Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Rompín o acordo de permanencia coa operadora móbil e penalizáronme

Asinei un contrato co compromiso de permanencia cunha operadora móbil, pero, dado o meu baixo consumo, decidín cambiar a modalidade de pagamento e optar por unha tarxeta de prepagamento. Non obstante, na factura vin que me cobraron por incumprir o prazo de permanencia e polo cambio de portabilidade. Podo reclamar?

Non se pode falar de portabilidade porque non se rexistrou un cambio de operador, senón de contrato a prepagamento, de xeito que se incumpriron as condicións contractuais que vinculaban o titular coa compañía nas condicións e prazo pactados. Por iso, é lícito que a operadora facture as cantidades pertinentes por esta infracción. Non obstante, sempre se pode recorrer ao Servizo de Atención ao Cliente para que aclare se a cantidade cobrada é a debida.

No tocante ao cambio do sistema de cobramento -que non de portabilidade-, a única irregularidade é que no momento en que se realizou a solicitude de información e a de cambio de modalidade, a operadora non informou do custo desta xestión de cambio. Ante esta situación pódese reclamar a devolución das cantidades pagadas na última factura ao servizo de atención ao cliente. Ao facelo, hai que solicitar o numero de referencia da reclamación e deixar constancia expresa de que non informaron sobre o custo do cambio, razón pola que se deduciu que era gratuíto. Agora ben, se no prazo dun mes non se recibe unha resposta satisfactoria, pódese acudir á Oficina Municipal de Consumo. Sempre que desexe cambiar de operadora mantendo o mesmo número, ten que dirixirse á nova operadora seleccionada. Ela hase encargar de tramitar as xestións todas e poderá pasar de contrato a prepagamento ou á inversa sen ningún custo adicional.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións