Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Se non se pode acudir a unha viaxe por forza maior, a axencia non pode reclamar custas pola xestión

Reservei unha viaxe (voo e estancias en varios hoteis) nunha axencia, pero despois non puiden ir por problemas familiares. Non deixei pagamento e sinal da reserva, e non puiden chamar para anulala. Agora a axencia solicítame que aboe uns gastos, xa que se non o fago enviarame o seu avogado. ¿Teño que pagar esas custas aínda que non realizase a viaxe?

Se a causa pola que non puido ir á viaxe foi de forza maior, o consumidor non ten obriga de aboar gasto ningún. Enténdese por forza maior o suceso que non se pode prever ou que, previsto, sexa inevitable, como a enfermidade propia ou dun familiar. Se se acredita isto ante a axencia de viaxes, o cliente está eximido da obriga de aboa-los gastos e a indemnización ós que se refire a Lei de Viaxes Combinadas.

Pero, segundo esta lei, se o consumidor desiste dunha viaxe contratada ou reservada, e non pode acreditar causa de forza maior, debe indemniza-la axencia cos gastos de xestión e de anulación, se os houbese. A penalización ascenderá ó 5% do importe total da viaxe se a anulación se produce de 10 a 15 días antes da saída, do 15% se é entre 3 e 10 días antes e do 25% se é nas 48 horas anteriores á partida. De non presentarse á saída, o consumidor ou usuario está obrigado ó pagamento do importe total da viaxe, aboando, no seu caso, as cantidades pendentes salvo acordo entre as partes noutro sentido.

Neste caso concreto, o consumidor deberá valora-los problemas familiares que o obrigaron a anula-la viaxe e a posibilidade de catalogalos como de forza maior. Por outra banda, chama a atención que a axencia non solicite unha cantidade en concepto de reserva da viaxe e que, achegándose a data de saída, non contacte co cliente para requiri-lo pagamento e confirmación da viaxe. Cómpre consultar, con maior detalle e achegando copia da documentación relativa á viaxe, na Oficina de Información ó Consumidor correspondente, nunha Asociación de Consumidores, ou cun avogado, sobre as circunstancias familiares que impediron a viaxe, a proba delas, a súa cualificación como forza maior, as circunstancias contractuais e a documentación existente ó respecto do contrato e reserva.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións