Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

Reparación en garantía : Entrega o seu ordenador novo ao servizo técnico e non ten noticias del

Comprei un ordenador portátil nun grande almacén, dous meses despois non se acendía e leveino ao establecemento. Entregáronme un resgardo e dixéronme que o enviaban a Madrid ao servizo técnico. Un mes despois chamáronme do servizo técnico para preguntarme cal era o problema do ordenador. O caso é que pasaron dous meses e medio e non teño noticias do ordenador. Na tenda dinme que espere. Que podo facer?

Suxerímoslle que non espere e que envíe unha reclamación por burofax ou que compareza no establecemento e cubra unha folla de reclamacións. Dous meses e medio é un prazo excesivo para proceder a unha reparación en garantía e presúmese deste xeito a imposibilidade da súa reparación. Neste sentido, a lei de consumidores recoñece o dereito do consumidor para optar, ante un defecto do produto, pola reparación ou pola substitución doutro novo. Tanto a reparación como a substitución deben levarse a cabo nun prazo razoable e sen maiores inconvenientes para o consumidor. Como dispón do resgardo coa data de entrega, o prazo de garantía leva xa dous meses e medio en suspenso, e atópase dentro dos seis primeiros meses da garantía. Neste período, presúmese que o ordenador veu con defecto de orixe, as circunstancias e probas fan que a súa reclamación teña moitas posibilidades de prosperar en caso de accións xudiciais. Con todo, primeiro debe reclamar a substitución do produto ou a devolución do importe, baseándose na lei de garantías. En caso de que a súa reclamación non fose atendida, suxerimos que acuda aos tribunais.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións