Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Permítenlle devolver un produto, pero con limitacións non acordadas

Regaláronme uns zapatos, pero quéroos cambiar porque non foron do meu agrado. Na tenda na que os adquirín aseguráronme que non hai problema para facelo. Os zapatos custaron 77 euros, e os que a min me gustan valen 80 euros. Cando fomos cambialos dixéronnos que debiamos aboar a diferencia, que ascendía a 12 euros máis, cando segundo o prezo marcado era de 3 euros. A explicación que se nos deu é que os zapatos foron comprados antes das rebaixas, polo que o prezo que aplican ós zapatos que eu quero mercar é o anterior ás rebaixas. Outra opción que me dan é a de facerme un vale por importe de 77 euros, que só poderei utilizar pasadas as rebaixas. É correcta a actuación do establecemento?

A adquisición dun produto, como uns zapatos, nun establecemento comercial supón realizar un contrato de compravenda. Este contrato obriga ó establecemento á entrega do produto en perfecto estado e ó consumidor a aboar o prezo. Devolver unha compra implicaría unha resolución do contrato que require o acordo de ambas as partes, vendedor e comprador. Neste sentido, o consumidor non ten dereito a esixir a devolución dos cartos e o reintegro do prezo sen xustificación ningunha, entendéndose que o feito de que un agasallo non guste é unha cuestión subxectiva que non xustifica a resolución do contrato (sería ben distinto se os zapatos tivesen algún defecto de fabricación). Pero hai excepcións. O dereito a devolver a compra e recuperar o prezo ou a substituílo por outro existe cando se fai constar no contrato ou cando o vendedor así llelo fai saber ós consumidores a través da súa publicidade.

Neste caso, admitiron o dereito de devolución sen facer mención de restricións ou condicións especiais desa devolución en período de rebaixas, polo que a actuación do vendedor pode considerarse non axustada á boa fe e á súa obriga de informar de xeito completo e veraz os consumidores. Unha vez recoñecido o dereito á devolución, non deberían restrinxilo posteriormente someténdoo a condicións especiais en período de rebaixas. Pódese solicitar unha folla de reclamacións para facer constar a queixa, pero haberá dificultades para esixir o cumprimento do dereito de devolución sen condicións, pois trátase dun compromiso verbal do vendedor difícil de acreditar, de modo que probablemente haberá que negociar e alcanzar un acordo.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións