Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Quen debe pagar as custas de envío cando se devolve un produto?

Que facer cando mercas un produto por Internet e che envían un semellante pero non exactamente o que solicitaches? Realicei un pedido e entregáronmo, pero non se correspondía, nin en características nin en marca, co que eu pedira. Logo de varias comunicacións con eles indicáronme que se agardaba tres ou catro días me poderían enviar o pedido correcto ou outro das mesmas características. Ademais, sinalaron que no caso de non ser posible a solución devandita, se encargarían de recoller todo o pedido e de remitirme á miña conta bancaria o importe íntegro do pedido (31,74 euros). Con posterioridade, recibín un correo electrónico no que me dicían que non se encargan de retirar o pedido do meu domicilio, posto que nas condicións de uso da web así o indican, e que se quero que se practique o pagamento da mercadoría debo enviala pagando eu e que só cando a reciban se procederá ó pagamento.

/imgs/20050101/img.consultorio.02.jpg A Lei de ordenación do comercio polo miúdo obriga o vendedor a proporcionarlle ó consumidor, de modo veraz e suficiente e antes de comezar o procedemento de contratación, información sobre as circunstancias e condicións en que podería subministrar un produto de calidade e prezo equivalente en substitución do solicitado polo usuario.

De xeito xeral, o dereito de desistimento non pode levar a penalización ningunha, pero si que se lle pode esixir ó comprador que se faga cargo das custas de devolución do produto. Así e todo, se o vendedor subministra un produto de calidade e prezo equivalentes -pero non exactamente o produto solicitado-, as custas directas de devolución, cando se exerza o dereito de desistimento, serán por conta do vendedor.

Nesta consulta desistiuse da compra ó día seguinte de recibir o pedido, dentro, xa que logo, do prazo de sete días hábiles, e a causa do desistimento é a entrega de bens semellantes en substitución do solicitado, polo que, aínda que na web se sinale que os gastos de devolución son a cargo do comprador, non deben selo neste caso. E o vendedor estará obrigado a devolver as sumas pagadas polo comprador sen retención de gastos nun prazo máximo de trinta días desde o desistimento. Pasado este prazo o consumidor ten dereito a esixir a devolución duplicada.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto