Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Leva en seis ocasións o seu coche novo ao taller para arranxar a mesma avaría

Dende que merquei o coche, leveino en seis ocasións ao taller para que arranxasen a mesma avaría, pero segue fallando. Os técnicos cambiaron a mesma peza en catro ocasións e agora repítenme o mesmo argumento que utilizaron na terceira reparación: que modificaran a peza. Envieille unha carta ao fabricante detallando as numerosas incidencias e reclamando a devolución do prezo pagado. Poderíanme dicir que máis podo facer ao respecto?

/imgs/20070601/img.consultorio.01.jpg A Lei de garantías de bens mobles di que cando un ben non se axusta ao contrato, o consumidor pode elixir entre esixir a reparación ou a substitución do ben, salvo que unha destas opcións resulte imposible ou desproporcionada. Dende o momento en que o cliente lle comunica ao vendedor a opción elixida, ambas as dúas partes deben aterse a ela. No caso consultado, optaron pola reparación, que se debe levar a cabo nun prazo razoable e sen maiores inconvenientes para o consumidor. Segundo a lei, se concluída a reparación e entregado o ben, segue sen se axustar ao contrato, o comprador poderá esixir a súa substitución, sempre que sexa posible e non desproporcionada, así como unha rebaixa do prezo ou a resolución do contrato.

Ante tantas reparacións sen resultado, o afectado ten dereito a reclamar a substitución do vehículo por outro de iguais características nun prazo razoable ou, se a falta da peza en cuestión é de escasa importancia por non afectar á funcionalidade e seguridade do vehículo, pode esixir a rebaixa do prezo. Dado que xa lle reclamou ao fabricante a devolución do prezo e do coche, suxerímoslle que volva reclamar propondo a opción da substitución. Esta reclamación débese dirixir ao vendedor, que é o garante segundo a lei. Se non atende a súa solicitude ou o remite ao Servizo de Atención ao Cliente do fabricante, acuda a unha OMIC. Pódelle interesar ademais contratar os servizos dun avogado para que intente un acordo extraxudicial e para que o defenda no xuízo, chegado o caso.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións