Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

Anular as vacacaciones : Sofre unha caída e ten problemas para anular unha viaxe

Contratamos unha viaxe de seis días nun hotel con pensión completa e unhas excursións para dous matrimonios amigos. Catro días antes de saír, con todo pagado na axencia de viaxes, o meu marido sufriu unha caída. Atendérono en urxencias e recomendáronlle repouso durante quince días. Ese mesmo día chamei á axencia pero xa non estaban. Como os días seguintes eran festivos, por Semana Santa, chamei o teléfono de información da axencia pero comunicaba ou tíñanme en espera sen atenderme, polo que chamei directamente o hotel. Alí dixéronme que eles non podían facer nada. O caso é que non conseguín anular a viaxe ata o mesmo día da saída, momento no que acudín á axencia de viaxes. Non nos devolven o diñeiro porque din que realizamos a anulación moi tarde. Levamos meses con esta reclamación e a axencia de viaxes segue nos seus trece. Temos dereito a que nos devolvan, polo menos, parte do pagado?

A tardanza en cancelar a viaxe é consecuencia da defectuosa prestación dos servizos telefónicos de atención ao público, cuestión que poden acreditar, polo menos parcialmente, coas facturas de teléfono nas que consten as chamadas ao hotel e as que os mantiveron en espera indefinida. Cando se cancela unha viaxe combinada con tres días de antelación á saída, como debería resultar polas súas xestións, as axencias de viaxes están obrigadas a devolver o importe pagado descontando un 15% en concepto de penalización máis os gastos de xestión e os de anulación, de os houber. Con todo, no seu caso, a cancelación produciuse pola caída do seu marido e, polo tanto, trátase dunha causa de forza maior. A Lei 21/1995, do 6 de xullo, reguladora das viaxes combinadas expresa que en todo momento o usuario ou consumidor poderá desistir dos servizos solicitados ou contratados e terá dereito á devolución das cantidades que aboase, pero deberá indemnizar o organizador ou retallista en determinadas contías, salvo que tal desistencia teña lugar por causa de forza maior. De maneira que no seu caso deben devolverlle o total pagado. Suxerímoslle que acuda a unha Oficina Municipal de Información ao Consumidor (OMIC) para facer unha última reclamación fidedigna contra o comerciante por xunto e contra o retallista e que, en caso de negativa, acuda a un avogado para iniciar as accións xudiciais.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións