Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: Quere devolver ou cambiar o teléfono que comprou por internet, pero a compañía ponlle pegas

Merqueille en liña un teléfono móbil a unha operadora. Ofrecíanme a posibilidade de pagalo no momento da entrega e de recollelo nunha das súas tendas da miña cidade. Aceptei esta opción e, cando o recollín, asinei o financiamento e déronme o paquete. Pero, ao abrilo, resultou que o teléfono era demasiado grande, así que solicitei por correo electrónico cambialo por outro modelo ou a devolución do diñeiro. Pero todo son pegas. Que dereitos teño?

Nas contratacións a distancia, como é o caso das contratacións en liña, o consumidor ten dereito a desistir da compra no prazo de sete días hábiles dende a entrega. Como o empresario tiña a obriga de informalo sobre este dereito e de lle proporcionar un documento de desistencia, o prazo ampliaríase a tres meses. Non obstante, hai algunhas excepcións a este dereito, sobre todo en contratos de produtos confeccionados conforme ás especificacións do consumidor ou personalizados ou que, pola súa natureza, non se poidan devolver. De todos os xeitos, entendemos que estes supostos non serían aplicables ao seu caso. Ademais, cando o prezo se financiou mediante un crédito concedido polo empresario, o exercicio do dereito de desistencia implica a resolución do crédito sen penalización ningunha para o consumidor, aínda que o empresario pode esixir que se faga cargo do custo directo da devolución do ben. Suxerímoslle que exercite o seu dereito a desistir ou a resolver o contrato por burofax ou a través dunha oficina de información ao consumidor.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións