Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: Os problemas co pagamento dificultan a portabilidade de móbiles

Teño dous móbiles coa mesma operadora. Por un problema coa entidade bancaria devolveuse un recibo dun deles e cortáronme a liña dese terminal sen previo aviso. Ó non me advertiren, coido que se cadra incorreron nun incumprimento de contrato. Por este motivo, gustaríame cambiar de operadora e solicitar a portabilidade dos dous números, pero nun dos contratos asinei un compromiso de permanencia (que remata dentro duns meses) por adquirir o terminal por puntos. Podería ter algún problema ó incumprir eu este contrato unha vez que eles incumpriron o seu?

/imgs/20060101/consultorio01.jpg A portabilidade dos números de telefonía móbil pódese efectuar solicitándolle a alta á nova operadora: será esta compañía a que lle pida a baixa ou a rescisión do contrato á anterior empresa, que lle deberá permitir ó cliente a conservación dos números. Pero a antiga operadora pódese negar a lle conceder a portabilidade se o servizo está en suspenso por non pagamento. Por iso, o máis probable é que se denegue a portabilidade do número do móbil ata que se realicen os pagamentos pendentes. O aviso previo e as garantías legais para a suspensión dos servizo polo non pagamento aplícanselle só á telefonía fixa, é dicir, que para afirmar que houbo un incumprimento do operador en telefonía haberá que ler o contrato e as garantías alí previstas. Se houbo erro bancario, débelle presentar unha queixa ó seu banco e ó seu Servizo de Atención ó Cliente e reclamar as perdas que a falta de dilixencia do banco lle poida causar.

No tocante ó compromiso de permanencia, se se esixe no móbil aínda en servizo, pódese solicitar a portabilidade do número, pero antes hai que consultar o contrato, porque o habitual é que haxa algún tipo de penalización que se debe aceptar.

Doutra banda, se se quere portar o número e o terminal está bloqueado, hai que liberalo para que poida ser utilizado por outro operador, se así se asumiu nas Condicións Xerais de Contratación de compra do terminal. Para desbloquear o terminal, cada compañía segue o seu propio sistema, polo que deberá informarse tendo en conta as Condicións Xerais de Contratación do seu terminal. Débese informar na súa operadora e se é preciso nunha OMIC ou Asociación de Consumidores. A Comisión do Mercado de Telecomunicacións di que hai dúas posibilidades: deixar pasar o período de tempo comprometido de permanencia ou pagar as cantidades establecidas nas condicións de contratación do teléfono móbil.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións