Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: O televisor sufriu a mesma avaría dúas veces nun mes

Hai máis dun ano mercamos un televisor que sufriu dúas veces a mesma avaría no intervalo dun mes. O servicio técnico oficial ó que acudimos négase a nos cambia-lo televisor, pero afirma que se fará cargo da reparación, algo co que non estou de acordo. ¿A quen lle podo pedir unha nova se teño dereito a reclamala? ¿Quen me asegura que despois das dúas reparacións o televisor non se volverá avariar fóra da garantía? ¿Que acontecería nese caso?

Durante o prazo de garantía o mellor é reclamarlle un televisor novo ó vendedor se a avaría reaparece dentro deste prazo. O artigo 11 da Lei Xeral de Defensa do Consumidor establece a obriga do vendedor de entregarlle ó consumidor a garantía por escrito a cargo do productor ou do subministrador. E o artigo 12 da Lei de Ordenación do Comercio polo Miúdo recolle que o vendedor responderá da calidade dos artigos vendidos, e sinala que o vendedor, no momento da entrega do ben, estenderá por conta do fabricante ou importador ou, no seu defecto, en nome propio, o documento de garantía. Tamén será o vendedor quen deba proporciona-las instruccións suficientes para o correcto uso e instalación do artigo, así como para formaliza-las reclamacións pertinentes.

Ó determinarse que o vendedor responderá da calidade, establécese unha obriga que vai máis alá da simplemente formal de entrega do documento escrito e neste mesmo sentido pronúnciase unha directiva europea que considera garante ó vendedor fronte ó consumidor. A xurisprudencia nestes casos dictamina que tanto o vendedor coma o fabricante asumen ante o consumidor a responsabilidade en igualdade de condicións e que é posible reclamarlle, durante o período de garantía, a substitución do producto por un novo ó vendedor, ó fabricante ou a ámbolos dous á vez.

No tocante á segunda cuestión, transcorrido o prazo da garantía os dereitos que lle outorga ó consumidor extínguense e xa non se poden facer valer. Se o televisor volve presenta-la mesma avaría, poderíase entender, sendo o defecto de orixe, e en función da súa importancia, que se entregou un producto que é inadecuado para o fin polo que foi adquirido e, en consecuencia, estaríase ante un incumprimento de contrato (artigo 1.124 do Código Civil) e non ante un simple vicio ou defecto. Cataloga-los defectos non como simples vicios senón como fundamentais para o incumprimento de contrato permite acudir ós tribunais solicitando a resolución do mesmo, é dicir, a devolución do prezo pagado, pondo á disposición do vendedor o producto defectuoso.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións