Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Incumprimento de contrato por parte da operadora de telefonía fixa

Solicitei a portabilidade do teléfono fixo a outra operadora e poucos días despois recibín unha mensaxe confirmándoa. Non obstante, meses despois estou sen liña, aínda que si me chegan as facturas sen consumo, pero coas cotas mensuais. Chamei en varias ocasións para queixarme, pero como non obtiven resultado ningún dei de alta outra liña fixa co anterior operador. As últimas novas chegáronme a xeito de carta na que me reclamaban o pagamento e me advertían de que ían tomar medidas contra min se non pagaba en cinco días. Podo facer algo para arranxar isto?

/imgs/20070501/img.consultorio.01.jpgA pesar de que a portabilidade foi realizada e confirmada, a nova operadora incumpriu de xeito total o contrato por non lle proporcionar o servizo telefónico. De acordo co Real Decreto 424/2005 sobre as condicións para a prestación de servizos de comunicacións electrónicas, o servizo universal e a protección dos usuarios, o paso a seguir polo subscritor é a solicitude da Baixa ou Resolución do contrato por incumprimento da operadora. Neste caso, a baixa deberá ser inmediata e a operadora débese abster de seguir reclamando o pagamento. Non obstante, esta solicitude de baixa non resolve a cuestión salvo que o operador acepte a resolución, a anulación de todas as facturas emitidas e se absteña de seguir facturando. No caso contrario, mesmo aínda que non obteña resposta, debe continuar coas reclamacións noutras instancias, como o Servizo de Atención ao Cliente e as Xuntas Arbitrais de Consumo.

Tendo en conta que contrataron a alta dun novo número de teléfono fixo na súa anterior compañía, entendemos que con iso engadiron un indicio da ausencia de servizo. Se isto lle ocasionase ao afectado algún prexuízo económico acreditable con factura, convén deixar constancia diso. Para maior seguridade debe realizar ademais unha reclamación telefónica e outra por carta certificada.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións