Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: Leva en seis ocasións o seu coche novo ao taller para arranxar a mesma avaría

Dende que merquei o coche, leveino en seis ocasións ao taller para que arranxasen a mesma avaría, pero segue fallando. Os técnicos cambiaron a mesma peza en catro ocasións e agora repítenme o mesmo argumento que utilizaron na terceira reparación: que modificaran a peza. Envieille unha carta ao fabricante detallando as numerosas incidencias e reclamando a devolución do prezo pagado. Poderíanme dicir que máis podo facer ao respecto?

/imgs/20070601/img.consultorio.01.jpg A Lei de garantías de bens mobles di que cando un ben non se axusta ao contrato, o consumidor pode elixir entre esixir a reparación ou a substitución do ben, salvo que unha destas opcións resulte imposible ou desproporcionada. Dende o momento en que o cliente lle comunica ao vendedor a opción elixida, ambas as dúas partes deben aterse a ela. No caso consultado, optaron pola reparación, que se debe levar a cabo nun prazo razoable e sen maiores inconvenientes para o consumidor. Segundo a lei, se concluída a reparación e entregado o ben, segue sen se axustar ao contrato, o comprador poderá esixir a súa substitución, sempre que sexa posible e non desproporcionada, así como unha rebaixa do prezo ou a resolución do contrato.

Ante tantas reparacións sen resultado, o afectado ten dereito a reclamar a substitución do vehículo por outro de iguais características nun prazo razoable ou, se a falta da peza en cuestión é de escasa importancia por non afectar á funcionalidade e seguridade do vehículo, pode esixir a rebaixa do prezo. Dado que xa lle reclamou ao fabricante a devolución do prezo e do coche, suxerímoslle que volva reclamar propondo a opción da substitución. Esta reclamación débese dirixir ao vendedor, que é o garante segundo a lei. Se non atende a súa solicitude ou o remite ao Servizo de Atención ao Cliente do fabricante, acuda a unha OMIC. Pódelle interesar ademais contratar os servizos dun avogado para que intente un acordo extraxudicial e para que o defenda no xuízo, chegado o caso.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións