Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: Problemas cunha compra realizada por Internet

Intereseime por unha cámara de vídeo dixital á venda na web dunha empresa francesa, polo que realicei unha transferencia a unha conta en Francia. A entrega debíase efectuar entre 5 e 10 días despois, pero non foi así. Contactei con eles e informáronme de que non había stock e de que debía agardar. Transcorreu outra semana e ó non recibir máis noticias decidín anula-lo pedido. Indicáronme que para iso debíalles manda-los datos da conta corrente á que realiza-la transferencia. Así o fixen ese mesmo día, pero non me devolveron os cartos.

Nas compras electrónicas realizadas por un consumidor, este ten dereito a recibi-lo pedido a máis tardar no prazo de trinta días. Se o vendedor non cumpre o contrato por non se atopar dispoñible o pedido, debe informar da falta de dispoñibilidade, e o consumidor ten dereito a recupera-los cartos nun prazo de trinta días, a contar desde o momento de aboa-la contía. Se o vendedor non realiza este aboamento no prazo sinalado, o comprador poderá reclamar que se lle pague o dobre da suma adebedada, con dereito tamén a ser indemnizado polas perdas e danos sufridos. Pero se o consumidor é informado expresamente da posibilidade de que o pedido non está dispoñible, o vendedor poderá subministrar, sen aumento de prezo, un producto de características semellantes que teña a mesma ou superior calidade. Se o comprador non desexa ese producto (o que substitúe o pedido ó comezo), ten dereito a recobra-lo diñeiro nun mes desde o momento en que comunica ese desistimento.

Suxerimos que lle envíe á empresa un burofax certificado con xustificante de recibimento, relatando as incidencias e reclamando a devolución nun prazo breve, e informando de que no caso contrario se acudirá ós tribunais solicitando o dobre do importe aboado. Se se acode a xuízo, hai que acudir ós tribunais civís do domicilio do demandante, e aplícase a lexislación española, en virtude da normativa española, por aplicación do Convenio de Roma e do Regulamento Europeo nº 44/2001, relativo á competencia xudicial, ó recoñecemento e á execución de resolucións en materia civil mercantil.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións