Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: O voo atrasouse e perdeu un día de vacacións

Hai tempo realicei unha viaxe en avión a Canadá con saída en Bilbao cara a Londres e de alí a Vancouver. Por razóns que non me explicaron, o voo cara a Londres saíu con atraso e por iso me foi imposible tomar en Londres o enlace con Vancouver. Así, cheguei ó meu destino 24 horas máis tarde, co que perdín un día de vacacións e a tarifa dun día de alugamento dun vehículo que tiña contratado, cun custo que ascendía a 10.000 pesetas diarias. Quixera saber a qué compensación tiña dereito por parte da compañía aérea.

Aínda que neste caso o consumidor tería dereito a unha indemnización polo atraso inxustificado do voo, a normativa non establece a cánto ascende o importe. A Lei de Navegación Aérea "só" sinala que as compañías aéreas non responderán ante os usuarios se a suspensión de voos ou o atraso obedecen a razóns de forza maior ou razóns meteorolóxicas que afecten á seguridade do voo. Aínda así, as compañías de transporte aéreo véñense negando a responder tamén no resto de supostos. Ampáranse nunha das condicións xerais dos contratos, pola que se autoeximen de responsabilidade polos atrasos, non garantindo os horarios e establecendo a posibilidade de modifica-los horarios sen previo aviso. Sen embargo, os tribunais están declarando nulas estas cláusulas, ó entenderen que vulneran a Lei Xeral de Defensa dos Consumidores e Usuarios, ó tratarse dunha cláusula abusiva contraria á boa fe e xusto equilibrio das contraprestacións das partes, danando de forma non equitativa e desproporcionada o consumidor.

Establecido o dereito a ser indemnizado, determinaranse en cada caso os danos e prexuízos realmente sufridos polo usuario. Neste caso, as referencias para cuantifica-los danos poderían estar en tempo de vacacións que se perdeu (un día) e nas tarifas do vehículo de alugamento. De xeito orientativo, o xulgado de primeira instancia de Madrid número 13 condenou (resolución do 23 de abril de 1999) a Iberia a indemnizar con cincuenta e dúas mil pesetas por un atraso do voo que privou o usuario tamén dun día de vacacións. Un ano despois, o Tribunal Supremo condenou (resolución do 31 de maio de 2000) a outra compañía aérea a indemnizar con duascentas cincuenta mil pesetas por un atraso inxustificado de dez horas. E, recentemente, outro xulgado de primeira instancia de Madrid (13 de marzo de 2001) condenou a Iberia a indemnizar con duascentas cincuenta mil pesetas por atraso.

Débese ter presente que para ser indemnizado hai que presentar unha reclamación no libro de reclamacións da compañía aérea. Se é denegada, o seguinte paso haberá que dalo ante os tribunais.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións