Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Estragáronlle o vestido de noiva na tinturería

Levei limpa-lo meu vestido de noiva a unha tinturería. O vestido ten unha especie de tea de gasa moi fina e moi delicada, polo que os advertín de que tivesen moitísimo coidado. Logo de varios atrasos na data de entrega díxenlles que quería examinalo para ver que todo estaba ben, e atopeime con que o vestido tiña varios buratos. Eles aseguran que o lavaron á man con moito coidado e que non lle fixeron nada. Eu estou convencida de que eses estragos non estaban antes, porque, ademais, examineino coa dependenta ó entregalo para lavar. Que podo facer?

O encargo de limpeza aseméllase a un contrato de arrendamento de obra: a obriga do establecemento é obte-lo resultado perseguido, é dicir, a limpeza da prenda. A responsabilidade do establecemento alcanza tamén os danos causados a consecuencia da prestación do servicio, como descoloridos, encollementos da prenda, roturas, etc. O Real decreto 1453/1987 obriga as tinturerías a expedir un resgardo cos datos do servicio tipo solicitado para cada prenda e coas observacións que se consideren necesarias. Este resgardo débeselle entregar ó cliente cando este lle confía a prenda ó establecemento. Ademais, se existe posibilidade de deterioración expresarase claramente esta circunstancia, con declinación, no seu caso, de responsabilidades por parte do que presta o servicio. Na consulta dise que o vestido de noiva foi revisado coa dependenta no momento da entrega, e que este se atopaba en perfecto estado. Lamentablemente, este dato non se fixo constar no resgardo. Neste sentido, a tinturería é responsable do dano causado, pero cómpre proba-la relación causa-efecto. Haberá que enviar un burofax certificado con xustificante de recibimento solicitando un acordo nun breve prazo. Ademais hai que cubrir unha folla de reclamacións e pórse en contacto coa Oficina Municipal de Información ó Consumidor para que medien no conflicto. Se, aínda así, non se alcanza un acordo, pódese instar, a través da OMIC, o establecemento a que se someta á Arbitraxe de Consumo. Para proba-la causa entre os danos e o servicio prestado recomendamos que se solicite un informe pericial que determine, amais da depreciación económica sufrida polo vestido, se os danos son imputables ó proceso de limpeza. Se a tinturería non se somete á Arbitraxe de Consumo, pódese acudir a un avogado co informe pericial para valorar accións xudiciais.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións