Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Corre o risco de entrar nunha lista de morosos por devolver facturas telefónicas, a pesar de que nunca chegou a confirmar a portabilidade

Teño un problema cunha operadora de telefonía á que lle solicitei a portabilidade do fixo e de internet, pero que logo cancelei ao recibir unha contraoferta da miña compañía. O caso é que me envía facturas ao banco e estounas devolvendo. E agora chéganme cartas de avogados que me reclaman o pagamento e nas que me din que, se non o fago, me inscribirán en listas de morosos. Que fago?

A partir de xullo de 2013, a cancelación da portabilidade fixa deberase tramitar ante o mesmo operador receptor da solicitude de portabilidade. Nestes momentos, aínda pode cancelarse a portabilidade, por escrito ou por teléfono, coa gravación verificada por un terceiro, tanto ante o operador doador coma ante o receptor da solicitude de portabilidade. Unha vez feito isto, entendemos que se realizou con corrección a cancelación ante o operador doador, polo que lle suxerimos que presente unha nova reclamación a través dunha Oficina de Información ao Consumidor. Alegue a cancelación da portabilidade dentro do prazo por vía telefónica e coa gravación ante o operador doador ou, noutro caso, achegue unha copia do documento de cancelación e copias das facturas que lle aboou á operadora que lle presta o servizo polos mesmos períodos que lle reclaman. Estas xestións deberían servir para anular as facturas recibidas e para evitar outras novas; non obstante, no caso de que non sexa así, suxerímoslle que acuda á Arbitraxe de Consumo. Consulte no Departamento de Consumo do Goberno da súa comunidade autónoma ou na Oficina de Consumo do seu municipio.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións