Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: Ofrécenlle un prezo por contratar televisión de pagamento e, ao cabo de catro meses, dóbranllo e argumentan que se trataba dun desconto temporal

Deime de baixa dun servizo de televisión de pagamento e, ao pouco tempo, chamáronme para me facer unha oferta máis económica cunha permanencia de 18 meses. Convencéronme e pasáronme con outra persoa para gravar a contratación. Como na gravación non me dicían nada do prezo ofertado nin dos descontos, negábame a dicir que si e varias veces interromperon a gravación. Ao final, fíxose a gravación, veu un técnico facer a instalación e deixoume o contrato. Catro meses despois, chegoume unha factura polo dobre do ofertado e dinme que ese prezo era un desconto do 50 % só para o primeiro trimestre e que se me dou de baixa teño que pagar máis de 200 euros de penalización. Que podo facer? Síntome enganada.

Suxerimos que se lea sempre o contrato e, en especial, o relativo ao prezo, á duración e ás consecuencias dunha baixa anticipada. Despois hai que acudir coa documentación aos servizos de consumo do municipio ou provincia e poñer unha reclamación. Entendemos que se produciu un vicio do consentimento por un erro que daría lugar á nulidade do contrato, aínda que é probable que como afectado se encontre sen probas para demostralo. Non obstante, suxerimos que se reclame e se fagan constar as vicisitudes da contratación telefónica, as súas interrupcións e a información enganosa, así como a solicitude da resolución/nulidade do contrato sen penalización. Se coa mediación dos servizos de consumo non se lograse un acordo, recoméndase solicitar unha arbitraxe de consumo e pedir que a empresa provedora do servizo achegue a gravación e todas as incidencias relativas a esta. De modo xeral, nas contratacións telefónicas interesa desistir do contrato de xeito fidedigno (por burofax ou, polo menos, a través do envío dun correo electrónico e mais dunha carta certificada) no prazo de sete días hábiles.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións