Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Máis de dous meses á espera de que arranxen un ordenador en garantía

Merquei un ordenador portátil nuns grandes almacéns. Dous meses despois non arrancaba e leveino ao establecemento. Entregáronme un resgardo e dixéronme que o enviaban a Madrid ao servizo técnico. Xa pasaron dous meses e medio e non teño noticias do ordenador. Na tenda dinme que espere. Que podo facer?

/imgs/20070401/img.consultorio.02.jpg O afectado polos atrasos inxustificados na reparación dun aparello en período de garantía debe presentar unha reclamación por burofax ou comparecer no establecemento e cubrir unha folla de reclamacións porque dous meses e medio é un prazo excesivo para proceder a unha reparación en garantía.

A Lei de garantías de bens mobles recoñece o dereito do consumidor a optar, ante un defecto do produto, pola súa reparación ou substitución doutro novo. Este trámite débese executar nun prazo razoable e sen maiores inconvenientes para o cliente. De non ser así, o consumidor poderá optar pola súa substitución, tendo en conta que se esta fose imposible ou se lle esixise esperar máis do razoable, está no seu dereito de reclamar a devolución dos cartos.

As circunstancias e probas de que dispón fan que a reclamación do afectado teña moitas posibilidades de prosperar en caso de iniciar accións xudiciais. Con todo, primeiro debe reclamar a substitución do produto ou a devolución do prezo, alegando a Lei de garantías. En caso de que a reclamación non fose atendida, o afectado pode acudir aos tribunais. Se precisa dun avogado porque o importe da demanda é superior a 900 euros, solicite un orzamento escrito, aínda que é previsible que recupere os gastos de tales honorarios coa obtención dunha "sentenza estimatoria con condena en custas". Tamén pode acudir aos Servizos de Consumo do seu concello ou provincia para reclamar e que, se procede, se inicie un procedemento sancionador contra o vendedor.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións