Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Problemas cunha compra realizada por Internet

Intereseime por unha cámara de vídeo dixital á venda na web dunha empresa francesa, polo que realicei unha transferencia a unha conta en Francia. A entrega debíase efectuar entre 5 e 10 días despois, pero non foi así. Contactei con eles e informáronme de que non había stock e de que debía agardar. Transcorreu outra semana e ó non recibir máis noticias decidín anula-lo pedido. Indicáronme que para iso debíalles manda-los datos da conta corrente á que realiza-la transferencia. Así o fixen ese mesmo día, pero non me devolveron os cartos.

Nas compras electrónicas realizadas por un consumidor, este ten dereito a recibi-lo pedido a máis tardar no prazo de trinta días. Se o vendedor non cumpre o contrato por non se atopar dispoñible o pedido, debe informar da falta de dispoñibilidade, e o consumidor ten dereito a recupera-los cartos nun prazo de trinta días, a contar desde o momento de aboa-la contía. Se o vendedor non realiza este aboamento no prazo sinalado, o comprador poderá reclamar que se lle pague o dobre da suma adebedada, con dereito tamén a ser indemnizado polas perdas e danos sufridos. Pero se o consumidor é informado expresamente da posibilidade de que o pedido non está dispoñible, o vendedor poderá subministrar, sen aumento de prezo, un producto de características semellantes que teña a mesma ou superior calidade. Se o comprador non desexa ese producto (o que substitúe o pedido ó comezo), ten dereito a recobra-lo diñeiro nun mes desde o momento en que comunica ese desistimento.

Suxerimos que lle envíe á empresa un burofax certificado con xustificante de recibimento, relatando as incidencias e reclamando a devolución nun prazo breve, e informando de que no caso contrario se acudirá ós tribunais solicitando o dobre do importe aboado. Se se acode a xuízo, hai que acudir ós tribunais civís do domicilio do demandante, e aplícase a lexislación española, en virtude da normativa española, por aplicación do Convenio de Roma e do Regulamento Europeo nº 44/2001, relativo á competencia xudicial, ó recoñecemento e á execución de resolucións en materia civil mercantil.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións