Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Propóñenlle substituír a lavalouza avariada ante a ausencia da peza necesaria, pero supón un gasto que non pode asumir

Merquei unha lavalouza hai tres anos e avariouse. A peza que habería que cambiar non está dispoñible e propóñenme mercar o modelo novo. Aseguran que me farían un desconto, pero aínda así non estou para gastos. Podo facer algo?

O Real decreto lexislativo 1/2007, do 16 de novembro, polo que se aproba o texto refundido da Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios e outras leis complementarias, di no seu artigo 127, sobre reparación e servizos posvenda, que nos produtos de natureza duradeira, como o é unha lavalouza, o consumidor e usuario terá dereito a un axeitado servizo técnico e á existencia de repostos durante o prazo mínimo de cinco anos a partir da data en que o produto deixe de fabricarse. A Lei de ordenación do comercio polo miúdo do ano 1996 di que o produtor, ou, no seu defecto, o importador, garantirá fronte aos compradores a existencia dun axeitado servizo técnico para os bens de carácter duradeiro que fabrica ou importa e mais a subministración de pezas de reposto durante un prazo mínimo de cinco anos que contan dende a data en que o produto deixe de fabricarse. Esta obriga recae sobre o produtor ou, no seu caso, importador, quedando, en principio, o vendedor á marxe desta responsabilidade.

A persoa afectada, tras comprobar que non transcorreron os cinco anos dende que o modelo deixou de fabricarse, pódese dirixir ao fabricante por escrito certificado para solicitar a reparación mediante a substitución da peza. Solicite atención urxente pola necesidade do electrodoméstico. No caso de que non lle poidan proporcionar a peza para a reparación pode optar por chegar a un acordo negociando o desconto ou acudir aos Tribunais para reclamar perdas e danos e, ademais, aos Servizos de Consumo do seu concello ou provincia para que valoren se se produciu unha infracción administrativa en consumo.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións