Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: Corre o risco de entrar nunha lista de morosos por devolver facturas telefónicas, a pesar de que nunca chegou a confirmar a portabilidade

Teño un problema cunha operadora de telefonía á que lle solicitei a portabilidade do fixo e de internet, pero que logo cancelei ao recibir unha contraoferta da miña compañía. O caso é que me envía facturas ao banco e estounas devolvendo. E agora chéganme cartas de avogados que me reclaman o pagamento e nas que me din que, se non o fago, me inscribirán en listas de morosos. Que fago?

A partir de xullo de 2013, a cancelación da portabilidade fixa deberase tramitar ante o mesmo operador receptor da solicitude de portabilidade. Nestes momentos, aínda pode cancelarse a portabilidade, por escrito ou por teléfono, coa gravación verificada por un terceiro, tanto ante o operador doador coma ante o receptor da solicitude de portabilidade. Unha vez feito isto, entendemos que se realizou con corrección a cancelación ante o operador doador, polo que lle suxerimos que presente unha nova reclamación a través dunha Oficina de Información ao Consumidor. Alegue a cancelación da portabilidade dentro do prazo por vía telefónica e coa gravación ante o operador doador ou, noutro caso, achegue unha copia do documento de cancelación e copias das facturas que lle aboou á operadora que lle presta o servizo polos mesmos períodos que lle reclaman. Estas xestións deberían servir para anular as facturas recibidas e para evitar outras novas; non obstante, no caso de que non sexa así, suxerímoslle que acuda á Arbitraxe de Consumo. Consulte no Departamento de Consumo do Goberno da súa comunidade autónoma ou na Oficina de Consumo do seu municipio.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións