Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Contrata un paquete de telefonía e ADSL polo desconto e deixan de aplicarllo na segunda factura

Contratei na miña casa o ADSL cunha compañía telefónica. Chamáronme por teléfono e ofrecéronme contratar nun paquete o ADSL e a telefonía móbil cun desconto de dez euros e unha permanencia. Para iso, debía portar o meu número móbil e aceptar a oferta por teléfono, cousa que fixen. A primeira factura chegou ben, pero a segunda chegou sen o desconto. Por máis que reclamo, non consigo nada.

Suxerímoslle que comprobe no seu contrato as condicións da tarifa á que se acolleu. Se non dispón del, solicite que lle envíen unha copia. Aínda así, busque tamén na web do operador e en folletos publicitarios as condicións do paquete ao que se acolleu. Se o seu contrato e/ou a publicidade recollen a oferta do desconto para o paquete ADSL+móbil, realice unha nova reclamación e esixa que se cumpra a oferta e, polo tanto, a aplicación do desconto. Solicite, ademais, o número de incidencia. Tamén pode acudir aos servizos de consumo do seu municipio ou comunidade autónoma e solicitar unha mediación. Teña en conta e alegue que, por lei, o contido da oferta, da promoción ou da publicidade, as condicións xurídicas ou económicas e as garantías ofrecidas son esixibles polos consumidores e usuarios, aínda cando non figuren de forma expresa no contrato rexistrado. E se lle conviñese algunha proba do contido da oferta, pode alegar que ten dereito ao desconto porque llo aplicaron o primeiro mes.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións