seis meses.

O afectado convén que reclame solicitando o funcionamento do servizo decontado ou, se o prefire, a baixa por incumprimento coa conseguinte extinción do contrato. Como alegacións, pode utilizar o prazo de conexión inicial que figure no contrato e o incumprimento da operadora, e con iso solicitar que non lle facturen a cota polo período sen servizo e/ou a indemnización que puidese constar no contrato por atraso. En caso de tramitar a baixa por incumprimento da operadora, esta deberá ser inmediata e o subscritor deberá iniciar a reclamación por incumprimento conforme aos prazos e pasos do RD 424/ 2005 que vimos de sinalar.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións