Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Os problemas co pagamento dificultan a portabilidade de móbiles

Teño dous móbiles coa mesma operadora. Por un problema coa entidade bancaria devolveuse un recibo dun deles e cortáronme a liña dese terminal sen previo aviso. Ó non me advertiren, coido que se cadra incorreron nun incumprimento de contrato. Por este motivo, gustaríame cambiar de operadora e solicitar a portabilidade dos dous números, pero nun dos contratos asinei un compromiso de permanencia (que remata dentro duns meses) por adquirir o terminal por puntos. Podería ter algún problema ó incumprir eu este contrato unha vez que eles incumpriron o seu?

/imgs/20060101/consultorio01.jpg A portabilidade dos números de telefonía móbil pódese efectuar solicitándolle a alta á nova operadora: será esta compañía a que lle pida a baixa ou a rescisión do contrato á anterior empresa, que lle deberá permitir ó cliente a conservación dos números. Pero a antiga operadora pódese negar a lle conceder a portabilidade se o servizo está en suspenso por non pagamento. Por iso, o máis probable é que se denegue a portabilidade do número do móbil ata que se realicen os pagamentos pendentes. O aviso previo e as garantías legais para a suspensión dos servizo polo non pagamento aplícanselle só á telefonía fixa, é dicir, que para afirmar que houbo un incumprimento do operador en telefonía haberá que ler o contrato e as garantías alí previstas. Se houbo erro bancario, débelle presentar unha queixa ó seu banco e ó seu Servizo de Atención ó Cliente e reclamar as perdas que a falta de dilixencia do banco lle poida causar.

No tocante ó compromiso de permanencia, se se esixe no móbil aínda en servizo, pódese solicitar a portabilidade do número, pero antes hai que consultar o contrato, porque o habitual é que haxa algún tipo de penalización que se debe aceptar.

Doutra banda, se se quere portar o número e o terminal está bloqueado, hai que liberalo para que poida ser utilizado por outro operador, se así se asumiu nas Condicións Xerais de Contratación de compra do terminal. Para desbloquear o terminal, cada compañía segue o seu propio sistema, polo que deberá informarse tendo en conta as Condicións Xerais de Contratación do seu terminal. Débese informar na súa operadora e se é preciso nunha OMIC ou Asociación de Consumidores. A Comisión do Mercado de Telecomunicacións di que hai dúas posibilidades: deixar pasar o período de tempo comprometido de permanencia ou pagar as cantidades establecidas nas condicións de contratación do teléfono móbil.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións